Kako započeti telefonski razgovor

Autor: Ellen Moore
Datum Stvaranja: 15 Siječanj 2021
Datum Ažuriranja: 1 Srpanj 2024
Anonim
Kako Započeti Razgovor Sa Bilo Kim
Video: Kako Započeti Razgovor Sa Bilo Kim

Sadržaj

Bilo da želite sastati sastanak ili prodati nešto u sklopu svojih radnih obaveza, ponekad morate obaviti važan telefonski poziv. Ako niste navikli razgovarati telefonom, početak razgovora može biti zastrašujući. Ključ uspješnog telefonskog poziva je pobrinuti se da se obje strane osjećaju ugodno kako biste s lakoćom razgovarali o pitanju interesa.

Koraci

Metoda 1 od 3: Planirajte unaprijed

  1. 1 Shvatite koju svrhu želite postići svojim pozivom. Prije nego što podignete slušalicu, važno je razumjeti što želite postići pozivom. Na primjer, ako zovete osobu koja vam se romantično sviđa, vaš bi cilj mogao biti tražiti spoj. Tijekom poslovnog razgovora može se raditi o prodaji vaše robe ili usluga. Zapitajte se što se nadate postići ovim razgovorom.
    • Ako je moguće, bilo bi korisno definirati cilj što je točnije moguće. To će vam pomoći da se bolje pripremite za razgovor.
    • U nekim slučajevima svrha poziva može biti općenitija. Na primjer, mogli biste nazvati tvrtku kako biste se raspitali o uslugama koje nude, a da ne znate što vas točno zanima. Podaci koje primite pomoći će vam da razumijete što točno trebate ili želite.
  2. 2 Raspitajte se o sugovorniku. Ako zovete određenu osobu koju ne poznajete dobro, najprije se raspitajte o njoj. To će vam pomoći da bolje razumijete što možete očekivati ​​od razgovora. Na primjer, ako ćete razgovarati s izvršnim direktorom tvrtke, velika je vjerojatnost da će biti jako zaposlen i neće imati puno vremena za razgovor s vama. Ako zovete sramežljivu osobu, možda ćete morati razgovarati s vama većinu vremena.
    • Ako upućujete poslovni poziv, posjetite web stranicu tvrtke s kojom razgovarate. Trebao bi sadržavati njegov naslov i eventualno biografiju koja će vam pomoći da steknete predodžbu o njemu.
    • Ako upućujete osobni poziv, unaprijed pitajte prijatelja koji poznaje vašeg sugovornika tko je ta osoba.
  3. 3 Zapišite nekoliko točaka razgovora. Nakon što ste shvatili što vam je potrebno i s kim želite razgovarati, dodajte samopouzdanje tako što ćete napraviti nekoliko bilješki za svoj telefonski poziv. To mogu biti točke koje svakako želite dotaknuti u razgovoru ili pitanja koja vas zanimaju. Uz pomoć takvog popisa nećete zaboraviti ništa važno tijekom izravnog razgovora.
    • Također može biti korisno napraviti plan postavljanjem prioriteta stavkama. Naravno, razgovor ćete morati prilagoditi na temelju odgovora vašeg sugovornika, ali ova će vam tehnika pomoći da nastavite razgovor ako ste zabrinuti zbog telefonskog poziva.
    • Razmislite koliko će vremena trebati za upućivanje poziva. Najbolje je pretpostaviti da nećete dugo razgovarati, pa se trebate usredotočiti na najvažnije teme o kojima želite razgovarati.

