Sadržaj

• Kročiti
• 1. dio od 3: Postavite brojna pitanja
• Dio 2 od 3: Provedba upitnika
• Dio 3 od 3: Pregled upitnika
• Savjeti

Kada tvrtka, neprofitna organizacija ili političar želi saznati što dionici o nečemu misle, oni često pripreme upitnik ili anketu. Rezultati mogu dovesti do ponovnog brendiranja, donošenja odluka i promjena politike, pod uvjetom da su povratne informacije solidne. Izrada upitnika može se činiti jednostavnom, ali to mora biti pravilno izvedeno jer će rezultati biti pristrani i nepouzdani.

Kročiti

1. dio od 3: Postavite brojna pitanja

1. Odredite što želite naučiti iz odgovora na upitnik. Zapitajte se koji su vam podaci potrebni i kako ih možete koristiti. To će vam pomoći da postavite korisna pitanja, kao i redoslijed kojim ćete ih postavljati. U idealnom slučaju, upitnik je kratak, pa je važno odlučiti koji su od vaših ciljeva bitni, a koji možda neće biti potrebni.
2. Planirajte pitanja koja će vam pomoći da dobijete potrebne informacije. Započnite sa širokim rasponom pitanja, a zatim ih pročišćavajte dok se svako na neki način ne poveže s vašim ciljevima. Neka pitanja i odgovori budu što jednostavniji, sa što manje riječi. Možete se osloniti na otvorena pitanja, zatvorena pitanja ili kombinaciju oba.
3. Koristite zatvorena pitanja za prikupljanje konkretnih odgovora. Zatvorena pitanja imaju niz konkretnih odgovora koje ispitanici mogu odabrati. To može uključivati ​​da / ne pitanja, istinita ili netačna, ili pitanja u kojima se ispitanik mora složiti ili se ne složiti s izjavom. Zatvorena pitanja mogu izgledati kao otvorena pitanja, ali imaju samo nekoliko opcija na koje ispitanici mogu birati između kojih će odgovoriti. Zatvorena pitanja mogu izgledati ovako:
   • "Jeste li već ovdje kupovali?"
   • „Ako da, koliko često kupujete ovdje?“ (Ovo pitanje može imati brojne eksplicitne odgovore koje ispitanici mogu birati - na primjer, „tjedno“ ili „jednom mjesečno“)
   • "Koliko ste bili zadovoljni svojim današnjim iskustvom?" (Također, ovo pitanje može imati ograničene odgovore - "vrlo zadovoljan" na "vrlo nezadovoljan")
   • "Biste li nekome preporučili ovu trgovinu?"
4. Koristite otvorena pitanja da biste dobili povratne informacije. Otvorena pitanja mogu generirati odgovore koje možda niste očekivali i nemaju određeni skup odgovora koje možete birati. Otvorena pitanja prilika su za ispitanike da komuniciraju o svojim specifičnim iskustvima ili očekivanjima. Takva bi pitanja mogla izgledati ovako:
   • "Kako ćete koristiti svoju kupnju?"
   • "Gdje obično kupujete?"
   • "Kako ste čuli za ovu trgovinu?"
   • Otvorena pitanja dobra su za razjašnjenje prethodnog odgovora - "Zašto imate takav osjećaj?"
5. Postavljajte pitanja na takav način da izbjegnete zabunu i predrasude. Iznad svega, izbjegavajte sugestivna pitanja; vodeća pitanja ukazuju na to da ispitanik traži određene odgovore i da će ograničiti odgovore koje ispitanici mogu dati. Stvorite prilagođene odgovore ili promijenite formulaciju pitanja kako biste spriječili ispitanike da im odgovore samo na određeni način.
   • Postoji nekoliko načina za postavljanje istog pitanja, što može smanjiti utjecaj na odgovore koje će ispitanik dati i pružiti veće šanse za dobivanje nečijeg istinskog mišljenja o određenoj temi.
   • Pitanja treba formulirati na ovaj način kako bi bila što jasnija. Zbunjeni ispitanici iskrivit će vaše podatke, pa neka pitanja budu što razumljivija. Izbjegavajte dvostruke negacije, nepotrebne klauzule ili nejasne odnose subjekt-objekt.

