Sadržaj

• Koraci
• 1. dio 3: Razvijte pitanja
• 2. dio od 3: Provedite anketu
• 3. dio od 3: Prilagodite svoju anketu
• Savjeti

Ako tvrtka, neprofitna organizacija ili političar mora znati što sudionici projekta, birači ili klijenti misle, oni stvaraju i provode istraživanje. Rezultati mogu dovesti do promjena slike, donošenja odluka i promjena politike ako su komentari i prijedlozi potkrijepljeni. Izrada ankete može se činiti kao vrlo jednostavan zadatak, ali ako nisu pravilno osmišljeni, rezultati mogu biti iskrivljeni i nepouzdani.

Koraci

1. dio 3: Razvijte pitanja

1. 1 Anketiranjem odlučite što želite znati. Zapitajte se koje podatke dobivate i kako ih koristite. To će vam pomoći da formulirate korisna pitanja i redoslijed kojim ćete ih postavljati. U idealnom slučaju, istraživanje bi trebalo biti kratko, pa odlučite koji su ciljevi značajni, a koji možda nisu potrebni.
2. 2 Planirajte pitanja koja će vam pomoći da dobijete potrebne informacije. Počnite s velikim brojem pitanja, a zatim suzite popis sve dok svako od njih na određeni način nije relevantno za vaš cilj. Neka vaša pitanja i odgovori budu jednostavni i koristite što je moguće manje riječi ako je moguće. Možete postaviti i pitanja koja zahtijevaju detaljan odgovor, i pitanja koja dopuštaju jednosložni odgovor.
3. 3 Za dobivanje konkretnih odgovora koristite pitanja koja nisu detaljna. Ova pitanja imaju niz alternativa koje ispitanici mogu birati. To mogu biti pitanja na koja se može odgovoriti "da" ili "ne", pitanja za istinite ili lažne tvrdnje ili pitanja u kojima se ispitanici moraju složiti ili ne složiti. Jednosložna pitanja mogu izgledati isto kao i dalekosežna pitanja, ali imat će samo nekoliko odgovora za ispitanike. Takva pitanja mogu izgledati ovako:
   • "Jeste li već kupovali ovdje?"
   • "Ako je tako, koliko često ovdje nešto kupujete?" (s takvim pitanjima ispitanici će imati nekoliko datih odgovora, od kojih će birati - od "jednom tjedno" do "jednom mjesečno", na primjer).
   • "Koliko ste zadovoljni današnjim uslugama?" (baš kao i u prethodnoj verziji, bit će ograničen broj odgovora na ovo pitanje - od "jako mi se svidjelo" do "nije mi se jako svidjelo").
   • "Biste li preporučili ovu trgovinu prijatelju?"
4. 4 Za komentare i prijedloge koristite otvorena pitanja. Otvorena pitanja nude odgovore koje ne možete predvidjeti, a nemate popis odgovora koje možete izabrati. Otvorena pitanja prilika su za ispitanike da ispričaju svoje posebne zahtjeve ili očekivanja. Evo primjera takvih pitanja:
   • "Kako ćete koristiti svoju kupnju?"
   • "Gdje još kupujete?"
   • "Tko vam je preporučio ovu trgovinu?"
   • Takva pitanja mogu razjasniti prethodni odgovor - "Zašto se tako osjećate?"
5. 5 Postavljajte pitanja na razumljiv način i tako da je nemoguće dati izbjegavajući odgovor. Ne forsirajte odgovor jer to znači da ispitanik čeka konačan odgovor, a to će ograničiti mogućnosti koje bi ispitanici mogli koristiti. Ili pitajte moguće odgovore ili promijenite strukturu pitanja kako se ne bi pokazalo da vodite ispitanika do određenog odgovora.
   • Isto pitanje možete postaviti na različite načine, što može smanjiti ukupnu pristranost ispitanika i dati vam priliku da saznate što ta osoba doista misli o temi.
   • Pitanja trebaju biti strukturirana tako da je sve savršeno jasno. Zbunjeni ispitanici dat će vam pogrešne podatke, pa bi pitanja trebala biti što jasnija. Izbjegavajte dvostruke negativnosti, nepotrebne fraze ili opskurne predmetne i objektne sporazume.