Metoda 2 od 3: Započnite razgovor

  1. 1 Pozdravite se i predstavite. Prvo pozdravite osobu koja je odgovorila rekavši "zdravo" ili "zdravo". Većina ljudi ovih dana ima ID pozivatelja, no ipak biste se trebali predstaviti osim ako vas osoba s druge strane linije pozdravi imenom. Ako zovete nekoga koga poznajete prilično dobro, ime bi moglo biti dovoljno. Međutim, u drugim situacijama možda ćete morati dati više informacija kako bi osoba mogla razumjeti tko ste.
    • Što se pozdrava tiče, možete koristiti opciju prema dobu dana, poput dobrog jutra, dobrog dana ili dobre večeri.
    • Ako upućujete poslovni poziv, navedite i naziv tvrtke za koju radite. Na primjer: "Dobro jutro, ovo je Alina Sereda iz reklamne agencije Trade Engine."
    • Ako nazovete nekoga tko vam se sviđa, možete spomenuti gdje ste se upoznali. Na primjer: „Zdravo, ovdje Anton Ostakh. Upoznali smo se prošli tjedan u teretani. "
    • Ako zovete nekoga s kim imate zajedničkog prijatelja, izgovorite njegovo ime. Na primjer: „Zdravo, ovo je Peter. Ja sam Nikitin prijatelj. Mislim da vas je upozorio na moj poziv. "
    • Ako zovete zbog slobodnog radnog mjesta, pitajte kako ste saznali za to. Na primjer: „Zdravo, moje ime je Victoria Arlanova. Zovem vas zbog oglasa za posao koji ste jučer dali novinama. "
    • Ako zovete tvrtku kako biste zatražili opće podatke, ne morate navesti svoje ime. Možete jednostavno reći: "Pozdrav, zanima me čišćenje doma kod namještaja."
  2. 2 Pitajte je li osobi ugodno govoriti. Ako želite imati uspješan telefonski poziv, važno je pobrinuti se da osoba koju zovete bude usredotočena na nju kao i vi. Zato je dobra ideja pitati ima li vremena za razgovor prije nego što ga započne. Ako osoba kaže da je slobodna, počnite razgovarati. Ako kaže da je zauzet ili namjerava otići, trebali biste pronaći drugo vrijeme za razgovor.
    • Ako je osoba koju zovete zauzeta, dogovorite drugi put prije nego što poklopite slušalicu. Recite: „Mogu li vas nazvati popodne? Na primjer, u 15:00? "
    • Ako vas osoba želi nazvati, predložite dan i vrijeme kada će vam biti prikladno. Možete reći: „Sutra ujutro ću biti slobodan. Možemo li govoriti o deset? "
  3. 3 Probijte led neobaveznim razgovorom. Ako zovete kako biste nešto pitali ili prodali, ne morate odmah prijeći na posao. To može otuđiti sugovornika. Umjesto toga, pokušajte uspostaviti kontakt razgovarajući malo o neutralnim temama poput vremena.
    • Međutim, ne govorite predugo o sitnicama, inače postoji velika vjerojatnost da će sugovornik početi gubiti strpljenje.
    • Ako poznajete osobu koju zovete, dobrodušno se našalite o njenom području interesa. Na primjer, ako nazovete nekoga za koga znate da je ljubitelj sporta, recite: "CSKA je jučer očito gorio, što mislite?"
    • Ako niste upoznati s osobom koju zovete, razgovarajte o općenitijim temama. Na primjer: „Ovdje je u posljednje vrijeme tako vruće! Ne sjećam se da je prošlog ljeta bilo tako loše. "
  4. 4 Dođite do srži poziva. Kad shvatite da se vi i druga osoba osjećate ugodnije i opuštenije, vrijeme je da prijeđete na srž stvari. Recite osobi zašto zovete. Govorite što je moguće jasnije i sažetije, kao da hodate uokolo, zvučat ćete nesigurno.
    • Iako morate odisati povjerenjem, ne zaboravite biti pristojni kada nešto zatražite od osobe koju pozivate.
    • Ako predugo govorite bez prestanka, druga će vas osoba vjerojatno početi ometati. Dobra je ideja zaustaviti se i poslušati njegovu reakciju ako ste već malo obradili svrhu svog poziva.
    • Nemojte jesti ili žvakati žvakaću gumu dok razgovarate telefonom. Vanjski zvukovi ostavit će dojam da vas razgovor ne zanima previše.