Dio 2 od 3: Provedba upitnika

1. Razmislite o tome kako ćete distribuirati upitnik. Ovdje su otvorene mnoge mogućnosti. Za izradu upitnika možete koristiti internetsku uslugu. Zatim možete poslati veze do svog upitnika putem e-pošte. Ispitanicima možete pristupiti telefonom ili poštom. Ispitanicima možete pristupiti osobno, uz pomoć stručnjaka ili volontera koji provode istraživanje.
2. Dizajnirajte upitnik za objavljivanje. Postoje prednosti i nedostaci svakog oblika, a svaki oblik ima svoja ograničenja primjene. Zapitajte se koji oblik prijenosa odgovara temi vašeg upitnika, kao i podacima koje želite vratiti. Na primjer:
   • Ankete putem računala, telefona i pošte mogu doseći širok raspon ljudi, dok personalizirani pristup anketama oduzima puno vremena, a broj ispitanika ograničen (što može biti korisno).
   • Ankete putem računala, osobne pošte i pošte mogu koristiti fotografije, dok telefonske ankete ne.
   • Ispitanici mogu biti previše sramežljivi da odgovore na određena pitanja telefonom ili osobno. Odlučite želite li objasniti svoja pitanja ako ispitanik nešto ne razumije; objašnjenja se mogu dati samo za osobne razgovore.
   • Računalna anketa zahtijeva da ispitanik ima pristup računalu. Ako je anketa iz privatnih pitanja, tada bi računalna anketa mogla najbolje funkcionirati.
3. Razmotrite redoslijed pitanja. Oblik vašeg upitnika jednako je važan kao i njegov sadržaj. Trebali biste imati pitanja koja se logično slijede ili naznačiti jasne pomake predmeta po odjeljcima. Druge vrste pitanja mogu utjecati na to kako ispitanik ispunjava upitnik.
   • Možete rasporediti pitanja tako da kada osoba odgovori Da ili Ne na određeno pitanje, može preskočiti pitanja koja se više ne primjenjuju. To pomaže da se upitnik usredotoči i stoga će mu trebati manje vremena.
   • "Kvalifikacije" su pitanja koja određeni ispitanici filtriraju kako ne bi dovršavali druga pitanja. Postavite ovo na početak upitnika.
   • Ako su demografski podaci važni, prvo postavite demografska pitanja.
   • Osobna ili složena pitanja spremite na kraj upitnika. Ispitanici se tada neće osjećati toliko preplavljeno tim pitanjima i vjerojatnije će odgovoriti na njih otvoreno i iskreno.
4. Odlučite želite li ponuditi nagradu za popunjavanje upitnika. Često je lakše privući ispitanike ako im ponudite nešto u zamjenu za njihovo vrijeme. Upitnici na mreži, poštom ili putem telefona mogu pružiti kupon nakon popunjavanja upitnika. Persona upitnici mogu ponuditi robu u zamjenu za sudjelovanje. Upitnici su također dobar način za skretanje pozornosti na mailing liste ili ponude članova koje ispitanici inače ne bi primijetili.
5. Testirajte svoj upitnik prije nego što počnete ispitivati ​​ljude. Prijatelji, suradnici i članovi obitelji mogu biti dobri ispitivači. Možete ih natjerati da isprobaju upitnik dok je još u fazi izrade ili možete isprobati ispunjeni koncept.
   • Pitajte svoje testere za povratne informacije. Mogu vas upozoriti na predmete koje su smatrali zbunjujućima ili možda ne odgovaraju. Dojam koji korisnik stekne o upitniku gotovo je jednako važan kao i stvarni upitnik.
   • Nakon testa možete razbiti brojeve kako biste bili sigurni da ćete dobiti potrebne podatke. Ako ne dobijete željene informacije, prilagodite upitnik. Možda ćete trebati preoblikovati neke stvari, dodati uvod ili preurediti, dodati ili ukloniti pitanja tu i tamo kako bi upitnik imao željeni učinak.

