Sadržaj

• Koraci
• Savjeti
• Upozorenja
• Što trebaš

Bezobrazan, arogantan i neprijateljski raspoložen zaposlenik može poremetiti produktivnost na radnom mjestu, osramotiti kolege, uništiti odnose u timu i dovesti do potencijalnih pravnih ili poslovnih problema. Suočavanje s agresivnim i nevoljnim ponašanjem zastrašujući je zadatak svakog vođe. Rješavanje ovog razornog problema zahtijeva planiranje i samouvjereno djelovanje kako bi se izbjegli pravni problemi koje vi ili vaša tvrtka možete imati.

Koraci

1. 1 Dokumentirajte ponašanje zaposlenika, uključujući: datumi, detaljan opis svakog incidenta koji je prijavio i svjedočio incidentu.
2. 2 Ocijenite ponašanje: Je li ovo ponašanje usmjereno na vas, kupce, zaposlenike? Koliko je ovakvo ponašanje agresivno? Ima li zaposlenik osobne brige koje utječu na njegovo ponašanje?
3. 3 Pročitajte smjernice i politike tvrtke koje se odnose na disciplinu zaposlenika.
4. 4 Za podršku i upute obratite se odjelu za ljudske resurse svoje tvrtke. Ako vaša tvrtka nema odjel za ljudske resurse, možda biste htjeli razgovarati o akcijskom planu sa svojim linijskim menadžerom ili HR konzultantom.
5. 5 Izradite plan disciplinskih mjera na temelju svoje dokumentacije, procjene ponašanja, smjernica i politika tvrtke ili savjeta HR savjetnika. Većina tvrtki ima opisan disciplinski postupak za rješavanje pitanja koja proizlaze iz ponašanja zaposlenika ili učinka. Uobičajeni disciplinski planovi uključuju: usmene rasprave i upozorenja, pisana upozorenja (do tri), prestanak radnog odnosa.
   • Usmena rasprava i upozorenje. Svrha usmenog upozorenja je obavijestiti zaposlenika da radi nešto što je neprihvatljivo na radnom mjestu. To je i prilika za rješavanje situacije. Imajte na umu da zaposlenik možda ne razumije da ga zlostavlja. Takav osobni sastanak može potrajati od 15 minuta do sat vremena. Budite otvoreni, mirni i samouvjereni. Izravno predstavite konkretne primjere agresivnog ponašanja i pitajte zaposlenika ima li objašnjenje za svoje postupke. Iako dajete zaposleniku priliku da objasni svoje ponašanje, važno mu je jasno dati do znanja da je takvo ponašanje neprihvatljivo. Ako je zaposlenik spreman pohađati obuke ili raditi s mentorom kako bi poboljšao svoje komunikacijske vještine, zakažite sastanak na kojem biste razgovarali o takvom pitanju. Dajte zaposleniku kopiju (e) stranice s pravilima tvrtke koja objašnjava stegovne mjere. Nakon sastanka dokumentirajte sve što je rečeno ili dogovoreno.
   • Pismo upozorenja. Ako se zaposlenik nastavi ponašati bahato, grubo ili neljubazno, važno je zaposleniku odmah poslati pismo upozorenja. Nedosljednost s vaše strane samo će pogoršati problem. U pismu upozorenja navedite kratak sažetak prošlih rasprava i izdajte upozorenje. Zatim jasno opišite posebno ponašanje ili radnju koja je pokrenula pisano upozorenje i datum kada je to učinjeno.
   • Prestanak radnog odnosa: Ako se ponašanje zaposlenika nije poboljšalo nakon tri pisma upozorenja, razmislite o prestanku radnog odnosa. Provjerite sa svojim menadžerom za ljudske resurse, odvjetnikom ili linijskim menadžerom prije nego što otkažete ugovor o radu bilo kojeg zaposlenika.

Savjeti

• Savjeti za menadžere: Da biste bili sigurni i pripremili se za neprijateljske reakcije zaposlenika tijekom usmenog sastanka, prethodno odigrajte sastanak s drugim menadžerom.

Upozorenja

• Ako vaša tvrtka nema smjernice i politike poduzeća za pošteno postupanje prema zaposlenicima, oni (i vi) mogu biti u pravom riziku pri zapošljavanju, upravljanju i izricanju stegovnih mjera.
• Ako je ponašanje zaposlenika nasilno ili stvara opasnu situaciju za tvrtku ili zaposlenike tvrtke, treba razmisliti o trenutnom otkazu ugovora o radu.
• Obavezno se posavjetujte s odvjetnikom ako se poduzme disciplinska mjera.

Što trebaš

• Smjernice i politike tvrtke
• Konzultacije s odvjetnikom