Sadržaj

• Koraci
• Savjet
• Upozorenje

Biti dobar slušatelj pomoći će vam da svijet osjetite očima drugih. Ova kvaliteta poboljšava razumijevanje i proširuje vašu empatiju. Također vam pomaže da se usko povežete s vanjskim svijetom poboljšavajući svoje komunikacijske vještine. Dobre vještine slušanja pomažu vam da dublje razumijete situaciju druge osobe i pomažu vam da znate što trebate reći ili izbjegavati. Slušati (i osjećati se) čini se dovoljno jednostavnim, ali dobro raditi to, posebno kad se pojave nesuglasice, zahtijeva iskren napor i puno vježbe. Ako želite znati učinkovito slušati, pročitajte da se pripremite !!

Koraci

1. dio od 3: Slušanje otvorenog uma

1. 

   Stavite se u tuđe cipele. Lako je uroniti u sebe i razmotriti samo učinak kako drugi "govore" o vama. Vaše su unutarnje misli one koje sprječavaju aktivno slušanje. Umjesto toga, trebate se otvoriti i sagledati problem sa stajališta drugog: i pretpostavite da biste na njihovom mjestu bili puno brži. Slušanje vam pomaže i da postanete bolji prijatelj tako što ćete ga bolje upoznati.
   • Zapamtite da s razlogom imate dva uha i jedna usta. To znači da biste trebali više slušati nego što pričate. Korisnije je slušati nego razgovarati. Kad čujete kako drugi govore, uključite se u razgovor i uspostavite kontakt očima kako bi znali da vam je stalo do toga što osoba govori (čak i ako ne obraćate pažnju, to je i dalje pristojno) . Slušatelj je osoba koja je bolja u promatranju, a time je i pažljivija i razumljivija. Uvjerite se da stvarno slušate i ne radite ništa drugo. Pokušajte biti sigurni da u potpunosti obraćate pažnju na osobu koja govori i da vam ne odvlači pažnju.
   • Umjesto da odmah procijenite osobu koja govori ili dođe do trenutnog "rješenja", uzmite vremena da poslušate i razmotrite priču s gledišta osobe. Razmislite kako biste se osjećali da vas netko tiho procjenjuje. To će vam pomoći da istinski slušate druge, umjesto da oblikujete svoje mišljenje prije nego što stvarno shvatite situaciju koja je pred vama.

2. 

   
   
   Izbjegavajte uspoređivati ​​tuđa iskustva sa vlastitim. Iako možda mislite da je za istinsko slušanje najbolje usporediti iskustvo druge osobe s vlastitim, ali to je potpuno pogrešno. Ako ljudi pričaju priče o žalosti, možete učiniti malo, ali izbjegavajte govoriti poput: "To se upravo meni dogodilo ..." Može li se ovo smatrati uvredljivim? bez emocija, pogotovo kad usporedite stvarno ozbiljan problem sa svojim plitkim iskustvom, poput uspoređivanja tuđeg razvoda s vašom tromjesečnom vezom, tj. učinit će da se zvučnik osjeća neugodno.
   • Možda mislite da je ovo najbolji način da shvatite situaciju i budete od pomoći, ali ovaj je pristup pomalo bezobrazan i može učiniti da se govornik osjeća kao da uopće ne slušate.
   • Izbjegavajte neprestano upotrebljavati zamjenicu "I". To je jasan znak da obraćate više pažnje na sebe nego na tuđu situaciju.
   • Naravno, ako druga osoba zna da ste se susreli sa sličnim problemom, možda će aktivno tražiti vaše mišljenje. U tom slučaju možete ponuditi svoje osobno mišljenje, ali pripazite da se ne ponašate kao da su vaša iskustva i ljudi jednaki. Na taj ćete način izgledati kao da pokušavate učiniti da vam se čini korisnim.

3. 

