Sadržaj

• Kročiti
• Dio 1 od 3: Posao s hotelskim osobljem na licu mjesta
• Dio 2 od 3: Žalbu nastavite nakon hotela
• Dio 3 od 3: Dijeljenje žalbe s drugima

Žalbe na hotel mogu se i trebaju obratiti upravi ako vaše iskustvo nije ispunilo očekivanja. Ako niste boravili u luksuznom hotelu, žalbe možete uputiti izravno zaposlenicima hotela, poput recepcionara ili menadžera. Ako je hotel dio velikog lanca, žalbu možete uputiti i generalnim direktorima. Iako tijekom svog boravka možda nećete moći riješiti problem, hotel može ponuditi neki oblik naknade, poput nekoliko besplatnih noćenja. Pravilnim postupanjem s hotelskim osobljem, nastavkom žalbe i dijeljenjem svog nezadovoljstva široj publici moći ćete skrenuti pozornost na pritužbu i poduzet će se prvi korak za njezino rješavanje. Ispravite problem.

Kročiti

Dio 1 od 3: Posao s hotelskim osobljem na licu mjesta

1. Razgovaraj s recepcionarom. Vaš prvi korak u podnošenju žalbe na hotelski boravak je razgovor s osobom na recepciji hotela. Ta će osoba djelovati kao početno kontaktno mjesto za podnošenje formalne žalbe i primanje bilo kojeg oblika ispravka. To možete učiniti tijekom ili nakon boravka u hotelu.
   • Sučelite se s recepcionarom na miran i prijateljski način. Recite: "Bok, prošlog sam tjedna boravio u sobi 304 i tijekom svog boravka imao problema."
   • Jasno objasnite svoj problem. Na primjer, recite: "Tijekom mog boravka stjenice su zarazile moj kofer."
   • Objasnite što bi vas zadovoljilo. Budite realni u pogledu onoga što očekujete od hotela da to nadoknadi. Umjesto da hotel zahtijeva nadoknadu za zamjenu garderobe (uostalom, navod ne možete dokazati), zatražite povrat boravka i / ili bonove koje ćete koristiti u budućnosti.
   • Izbjegavajte ometati osobu kad odgovori. Uvijek pažljivo slušajte dok ne dođete na red da govorite.
2. Pitajte dežurnog upravitelja. Ako recepcionar ne želi ili ne može otkloniti problem, zatražite razgovor s upraviteljem. Vrlo često menadžeri imaju sposobnost (i znanje) ispraviti problem koji drugi zaposlenici ne uspijevaju.
   • Ljubazno zamolite dežurnog upravitelja. Recite nešto poput: "Puno vam hvala na pomoći, ali želio bih razgovarati s menadžerom."
   • Ako niste na mjestu, nazovite ustanovu i zatražite razgovor s upraviteljem.
3. Zamolite da razgovarate s generalnim direktorom. Nakon razgovora s voditeljem dužnosti, možda ćete osjećati da svoju žalbu trebate nastaviti dalje. U konačnici bi se generalni direktor trebao čuti i poduzeti korake za rješavanje problema.
   • Molimo ljubazno zamolite upravitelja ili člana osoblja za kontakt podatke generalnog menadžera.
   • Zaposlenik ili voditelj dužnosti možda vam ne žele pružiti kontaktne podatke generalnog direktora. Budite sigurni da ste prijateljski raspoloženi i forsirajte dok ne popuste. Nastavite pratiti početne telefonske pozive ili zahtjeve za tim informacijama dok vam netko ne da podatke za kontakt generalnog direktora.
   • Objasnite upravitelju prirodu problema. Budite ljubazni i pohvalite službu za korisnike kad je to prikladno. Inzistirajte na tome da ste nezadovoljni i da vjerujete da bi problem trebalo riješiti na drugačiji način.
   • Ako imate posla s velikim lancem, poput Hiltona, možda će biti lakše pronaći menadžera koji je spreman saslušati vašu žalbu. Manji lanci ili neovisni hoteli mogu slušati, ali je manja vjerojatnost da će ponuditi neki oblik naknade.

