Autor:
John Stephens
Datum Stvaranja:
28 Siječanj 2021
Datum Ažuriranja:
1 Srpanj 2024
Sadržaj
Na prvi je pogled otkazivanje usluge satelitske televizije Dish Network jednostavno, samo nazovite 888-283-2309 (ako je u SAD-u) i recite im da želite prestati koristiti. U stvarnosti, međutim, kao i svaka tvrtka u industriji, Dish će se potruditi zadržati kupce. To znači da ćete dobiti bolju ponudu ili se suočiti s problemom ako stvarno želite prekinuti uslugu. Međutim, možemo smanjiti probleme ako odvojite trenutak da se pripremite prije poziva, zadržite čvrst, ali smiren stav tijekom poziva i slijedite upute za vraćanje opreme.
Koraci
Dio 1 od 3: Pripremite se prije pozivanja
Obavezno otkažite. Posao osobe zadužene za zadržavanje korisnika temelji se na nesigurnim stavovima i tračevima pozivatelja. Oni su osposobljeni da se usredotoče na bilo koje oklijevanje koje biste mogli imati u otkazivanju usluge i to vam koriste za usmjeravanje natrag. Ako ste sigurni da želite otkazati uslugu, budite raspoloženi govoreći: "Prestat ću koristiti bez obzira na to što kažu."
- Ako mislite da želite otkazati, ali niste potpuno sigurni, to je u redu. U stvari, možete iskoristiti tu želju da pregovarate o boljem dogovoru tako što ćete agentu reći: "Moram prestati koristiti uslugu jer ima toliko troškova zbog kojih treba brinuti" i pričekati i vidjeti. kako odgovaraju.
Pripremite podatke o svom računu s papirom i olovkom. Pronađite kopiju najnovijeg računa ili čak originalnog ugovora o usluzi. Označite broj računa, adresu, kontakt i datum početka usluge. Napišite datum i vrijeme poziva na papir i budite spremni za zapisivanje podataka tijekom poziva (počevši od imena svake osobe s kojom ćete razgovarati).
Pročitajte sitni tisak ako ne želite naknade za prijevremeni otkaz. Ova vrsta kazne uobičajena je u dvogodišnjim ugovorima Dish Network-a i gotovo svim konkurentima. Ako pokušavate otkazati uslugu prije isteka ugovora, budite spremni platiti prosječno 20 USD za svaki preostali mjesec (npr. 120 USD ako vam je preostalo 6 mjeseci), a da ne spominjemo mnoge administrativne naknade drugo.- Teoretski, još uvijek možete izbjeći kaznene naknade dokazujući kršenje ugovora s njihove strane. Na primjer, imate neobjašnjiv problem prekida veze ili lošu uslugu. Međutim, mali tisak u ugovoru koji ste potpisali dat će Dish Networku gotovo svaku prednost. Pažljivo pročitajte i budite strpljivi ako se nadate da nećete platiti kazne ili barem ostvariti popust.
- Ako ugovor istječe, najbolje je pokušati pričekati do tada da ga prestanete koristiti.
Dio 2 od 3: Dominacija nad skupinom za zadržavanje kupaca
Nazovite 888-283-2309 (u SAD-u) da biste se sastali s pozivnim centrom za korisnike usluga Dish Network. Za nastavak odaberite engleski ili španjolski jezik. Slijedite automatske upute da biste uputili poziv ispravnom odjelu.- U teoriji, uslugu možemo otkazati e-poštom na Dish na [email protected]. Ali morat ćete nazvati da biste prije svega dovršili postupak.
- Ako želite obustaviti uslugu umjesto potpunog otkazivanja, nazovite 888-876-7918.
Jasno i sažeto potvrđujemo želju za otkazivanjem usluge. Pitajte i zapišite ime osobe koja se odazvala pozivu, kao i ime osobe koja je nakon toga dogodila incident. Jednostavno recite: „Bok, John. Želim otkazati uslugu Dish Network. Možete li mi pomoći u dovršenju postupka? "
- Predstavnik za zadržavanje kupaca pokušat će zatražiti dodatne informacije kako bi pronašao slabu točku u vašoj odluci koju mogu iskoristiti. Primjerice, pitati će: "Kako biste se osjećali kada bismo smanjili naknade za uslugu, a istovremeno povećali broj kanala za vas?" ili „Što možemo učiniti kako bismo poboljšali vaše iskustvo gledanja jela?.
Držite se scenarija dok ne budu frustrirani. Bez obzira na to što je strana s jelima pitala ili rekla, bez obzira kojeg su nadzornika zamijenili, samo ste ponavljali: „Hvala, ali odlučio sam prestati koristiti uslugu. Molim vas, pomozite mi da nastavim s tim “ili„ Hvala, ali zadržavam svoju namjeru. Nadam se da ćete pomoći u dovršenju ovog postupka ”.
- Agent će biti uporan jer tvrtka plaća proviziju za svako otkazivanje usluge koju mogu povući, ali također je neće prihvatiti ako se vrši pritisak ili se ponaša bezobrazno. Morate ostati smireni i zatražiti razgovor sa svojim nadređenim. Ne zaboravite zabilježiti ime voditelja i ostale detalje tijekom poziva.
Dio 3 od 3: Vratite opremu i dovršite postupak
Usmeno potvrdite da će kutija s opremom biti vraćena. Ako je poziv za otkazivanje usluge uspješan, prije nego što prekinete vezu, zamolite predstavnika da potvrdi da će vam Dish poslati okvir za opoziv u sljedećih nekoliko dana. Imate 10 dana od datuma poziva za otkazivanje usluge da vratite svu opremu koju je naručio Dish, pa pripazite na svoju pristiglu poštu kako biste bili sigurni da nećete propustiti okvir za opoziv (izgleda kao bilo koji uobičajeni karton).
- Ako i nakon 5-6 dana još uvijek niste dobili svoj povrat novca, nazovite call centar korisničke službe i zatražite da ga uskoro primite. Ako je potrebno, provjerite bilješke s prethodnog otkazanog poziva.
Pažljivo upakirajte uređaj i vratite ga. Kutija za opoziv sadrži više pretinaca, ambalažni materijal, upute, poštanske naljepnice s unaprijed plaćenim povratom i popis opreme koji treba vratiti. Lako je spakirati opremu prema uputama, ali važno je da sve spakirate na svoje mjesto bez oštećenja.
- Pošaljite povratnu poštansku naljepnicu na vanjsku stranu kutije i dogovorite da je dostavlja navedena usluga dostave (npr. UPS).
- Provjerite je li kutija podignuta u roku od 10 dana od poziva za otkazivanje, inače će Dish naplatiti kaznu na vaš račun.
Pomno pratite svoj račun. Moramo biti sigurni da na vašem računu nema nikakvih optužbi ili kazni. Ako otkažete ugovor prije vremena, provjerite odgovara li naknada za raskid iznosa spomenutog u pozivu. Također, ako se uređaj vrati u dobrom stanju i na vrijeme, imajte na umu bilo kakve kasne kazne ili nastalu štetu.
- Ako imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica, nazovite call centar korisničke službe tvrtke Dish Network i mirno zatražite zadovoljavajuće odgovore. Ako je potrebno, upotrijebite bilješke iz prethodnih poziva.
Savjet
- Ako ste spremni platiti kako biste izbjegli gnjavažu sa pozivanjem da otkažete uslugu Dish Network, možete potražiti internetske tvrtke koje će se nositi s problemom, kao što je https://www.truebill.com/cancel-dish -network ili https://cancelwizard.com/dish-network.html.