   
   
   Ne pokušavajte odmah pomoći. Neki ljudi misle da bi, slušajući, trebali biti spremni pronaći brzo i jednostavno rješenje problema druge osobe. Međutim, umjesto da imate takav stav, trebali biste prihvatiti njihovu priču takvom kakva jest, a dok slušate, polako možete razmišljati o "rješenjima" - ali to učinite tek kad osoba zatraži vašu pomoć. ovuda. Ako razmišljate samo o privremenim rješenjima problema ljudi, tada zapravo nećete slušati.
   • Usredotočite se na prihvaćanje svega što vam se kaže. Samo čineći to, zaista možete pronaći način da pomognete.

4. 

   
   
   Molim vas za suosjećanje. Pokažite partneru kako vam je stalo lagano kimajući u odgovarajuće vrijeme, dajući mu do znanja da slušate. Recite i kratke rečenice poput "Da / Da" kada osoba govori o nečemu na što želi da pristanete (primijetite njen ton glasa) ili "Vau" kada govori o lošoj ili tužnoj priči. dogodilo im se. Izgovaranje ovih riječi pokazat će im da ne samo da slušate već i obraćate pažnju. Reagirajte u odgovarajuće vrijeme, nježno, kako ne biste izgledali prenametljivo i dosadno. Ako su ljudi tužni, pokušajte biti što simpatičniji i utješite ih. Međutim, s druge strane, većina ljudi ne voli da ih drugi žale. Stoga, kad tješite druge, nemojte se činiti superiornijima od njih.

5. 

   Sjetite se što su vam rekli. Ključni dio učinkovitog slušanja zapravo je upijanje informacija koje vam druga osoba govori. Na primjer, ako osoba razgovara o vašem problemu s vašim najboljim prijateljem Jakeom, a vi nikada niste upoznali ovog Jakea, barem biste se trebali sjetiti imena da biste ga kasnije nazvali - kao da vam je poznat priča. Ako se ne sjećate nijednog imena, detalja ili važnih događaja, vjerojatno ne slušate.
   • U redu je ako nemate oštro pamćenje. Međutim, ako nastavite zastajati kako biste zatražili pojašnjenje ili zaboravili tko ste vi, jasno je da se nećete osjećati kao da dobro slušate. Ne morate se sjetiti svake sitnice, ali ne biste smjeli dopustiti da se osoba s kojom razgovarate osjeća kao da se morala ponoviti milijun puta.

6. 

   Pratite priču. Druga važna točka dobrog slušatelja je ne samo slušati ljude kako razgovaraju, a zatim prestati razmišljati o tome sljedeći put, već i više od toga. Ako stvarno želite pokazati da vam je stalo, sljedeći put kad ste vi i osoba sami, pitajte je o posljednjem vremenu ili čak preuzmite inicijativu da pošaljete poruku ili nazovete kako biste vidjeli kako stoje stvari.Ako je to ozbiljna stvar poput razvoda, traženja posla ili čak zdravstvene komplikacije, dobro je pokazati da ste zabrinuti postavljanjem pitanja, čak i ako to niste pitali. Međutim, nemojte se uvrijediti ako druga osoba to ne želi, prihvatite njihovu odluku, ali također joj recite da ste uvijek tu da joj pomognete.
   • Osoba s kojom razgovarate može biti dirnuta ako zaista mislite na nju, čak i ako se niste upoznali, pa čak i pitate kako je. To vaše vještine slušanja podiže na višu razinu.
   • Naravno, postoji razlika između shvaćanja situacije i mučenja ljudi. Ako vam netko kaže da se sprema napustiti posao, nemojte svaki dan slati tekst s pitanjem je li otišla jer ljudima vršite nepotreban pritisak i činite da stvari krenu po zlu. stres, umjesto da pomogne.

7. 

   Znajte svoje granice. Da biste bili dobar slušatelj, znati što trebate izbjegavati jednako je korisno kao i znati što učiniti. Ako želite da vas govornik shvati ozbiljno i mislite da ih poštujete, evo nekoliko uobičajenih stvari koje trebate izbjegavati:
   • Ne prekidajte kad netko drugi govori.
   • Ne ispitujte govornika. Umjesto toga, nježno postavljajte pitanja po potrebi (tj. Između praznina ili stanki kad druga osoba ništa ne kaže).
   • Ne pokušavajte promijeniti temu, čak i ako je to malo dosadno.
   • Izbjegavajte govoriti "Nije tako loše" ili "Osjećat ćete se bolje sutra ujutro." To samo banalizira problem osobe i čini da se osjeća loše. Uspostavite kontakt očima s osobom kako bi shvatila da vas zanima i slušate.
   oglas

Dio 2 od 3: Znajte što reći

1. 