Dio 3 od 3: Pregled upitnika

1. Pregledajte svoje podatke kako biste razumjeli stvarno pitanje vaše ankete. Ne zaboravite da je upitnik često dio veće kampanje. Mogu se više puta mijenjati i ponovno koristiti za ciljanje različitih demografskih podataka, postavljanje različitih pitanja ili prilagodbu vašim ciljevima. Nakon pregleda rezultata, možda ćete otkriti da, iako su vaša pitanja smislena, ona nisu baš ona prava za postizanje vaših ciljeva.
   • Na primjer, možete postaviti pitanje poput: "Koliko često kupujete ovdje?" Ograničuje demografsku kategoriju na one koji kupuju u običnoj trgovini. Ako želite znati kako ljudi kupuju određeni proizvod, možda biste htjeli proširiti pitanje na online kupnju.
   • Vaša metoda implementacije također može ograničiti vaše podatke. Online ankete mogu u velikoj mjeri odgovoriti ispitanici s više od prosjeka računalnog znanja.
2. Dodatno prilagodite svoja pitanja. Neka od vaših pitanja mogu funkcionirati u testnom okruženju, ali ne baš dobro na terenu. Vaša bi pitanja trebala imati smisla za određenu demografsku kategoriju koju ciljate. Zapitajte se jesu li ispitanici zaista razumjeli pitanja ili je vaša anketa toliko standardna da ispitanici ne odgovaraju pažljivo na pitanja.
   • Pitanje poput: „Zašto kupujete ovdje?“ Možda je preširoko i dovodi u zabludu ispitanike. Ako želite znati utječe li dizajn trgovine na kupovne navike, možda ćete htjeti pitati što ispitanici misle o izgledu trgovine, načinu predstavljanja marke itd.
3. Pregledajte svoja otvorena pitanja. Provjerite imaju li vaša otvorena pitanja željeni učinak. Možda su previše otvoreni, u kojem slučaju ispitanici mogu početi sumnjati. Ne mogu biti dovoljno otvoreni, a u tom slučaju podaci koje prikupljate nisu dovoljno vrijedni. Zapitajte se kakvu ulogu imaju otvorena pitanja u vašem upitniku i prilagodite ih ako želite.
   • Kao što je gore spomenuto, široka pitanja poput "Kako se osjećate kod kupovine ovdje?" Neće dati vašim ispitanicima dovoljno smjernica. Umjesto toga, pitajte: "Biste li preporučili ovu trgovinu svojim prijateljima?" Zašto ili zašto ne? "
4. Odlučite kako ćete se nositi s podacima koji nedostaju. Neće svi ispitanici odgovoriti na sva pitanja koja vam mogu predstavljati problem, ali ne moraju. Zapitajte se koja su pitanja preskočena ili ste na njih odgovorili u potpunosti. To može biti uzrokovano redoslijedom pitanja, sročenjem pitanja ili predmetom pitanja. Ako su podaci koji nedostaju važni, razmislite o preformuliranju preskočenih pitanja kako bi bili manje ili više specifični.
5. Provjerite kakve odgovore primate. Potražite neobične trendove u svojim podacima i odlučite odražava li to ispravno stvarnost ili je to zbog pogreške u vašem upitniku. Na primjer, zatvorena pitanja ograničit će vrstu podataka koje vaši ispitanici mogu pružiti. Vaši odgovori mogu biti toliko ograničeni da jaka mišljenja nalikuju na slaba ili ne moraju pružiti čitav niz razumnih odgovora.
   • Na primjer, ako tražite od ispitanika da ocijene neko iskustvo, trebali biste im pružiti mogućnost da odgovore s "vrlo nezadovoljan" ili "vrlo zadovoljan", kao i brojne mogućnosti između.

Savjeti

• Također možete odlučiti dodati odgovor poput "Ne znam" na ona pitanja o kojima ispitanici ne mogu dati iskreno mišljenje. To sprječava prikupljanje podataka s netočnim odgovorima.
• Strateški odaberite ispitanike. Bez obzira koliko je dobro izrađen vaš upitnik, ako uzorak nije čist, vaši će rezultati biti manje korisni. Na primjer, internetska anketa o korištenju računala ispitanika može drastično promijeniti podatke kada istu anketu provodite telefonom, jer članovi vašeg uzorka možda bolje poznaju računala.
• Ako je moguće, ponudite nešto u zamjenu za popunjavanje upitnika ili recite ispitanicima kako će se njihovi odgovori koristiti. Takvi poticaji mogu biti motivirajući za ispitanike.