Metoda 3 od 3: Pripremite se za poziv

  1. 1 Pronađite mirno mjesto. Kad dođe vrijeme za upućivanje poziva, morate biti sigurni da će proći što uspješnije. To znači da morate stvoriti okruženje pogodno za razgovor, pa pronađite mirno mjesto na kojem možete koristiti telefon. Morate smanjiti pozadinsku buku kako ne biste morali tražiti od druge osobe da ponovi vaše riječi ili vikne kako bi vas mogla čuti.
    • Najbolje mjesto za pozivanje je prazna soba sa zatvorenim vratima. Tako vam je zajamčeno da vam nitko neće smetati.
    • Ako trebate nazvati iz ureda na otvorenom gdje možete čuti svoje kolege, odaberite vrijeme u kojem područje nije preveliko. Na primjer, nazovite u vrijeme ručka ili na kraju dana kad ljudi odu kući.
    • Kad god je moguće, izbjegavajte važne telefonske pozive na javnim mjestima, poput restorana ili trgovina. Obično su puni smetnji i previše su bučni za uspješan razgovor. Ako trebate nazvati nekoga kad niste kod kuće ili u uredu, pokušajte pronaći mirno mjesto, poput hodnika u blizini toaleta u restoranu ili praznog prolaza u trgovini.
  2. 2 Provjerite kvalitetu signala. Mnogi ljudi danas koriste mobitele kao primarno sredstvo komunikacije.Ako je to vaš slučaj, prije upućivanja poziva provjerite signal na telefonu kako biste bili sigurni u dobru kvalitetu veze. Šetajte malo dok ne dobijete signal koji vam odgovara. Ako vaš mobilni telefon ne prihvaća dobro mrežu, upotrijebite fiksni telefon.
    • Kvaliteta zvuka tijekom poziva na fiksnom telefonu općenito je bolja nego na mobilnom telefonu, pa ako trebate uputiti vrlo važan poziv, koristite fiksni telefon kad god je to moguće. To je osobito potrebno ako zovete stariju osobu koja možda ne čuje dobro.
    • Kad koristite svoj mobilni telefon, ne zaboravite ga držati tako da unutarnji mikrofon bez problema preuzme vaš glas. Bolje je da ne upućujete važne pozive bez upotrebe ruku.
  3. 3 Uvjerite se da vam je ugodno. Prije biranja broja provjerite jeste li spremni potpuno se usredotočiti na razgovor. Na primjer, pazite da ne morate ići u kupaonicu i da se u blizini nalazi piće u slučaju da osjetite žeđ. Također je dobro imati pri ruci maramice za slučaj kihanja dok razgovarate.
    • Odlučite hoće li vam biti ugodnije sjediti ili stajati tijekom poziva. Nekim ljudima hodanje pomaže kad postanu nervozni tijekom razgovora.

Savjeti

  • Ako ste nervozni zbog određenog telefonskog poziva, možda biste htjeli vježbati. Neka prijatelj ili član obitelji djeluje kao osoba koju ćete nazvati kako biste mogli vježbati.
  • Ako zovete nekoga na privatni ili mali razgovor, prvo možete poslati poruku: "Imate li / imate li nekoliko minuta za razgovor?" Osoba će se osjećati lakše ako čeka na vaš poziv.
  • Pokušajte odati pozitivan stav tijekom razgovora. Da, druga osoba vas možda neće moći vidjeti kako se smijete tijekom razgovora, međutim, zapravo, to će vam pomoći da zvučite entuzijastičnije i pozitivnije.
  • Tijekom telefonskog poziva jasno izgovarajte riječi. Potreban vam je sugovornik da lako razumije što govorite.
  • Obratite pažnju i na tempo svog govora. Ako govorite prebrzo, bit će vam i teško razumjeti.