   Prvo, ne govori ništa. Ovo može zvučati očito i dosadno, ali jedna od najvećih zapreka slušanju je odolijevanje porivu za izgovaranjem iznenadnih misli. Slično tome, mnogi ljudi pokazuju lažnu simpatiju dijeleći vlastita slična iskustva. Ova dva "tupa" odgovora čine se korisnima, ali često se prekomjerno koriste, a na kraju i prekomjerno.
   • Odvojite svoje potrebe i Strpljivo pričekajte dok se druga osoba ne povjeri na svoj način, vlastitim tempom.

2. 

   Uvjerite svog partnera da ćete to držati u potpunosti u tajnosti. Ako vam kažu nešto sasvim osobno ili važno, jasno stavite do znanja da ste povjerljiva, tiha osoba. Recite im da vam mogu vjerovati, da vam kažu da samo dvoje ljudi znaju, a vi jamčite za svoje riječi. Ako vaš partner nije siguran hoće li vam vjerovati ili ne, šanse da se otvori su prilično male. Također, nemojte nikoga prisiljavati da se zaljubi u vas, to ih samo uzrujava ili ljuti.
   • Naravno, kada kažete da ćete poslove osobe držati potpuno povjerljivima, činite to, osim ako se ne pojave situacije u kojima ne možete održati riječ, poput osobe koja pokušava izvršiti samoubojstvo i zbog čega ste duboka zabrinutost. Općenito, međutim, ako ste nepouzdani, nikada nećete biti dobar slušatelj.

3. 

   Kada ti otvorene riječiMolim vas, ohrabrite drugu osobu. Važno je koristiti empatične zvukove za odgovaranje u odgovarajuće vrijeme razgovora, tako da govornik ne osjeća da ne slušate. Trebali biste "sažeti i ponoviti" ili "ponoviti i podržati" glavne točke. To će pomoći ujednačavanju razgovora i učiniti drugu osobu manje stidljivom u razgovoru. Evo što biste trebali učiniti:
   • Ponovite i motivirajte: Ponovite ono što je druga osoba rekla, a istovremeno pružite pozitivne povratne informacije koje vas ohrabruju. Na primjer, mogli biste reći nešto poput: "Vidim da me ne želite kriviti. Ni ja." Međutim, nemojte zloupotrijebiti ovu tehniku. Bilo bi dobro svako malo upotrijebiti signale simpatičnog odgovora kako biste potaknuli razgovor, jer ako to previše učinite, činit ćete se plemenitim.
   • Sažeti i ponoviti: Izuzetno je korisno sažeti svoje razumijevanje problema koji je rekao "pripovjedač" i ponoviti ga vlastitim riječima. Čineći to, uvjeravate drugu osobu da istinski slušate i "razumijete". To im također daje priliku da isprave sve pretpostavke ili zablude koje ste iznijeli.
   • Provjerite jesu li vam otvorene šanse izjavama poput "Možda griješim, ali ..." ili "... Ako griješim, ispravite". To je posebno korisno kada se obeshrabrite ili imate osjećaj da se osoba koju slušate koleba.

4. 

   Postavljajte suvisla i ohrabrujuća pitanja. Ne istražujte i ne stavljajte ljude u obrambeni položaj. Umjesto toga, upotrijebite pitanja kao sredstvo koje pomaže govorniku da dođe do vlastitih zaključaka o postavljenim problemima. To će pomoći drugoj osobi da samostalno donosi odluke bez previše osuđivanja ili prisile. Imajte na umu nekoliko stvari:
   • Nakon što partneru pokažete da suosjećajno slušate, vrijeme je da prijeđete na sljedeći korak, ohrabrujući slušanje: Ponovite ono što ste tražili. Na primjer, "Ne želite biti odgovorni. Ali ne razumijem zašto se osjećate krivim, trebali ste samo reći ljudima da to ne čine."
   • Izražavajući pitanje na ovaj način, govornik osjeća potrebu da izravno odgovori na razumijevanje koje nedostaje tvoj. U tom će procesu druga osoba početi pretvarati odgovore iz emocionalnih u racionalnije i konstruktivnije.

