Sadržaj

• Koraci
• Metoda 1 od 1: Napišite e -poruku službi za korisnike

Postoji mnogo različitih situacija u kojima se klijent mora obratiti tvrtkama ili proizvođačima zbog različitih poslovnih pitanja. No, kada dođe vrijeme za slanje e -pošte korisničkoj službi, neki će se ljudi osjećati zatečeno. Često se postavljaju pitanja o tome kako pisati takva pisma u elektroničkom obliku, budući da su obično napisana u papirnatom obliku, te koji se općenito prihvaćeni standardi najčešće primjenjuju na pisma ove vrste. Iako se ovi standardi razlikuju ovisno o industriji, regiji i kulturi, postoje neke opće smjernice koje osiguravaju učinkovitost e -pošte poslane službi za pomoć. Evo najboljih preporuka onih koji su već naišli na ovu vrstu e -pošte.

Koraci

Metoda 1 od 1: Napišite e -poruku službi za korisnike

1. 1 Provjerite web stranicu. Prije slanja e -pošte provjerite je li tvrtka još riješila vaš problem. To će svima uštedjeti vrijeme i trud, uključujući i vas, i bit ćemo vam jako zahvalni.
   • Dok provjeravate web mjesto, potražite najbolje komunikacijske kanale. E -pošta nije uvijek najbolji kanal i morate poštivati ​​ova pravila tvrtke i obratiti im se na drugačiji način. Mnoge tvrtke nude telefonsku podršku i dodatne usluge podrške, poput poštanskog pretinca.
2. 2 Potražite namjenske internetske resurse na Internetu. Mnoge tvrtke nude prilagođene adrese e -pošte za posebna pitanja, poput praćenja dostave, povrata proizvoda ili tehničke podrške. Moguće je da će korištenje navedenih komunikacijskih kanala biti mnogo učinkovitije od standardnog pisma na opću e-poštu tvrtke. Osim toga, zanemarite li pružene komunikacije, proces povezivanja s tvrtkom može potrajati znatno dulje.
3. 3 U pismo podrške uključite podatke koji otkrivaju identitet. Tvrtka mora znati koje ste proizvode ili usluge kupili, kao i datum kupnje i očekivane datume isporuke proizvoda ili usluge. Tvrtka će možda također morati znati vašu kućnu adresu i broj kupljenih artikala. Provjerite je li sve ovo navedeno u vašoj e -pošti.
4. 4 Koristite odgovarajući ton. Neki stručnjaci ističu da se pisma korisničkoj službi napisana bez obzira na bonton mogu zanemariti ili će njihova učinkovitost biti znatno niža.Pokušajte se pridržavati određenog stila pisanja koji će pokazati vašu razinu obrazovanja i znanja, bez korištenja pretjerano provokativnih izjava.
5. 5 Tražite izravno ono što želite. Mnogi iskusni pisci e -pošte iz korisničke službe smatraju da je najbolje biti iskren prema svojim očekivanjima. Tvrtka se može ili ne mora složiti s vašim zahtjevima, ali pružanjem jasnih informacija, pomoći ćete predstavniku tvrtke ne samo razumjeti vaše gledište, već i pokazati vaše mišljenje o svim novim pitanjima, proizvodima ili drugim problemima u službi za korisnike.
   • Saznajte više o politici tvrtke. Kada pišete svoj zahtjev, prvo možete istražiti kako biste razumjeli koji će uvjeti najvjerojatnije biti ispunjeni. Na vama je kako riješiti nastali problem, ali razumijevanje pozicije tvrtke pomoći će vam da vaše poruke učinite učinkovitijima.