2. dio od 3: Provedite anketu

1. 1 Razmislite kako provesti anketu. Postoji mnogo mogućnosti. Za izradu ankete možete koristiti mrežnu uslugu. Zatim možete poslati veze do ankete putem e -pošte. Možete ispitati ispitanike putem e -pošte ili telefona. Ili provedite anketu osobno sa stručnjacima ili volonterima.
2. 2 Dizajnirajte anketu na temelju načina na koji je provodite. Svaka metoda ima prednosti i nedostatke, kao i ograničenja u pogledu onoga što možete učiniti. Zapitajte se koja metoda provođenja ankete najbolje odgovara predmetu istraživanja i kako biste najbolje prikupili podatke. Na primjer:
   • Ankete provedene putem računala, telefona, pošte ciljaju široki raspon ljudi, dok su osobne ankete vremenski intenzivne i ograničavaju broj ljudi koji sudjeluju (što može biti korisno).
   • Ankete koje se provode računalom, poštom i osobno mogu uključivati ​​upotrebu slika, dok telefonske ankete to ne čine.
   • Ispitanici mogu oklijevati odgovoriti na neka pitanja telefonom i osobno. Odlučite želite li razjasniti pitanja ako ispitanik nešto ne razumije; samo razgovori koje vodi stvarna osoba mogu uključivati ​​pojašnjenja.
   • Računalno istraživanje pretpostavlja da ispitanici imaju pristup računalu. Ako se radi o osobnom istraživanju, najbolje ga je provesti pomoću računala.
3. 3 Razmotrite redoslijed pitanja. Oblik vaše ankete važan je koliko i sadržaj. Redoslijed pitanja trebate organizirati tako da bude logičan i da postoje uzastopni prijelazi iz odjeljka u odjeljak. Druge vrste pitanja mogu utjecati na to kako ispitanik popunjava upitnik.
   • Pitanja biste trebali organizirati tako da, ako osoba odgovori s da ili ne na pitanje, preskoči daljnja pitanja koja za njih nisu relevantna. To će pomoći ispitaniku da se usredotoči, a anketi će trebati manje vremena.
   • "Odrednice" su pitanja koja odvode ispitanike od dovršavanja drugih pitanja. Postavite ih na početak ankete.
   • Ako su demografski podaci najvažnija stvar u vašem istraživanju, postavite pitanja povezana s tim na vrh.
   • Ostavite osobna ili teška pitanja na kraju ankete. Ispitanici neće biti opterećeni njima i vjerojatnije će biti otvoreniji i iskreniji.
4. 4 Odlučite namjeravate li koristiti poticaje prilikom popunjavanja ankete. Uvijek je lakše privući ispitanike ako im ponudite nešto u zamjenu za njihovo vrijeme. Mrežne, mail ili telefonske ankete mogu pretpostaviti da je kupon dostupan nakon što je anketa dovršena. Osobno istraživanje može predložiti neke robe u zamjenu za sudjelovanje. Ankete su također dobar način da se skrene pozornost na mailing liste ili ponude za članstvo koje bi inače mogle ostati nezapažene.
5. 5 Prije početka istraživanja testirajte svoju anketu. Prijatelji, zaposlenici i članovi obitelji izvrsni su subjekti. Možete ih zamoliti da testiraju anketu dok je ona još u razvoju ili mogu isprobati konačnu verziju.
   • Zamolite one koji su sudjelovali u anketi za prijedloge i komentare. Mogu vas uputiti na odjeljke koji su ih zbunili. Dojmovi ispitanika o anketi važni su kao i sama anketa.
   • Nakon testiranja radite s proračunskim tablicama kako biste bili sigurni da prikupljate potrebne podatke. Ako ne možete dobiti željene podatke, redizajnirajte anketu. Možda ćete morati preformulirati neka od pitanja, dodati uvod, reorganizirati, dodati ili ukloniti pitanja kako bi anketa odgovarala vašoj svrsi.