5. 

   Pričekajte da osoba progovori. Da bi potaknuo pozitivan odgovor, aktivni slušatelj treba veliko strpljenje i omogućava govorniku da stvori vlastiti cjeloviti tok misli, osjećaja i ideja. Šanse su da su u početku poput malog mlaza vode, ali za puni tok osjećaja treba vremena. Ako pritisnete prerano ili postavite previše privatnih i okvirnih pitanja, željeni će se učinak isprva zapravo preokrenuti, druga će se strana osjećati sramežljivo i neodlučno podijeliti problem. bilo koje informativno razdoblje.
   • Budite strpljivi i stavite se na mjesto "zvučnika". Ponekad vam pomogne da zamislite zašto bi mogli biti u toj situaciji.

6. 

   Ne prekidajte i ne iznosite svoje osjećaje ili razmišljanja o „priči". Umjesto toga, pričekajte da druga osoba zatraži savjet prije nego što prekinete njihov razgovor. Kad aktivno slušaju, slušatelji moraju privremeno ostaviti po strani svoja mišljenja i strpljivo čekati razumne stanke u razgovoru. U to vrijeme ponovite ono što je druga osoba rekla ili dajte suosjećajno odobrenje.
   • Ako prerano prekinete osobu, ona će se frustrirati i neće u potpunosti prihvatiti ono što kažete. Ljudi su spremni prekinuti razgovor, jer ste ih iznervirali i ometali.
   • Izbjegavajte davati izravne savjete (osim ako se to od vas traži). Umjesto toga, prepustite drugoj osobi da pokriva situaciju i pronalazi rješenja za sebe. To je prikladno za obje strane. Ovaj će postupak dovesti do korisnih promjena i pomoći će vam da razumijete sebe za govornika i vas također.

7. 

   Uvjerite govornika. Bez obzira na zaključak razgovora, dajte govorniku do znanja da ste sretni da čujete i da budete savjetnik. Jasno recite da ste voljni razgovarati dalje ako je potrebno, ali da nikada nećete vršiti pritisak na drugu osobu. Uz to, svakako recite govorniku da definitivno nećete reći ni pola riječi o raspravi. Čak i ako su ljudi u lošoj situaciji i izgovaranje nečega poput "Sve će biti u redu" ne zvuči potpuno prikladno, možete ih razuvjeriti rekavši da ste ovdje da se nagodite. slušajte i pomozite.
   • Možete čak i potapšati protivnikovu ruku ili koljeno, omotati ih rukom ili nježno dodirnuti umirujući način. Učinite sve što je prikladno za situaciju. Međutim, što se tiče dodira, nemojte ići predaleko.
   • Ponudite pomoć oko bilo kojeg mogućeg rješenja ako imate sposobnost, vrijeme i stručnost. Međutim, ne stvaraj lažne nade. Ako je jedina podrška koju možete ponuditi da se i dalje ponašate kao aktivni slušatelj, to razjasnite. To je samo po sebi vrlo vrijedna pomoć.

8. 

   Dajući savjete, imajte na umu da bi vaši savjeti trebali biti neutralni i na njih osobno iskustvo ne bi trebalo previše utjecati. Razmislite što je najbolje za govornika, nemojte se oslanjati na svoje iskustvo čak i ako vam može biti od pomoći. oglas

Dio 3 od 3: Korištenje jezika desnog tijela

1. 

