Sadržaj

• Koraci
• Savjeti
• Upozorenja

Koraci

1. 1 Naučite prvo slušati svoje klijente. Zaista ih poslušajte i pitajte kako im možete pomoći. Ovo je važan korak u sprječavanju problema i jedini je način rješavanja pritužbi ako se pojave.
2. 2 Zamislite žalbe kao priliku za poboljšanje. Riješite ih brzo i učinkovito.
3. 3 Stvorite okruženje u kojem se velika usluga prepoznaje i nagrađuje, a loša usluga ispravlja.
4. 4 Održavajte tjedne zabavne sastanke osoblja radi rasprave o elementima dobre usluge.
5. 5 Pobrinite se da se vaši zaposlenici osjećaju kao važan dio vašeg uspjeha.
6. 6 Pokažite primjer. Pokažite poštovanje prema svima na svakoj razini u svojoj tvrtki.
7. 7 Stalno radite na poboljšanju radnog mjesta. Ne mora biti skupo. Na primjer, ako imate mali tim, naručite pizzu za ručak svima bez posebnog razloga, počastite ih slatkišima, naručite novi aparat za kavu ili jednostavno kupite dobru vrstu kave. Male stvari puno znače. Zadovoljno osoblje = zadovoljni klijenti.
8. 8 Pobrinite se da vaši zaposlenici na posao dođu s velikim osmijehom i dobrim raspoloženjem. Plaćajte konkurentnu plaću kako bi mogli dobro živjeti. Industrija korisničkih usluga poznata je po niskim plaćama i lošim radnim uvjetima. Pokažite svojim zaposlenicima da su vam važni i pristojno ih platite.

Savjeti

• Zaposlenici igraju ključnu ulogu u vašem poslu. Održavajte politiku otvorenih vrata u svom uredu kako biste dobili najbolje povratne informacije od zaposlenika.
• Uvjerite se da su vaši zaposlenici svjesni vaših očekivanja.

Upozorenja

• Zaštitite zaposlenike. Nema ništa gore od vođe koji samo traži nešto što bi trebao ukoriti. Sretni zaposlenici jednako su važni kao i zadovoljni klijenti.
• Pokažite zaposlenicima da se moraju pridržavati određenih granica pri radu s klijentom i ne dopustiti klijentu da ih krši. Kvaliteta usluge je važna, ali također je važno da klijent ne vrijeđa vaše zaposlenike.
• Imajte na umu da ako dobijete mnogo pritužbi, morate se pozabaviti problemom.