3. dio od 3: Prilagodite svoju anketu

1. 1 Pregledajte podatke kako biste razumjeli o čemu se zapravo radilo u vašoj anketi. Upamtite da su ankete obično dio veće kampanje. Mogu se mijenjati i koristiti mnogo puta za dobivanje različitih demografskih podataka, postavljanje različitih pitanja ili bolje definiranje ciljeva. Nakon analize rezultata možda ćete otkriti da, iako su vaša pitanja smislena, nisu sasvim prikladna za vašu svrhu.
   • Na primjer, možda ćete otkriti pitanje poput "Koliko često kupujete ovdje?" ograničava vaše ispitanike na one koji kupuju na prodajnom mjestu. Ako želite vidjeti kako ljudi kupuju određeni proizvod, pitanja možete proširiti na internetsku kupnju.
   • Vaša metoda implementacije također se može ograničiti na podatke. Na primjer, ankete koje se provode na internetu obično uključuju ispitanike s natprosječnim poznavanjem rada na računalu.
2. 2 Dalje analizirajte pitanja. Neka od vaših pitanja funkcionirat će tijekom testiranja, ali neće odgovarati samoj anketi. Vaša pitanja trebaju biti jasna određenoj društvenoj skupini na koju ciljate. Provjerite razumiju li vaši ispitanici pitanja dovoljno dobro ili je vaša anketa toliko standardizirana da ispitanici ne moraju ni razmišljati.
   • Na primjer, pitanje poput "Zašto kupujete ovdje?" može biti previše široko pitanje koje može zbuniti ispitanike. Ako želite znati ima li dekor u trgovini utjecaj na broj kupnji koje se u njoj kupuju, možete zatražiti od ispitanika da opišu koliko im se sviđa dekor i dekor u trgovini.
3. 3 Pogledajte dugoročna pitanja. Razmislite odgovaraju li vam ova pitanja. Mogu biti previše otvoreni, u kojem će slučaju ispitanici odgovoriti nedosljedno. Ili možda nisu dovoljno otvoreni, u tom slučaju dobiveni podaci neće biti jako vrijedni. Zapitajte se kakvu ulogu ova pitanja imaju u vašoj anketi i na odgovarajući način ih preoblikujte.
   • Kao što je gore navedeno, napredna pitanja, poput "Kako se osjećate ovdje kupujući?" ne može dati ispitanicima pravi smjer. Umjesto toga, možete postaviti, na primjer, još jedno pitanje: "Biste li preporučili ovu trgovinu svojim prijateljima? Zašto? Zašto ne?"
4. 4 Odlučite kako ćete odgovoriti na informacije koje nedostaju. Neće svi ispitanici odgovoriti na sva pitanja koja vam mogu, ali i ne moraju biti problematična. Zapitajte se koja su pitanja propuštena ili koja su nepotpuna, ako ih ima. To može biti posljedica redoslijeda pitanja, formulacije pitanja ili njihove teme. Ako su informacije koje nedostaju važne, pokušajte preoblikovati pitanja koja nedostaju kako biste ih učinili manje ili više konkretnima.
5. 5 Analizirajte prijedloge i komentare koje primate. Provjerite postoje li neobični smjernici u vašim podacima i utvrdite je li to stvarno ili zbog nedostataka u anketi. Na primjer, vaša zatvorena pitanja ograničit će ispitanike u informacijama koje vam mogu dati. Vaši odgovori mogu biti toliko ograničeni da čvrsto mišljenje izgleda isto kao i slabo ili možete imati nepotpun popis potrebnih odgovora.
   • Na primjer, ako tražite od ispitanika da ocijene događaj, morate im dati opcije "vrlo dobro" i "vrlo loše", kao i druge opcije između.

Savjeti

• Također možete dodati odgovor "Ne znam" na pitanja o kojima ispitanici možda nemaju iskreno mišljenje. To će pomoći u izbjegavanju prikupljanja netočnih podataka.
• Odabrati ispitanike strateški. Nije važno koliko je vaša anketa dobro osmišljena, rezultati neće biti toliko korisni ako je ispitna skupina na neki način podijeljena. Na primjer, provođenje ankete o korištenju računala putem Interneta može dati potpuno drugačiji rezultat od ankete putem telefona jer će ispitna skupina biti više svjesna računala.
• Ako je moguće, ponudite nešto za popunjavanje ankete. Ili obavijestite ispitanike kako će se njihovi odgovori koristiti. Takvi će poticaji motivirati ispitanike.