   Ostvariti kontakt očima. Kontakt očima posebno je važan kada slušate. Ako prijatelju stvorite dojam da vam nije stalo i nije vas briga, možda vam se više nikad neće otvoriti. Kad netko razgovara s vama, budno ga gledajte u oči i zasigurno će znati da gutate svaku riječ. Čak i ako vam tema razgovora nije zanimljiva, barem poštujte drugu osobu i doista slušajte što govore.
   • Samo usmjerite oči, uši i misli na zvučnika i postanite dobar slušatelj. Ne pokušavajte razmišljati o tome što ćete reći sljedeće, već obratite pažnju na ono što govori druga osoba. (Zapamtite, ovo je njihova stvar, a ne vaša.)

2. 

   U potpunosti obratite pažnju na zvučnik. Ako želite biti dobar slušatelj, važno je stvoriti prostor koji je i fizički i mentalno koristan. Uklonite sve smetnje i posvetite punu pažnju osobi koja vam ima što reći. Isključite komunikacijske uređaje (uključujući telefone) i dogovorite se za razgovor na mirnom mjestu. Jednom kad se vas dvoje suočite, prestanite razmišljati i obratite pažnju na ono što druga osoba govori. Pokažite im da im možete pomoći.
   • Odaberite mjesto na kojem vas dvoje neće biti uznemireni ili će vam netko drugi odvratiti pažnju. Ako idete u kafić, budite pažljivi prema osobi s kojom razgovarate, a ne prema zanimljivim ljudima koji ulaze i izlaze iz trgovine.
   • Ako razgovarate na javnom mjestu, poput restorana ili kafića, izbjegavajte sjediti u blizini televizijskog programa. Čak i ako ste odlučili protivnicima pružiti svesrdnu pažnju, teško je izbjeći i jedan pogled na televizor, pogotovo kada igra vaš omiljeni sportski tim.

3. 

   Govorom tijela ohrabrite govornika. Kimanjem pokazujete da razumijete što druga osoba govori, a ova će ih gesta potaknuti da nastave. Prilagođavanje položaja, položaja i pokreta tijela osobe tako da odgovaraju zvučniku (oponašajući) pomoći će joj da se opusti i otvori više. Pokušajte ih pogledati u oči. Ova emisija koju slušate ne samo da pokazuje da vam je stvarno stalo do onoga što govore.
   • Drugi način korištenja poticajnog govora tijela je usmjeravanje tijela prema zvučniku. Čin odvraćanja lica čini vam se nestrpljivim da odete. Primjerice, ako prekrižite noge, neka stopala budu okrenuta prema zvučniku, umjesto da se udaljavate.
   • Ne prekrižite ruke na prsima. Zbog toga ćete izgledati distancirano i skeptično, čak i ako se zapravo ne osjećate tako.

4. 

   Aktivno slušajte emisiju da vam je stalo. Za aktivno slušanje potrebno je sudjelovanje i tijela i lica - i vas samih i zvučnika. Možete biti tihi dok jasno dajete do znanja da slijedite riječi drugih. Evo kako možete maksimalno iskoristiti situaciju aktivnim slušateljem:
   • Jezik: Ne morate svakih 5 sekundi govoriti "Hm", "Vidim" ili "Da" - s vremenom to postaje frustrirajuće, ali ponekad možete reći nekoliko ohrabrujućih riječi pokazuje da obraćam pažnju. Ako vam je osoba s kojom razgovarate doista važna, zasigurno ćete obratiti pažnju i pomoći joj da shvate kako riješiti problem ako postoji.
   • Emocija: Pokažite zabrinutost i povremeno privucite pogled govornika. Nemojte ih nadvladati zurenjem, već prijateljski i otvoreno odgovorite na ono što čujete.
   • Shvatite implikacije: Uvijek budite u potrazi za stvarima koje se ne izgovaraju, kao i za natuknicama koje vam mogu pomoći u procjeni pravih osjećaja govornika. Promatrajte izraze lica i tijela "kazivača" kako biste pokušali prikupiti sve potrebne podatke, ne samo u smislu riječi. Zamislite kakvo bi mentalno stanje proizvelo takve izraze, pokrete i volumen.
   • Molimo recite s približnom razinom energije protivnika. Tako će znati da je poruka prenesena, bez potrebe za ponavljanjem.