Dio 2 od 3: Žalbu nastavite nakon hotela

1. Ako postoji, obratite se poslovnom subjektu. Ako vam osoblje u hotelu ne želi pomoći, ne može vam pomoći ili ako ste i dalje nezadovoljni, možete kontaktirati krovnu pravnu osobu. Kao subjekt odgovoran za prepoznavanje robne marke, ljudi u uredu tvrtke mogu lakše odgovoriti na pritužbe kupaca.
   • Potražite tvrtku na internetu i provjerite možete li pronaći kontakt podatke.
   • Pošaljite e-poštu ili pismo pravoj osobi. Budite sigurni da ste ljubazni i jasno objasnite problem.
   • Nazovite poslovni subjekt i zatražite korisničku službu ili odjel za pritužbe kupaca. Budite ljubazni i jasno objasnite problem. Recite nešto poput: "Bok, bio sam gost u vašem hotelu u Gentu. Bio sam izuzetno razočaran uslugom i čistoćom. Osjećam se kao da sam profitirao. "
2. Obratite se osobi kod koje ste rezervirali hotel. Ako ste hotel rezervirali putem web stranice s rezervacijama, možda ćete prigovor moći uputiti izravno toj tvrtki.
   • Budite spremni pričekati telefon dulje vrijeme kada kontaktirate službu za korisnike web mjesta za rezervacije.
   • Jasno objasnite svoju žalbu.
   • Pripremite svoj broj transakcije ili potvrdu.
   • Budite u mogućnosti pružiti dokaze poput fotografija, policijskih izvještaja ili imena predstavnika korisničke službe u hotelu.
   • Budite spremni da web stranice hotela ili rezervacija često ne reagiraju na pritužbe kupaca. To je zbog velikih količina i malih marži dobiti na pojedinačnim obrtima.
   • Ako vaša rezervacijska tvrtka ne može riješiti vašu žalbu, krajnje je sredstvo objaviti negativnu recenziju o dotičnom hotelu na web mjestu.
3. Podnesite žalbu nadležnom vladinom tijelu. Ovisno o vašoj žalbi, možete razmotriti kontakt s nadležnim vladinim tijelom. Državne agencije moći će vam pomoći u rješavanju problema i poduzeti potrebne korake jer je njihov posao nadziranje javnih agencija.
   • Ako se vaša žalba odnosi na zdravstveni ili higijenski problem, obratite se lokalnom Ministarstvu zdravlja.
   • Razmislite o tome da kontaktirate krovni odjel za hotele i restorane. Ako je vaša žalba dovoljno ozbiljna, predstavnik može istražiti dotični hotel.

Dio 3 od 3: Dijeljenje žalbe s drugima

1. Objavite recenziju na web mjestima. Svoju žalbu možete podijeliti i s ljudima na Internetu. Da biste to učinili, možete pisati kritike na popularnim web mjestima kako biste bilježili putovanja i noćenja. To će omogućiti da vaša žalba dosegne relativno široku publiku.
   • U program za obradu teksta napišite kratku recenziju koja ne traje više od stotinu.
   • Objavite svoju recenziju na web mjestima kao što su Yelp i TripAdvisor.
   • Pretražite na internetu web stranice za rezerviranje putovanja i noćenja. Pošaljite svoju žalbu na više relevantnih web stranica kako biste dosegnuli više ljudi.
   • Imajte na umu da su neke web stranice s recenzijama složene veze s hotelima i tvrtkama za rezervacije. Oni mogu cenzurirati ili ukloniti vašu žalbu.
2. Pošaljite žalbu na web mjesto za žalbe potrošača. Ako pritužbu podijelite s drugim ljudima putem web stranica za putovanja i niste zadovoljni time, odlučite podnijeti žalbu na web mjestu potrošača, poput Testaankoop-a.
   • Pošaljite žalbu na testaankoop.be.
   • Napišite žalbu na web mjestu Poslovnog ureda na www.bbb.org.
   • Uložite žalbu nadležnim organizacijama u blizini ili u regiji u kojoj se hotel nalazi. Na ovaj način možete obavijestiti ljude s područja o problemima ili lošoj usluzi koju ste dobili.
3. Recite prijateljima i poznanicima. Svoje loše iskustvo možete podijeliti i s prijateljima i poznanicima. To je osobito važno ako se žalite na obližnji hotel u kojem prijatelji ili poznanici često ostaju preko noći.
   • Podijelite svoje iskustvo ako netko koga poznajete razmišlja o odabiru tog hotela.
   • Ne pretjerujte sa svojim iskustvom.
   • Izbjegavajte osobne napade na zaposlenike hotela.