5. 

   Ne pretpostavljajte da će se druga osoba odmah otvoriti. Budite strpljivi i voljni slušati bez davanja savjeta.
   • Pokušajte ponoviti ono što druga osoba govori kako biste potvrdili točno ono što misle. Ponekad se koristi ista riječ, ali značenje je suprotno. Najbolji način da potvrdite i izbjegnete nesporazume je ponoviti ono što druga osoba govori, kako bi znala slušate li i jeste li vas dvoje na istoj stranici.
   • Razmotrite situaciju druge osobe. Ako su osjetljivi, nemojte se ponašati kao "bič".
   oglas

Savjet

• Ljudi ne slušaju da bi razumjeli, ali slušaju kako bi odgovorili. Molim te uzmi to u obzir.
• Slušanje je jedna od najvažnijih vještina ako želite napredovati u karijeri i izgraditi smislene odnose s drugima.
• Nikada nemojte sami davati "sjajne" savjete (osim ako ih ne zatražite). Ljudi samo žele da ih se čuje, a ne da predaju.
• Drugi ljudi koji vam govore svoj problem ne moraju nužno značiti što žele ili trebaju da popravite. Ponekad im treba samo jedna osoba s kojom će razgovarati.
• Kad druga osoba govori, ako razmišljate što dalje reći, ne slušate. Vaša sposobnost da pomognete ljudima je vrlo mala.
• Od sada, slušajte osobu koja razgovara s vama i okolinom, impresionirat ćete se onim što čujete. Samo gledajte i slušajte kako biste vidjeli što govore i čine. Puno ćete naučiti samo slušajući.
• Nemojte nametati svoje savjete drugima.
• Dok drugi razgovaraju, ne prekidajte ih postavljanjem pitanja ili pričanjem svoje životne priče.
• Uspostavite kontakt očima sa svojim partnerom i još jednom kimnite kako biste pokazali da ste posebno zainteresirani i želite čuti više.
• Neka druga osoba želi reći koliko god želi prije nego što je "napadne" pitanjima. Prije nego što pokušate bilo što reći, potražite dopuštenje druge osobe.

Upozorenje

• Ne vježbajte sjajno kad vam druga osoba govori nešto vrlo važno za nju. Reći vam svete stvari znači da ljudi imaju osjećaj da vam mogu vjerovati. Dakle, ako ih na bilo koji način ne poštujete ili se činite nezainteresiranima (čak i ako to niste učinili namjerno), pomislit će da vam ne mogu ništa reći. više. To će deaktivirati prijateljstvo između vas dvoje ili smanjiti šanse da njih dvoje postanete prijatelji. Ako je tema vrlo važna za vašeg partnera, možda ćete htjeti iznijeti određena mišljenja na temelju njihovih izraza lica i pokušati se složiti s njima.
• Morate uspostaviti kontakt očima. Ako ne uspostavite kontakt očima s drugom osobom, imat će osjećaj da ne slušate.
• Čak i ako ustanovite da je priča koju druga osoba dijeli "predugačka" i teško vam je više obraćati pažnju, potrudite se da se otresete ove misli i poslušate što govore. Možda to ne znate, ali velika je vjerojatnost da će vam biti izuzetno zahvalni što ste čuli što ljudi imaju za reći. Slušanje pomaže ojačati odnos između vas dvoje.
• Pokušajte razbistriti misli i u potpunosti obratite pažnju na drugu osobu; Pokušajte se usredotočiti kao da vam život ovisi o tome
• Ako druga osoba nije završila s govorom, a vi ste već dali jasan odgovor, već neko vrijeme zapravo niste slušali. Pokušajte pričekati dok ljudi ne završe s govorom prije nego što iznesu svoje stavove ili izraze komentare. Očistite svoj um: Ostavite ga praznim i počnite ispočetka.
• Nemojte samo reći "Da", "Da" ili kimnuti jer će ljudi pomisliti da ne obraćate pažnju, ne obraćate pažnju i ne slušate stvarno.