Sadržaj

• Koraci
• Metoda 1 od 3: Radno okruženje
• Metoda 2 od 3: E -pošta ili poruka
• Metoda 3 od 3: Neformalne situacije

Ponekad je teško pronaći prave riječi za reći "hvala". Najčešće, u sličnoj situaciji, kažu "molim" ili "nema problema". Prilikom odabira odgovora uvijek imajte na umu trenutne okolnosti. Situacija će diktirati prave riječi. Na primjer, na poslovnom sastanku vaš odgovor neće biti isti kao na obiteljskoj večeri. Također je vrijedno razmotriti prirodu odnosa s osobom. Na bliske prijatelje reagiramo drugačije nego na nepoznate ljude. Najprikladniji odgovor trebao bi ostaviti pozitivan dojam na sugovornika.

Koraci

Metoda 1 od 3: Radno okruženje

1. 1 Koristite iskrene odgovore u svojoj radnoj situaciji. Pokažite iskrenost na formalnim sastancima i poslovnim odnosima, ali izbjegavajte neformalne odgovore na zahvalnost.
   • U poslovnom okruženju, neformalni odgovori su neprikladni. Na primjer, nemojte koristiti izraze "nema problema", "drago mi je" i "to je mala stvar" kada razgovarate s klijentom ili korisnikom.
   • Vaši odgovori trebaju biti iskreni i topli.
   • Nakon sastanka možete poslati e -poruku ili poruku kojom potvrđujete svoj poslovni odnos. U tom slučaju, osoba će se definitivno sjetiti vaše spremnosti da pomognete!
2. 2 Dajte ljudima osjećaj isključivosti. Kao odgovor na "hvala" trebali biste izgovoriti riječi koje omogućuju osobi da doživi izuzetnu i jedinstvenu prirodu vašeg odnosa.
   • Na primjer, recite: "Ovo je sastavni dio naše politike prema korisnicima na koju uvijek možete računati radeći s nama."
   • Odgovor: „Partneri bi uvijek trebali pomagati jedni drugima. Hvala na suradnji. "
   • Ako ste upoznati s klijentom, upotrijebite individualni odgovor. Na primjer, recite: „Uvijek je zadovoljstvo raditi s vama. Želim vam uspjeh s prezentacijom sljedećeg mjeseca. "
3. 3 Reći: "Uvijek nam je drago surađivati." Ovo je jednostavan, ali klasičan i uvijek prikladan odgovor na zahvalnost.
   • Na primjer, ako partner kaže "Hvala vam na potpisanom ugovoru", tada možete odgovoriti: "Uvijek nam je drago surađivati ​​s vama."
4. 4 Srdačno odgovorite kupcima i kupcima. U razgovoru s kupcem ili klijentom morate pokazati da cijenite suradnju.
   • Recite: "Uvijek je zadovoljstvo imati posla s tobom." Pokušajte govoriti iskreno i toplo. Pokažite da ste zahvalni na prilici za suradnju s osobom.
   • Odgovor: "Kontakt". Pokažite da uživate u svom poslu i da ste predani tome da budete od pomoći. Ako uslužujete kupca u trgovini i kao odgovor čujete zahvalnost na pomoći pri odabiru proizvoda, recite: "Kontakt, uvijek mi je drago pomoći".

Metoda 2 od 3: E -pošta ili poruka

1. 1 Budite svjesni osobnosti primatelja kada odgovarate na zahvalnice. Ne postoji standardni odgovor na pismo zahvale. Vaš odgovor mora odgovarati očekivanjima primatelja i vašeg lika.
   • Počnite od vlastite osobnosti. Ako ste vrlo ljubazni, na pisma zahvale i poruke odgovorite sa "molim" ili "drago mi je pomoći".
   • Uvijek uzmite u obzir identitet primatelja.Mladi rijetko očekuju odgovor zahvale na porukama ili pismima, dok stariji ljudi često imaju različite ideje o etici i lijepom ponašanju, pa će uvijek cijeniti vaše "molim".
   • Bolje je da u svom odgovoru ne koristite emotikone, slike i animacije. U ovoj bi situaciji takvi neformalni elementi bili neprikladni.
2. 2 Sami odlučite trebate li odgovoriti na poruku zahvale. Samo razmislite o svom tipu osobnosti i osobnosti primatelja. Ako ste vrlo društveni u razgovorima licem u lice, bolje je odgovoriti na pisane zahvale. Ako ste lakonski, pismo možete ostaviti bez odgovora.
3. 3 Odgovorite na pismo zahvale za nastavak razgovora. Napišite “rado vam pomažem” i prijeđite na sljedeću temu.
   • Također možete odgovoriti na pismo zahvale ako sadrži pitanje. U tom slučaju napišite "uopće ne" i prijeđite na odgovor na pitanje.
   • Odgovorite na e -poruku ako sadrži komentar o kojem želite razgovarati. Da biste to učinili, napišite "nije vrijedno zahvalnosti" i u nastavku pisma idite na komentar koji vas zanima.

Metoda 3 od 3: Neformalne situacije

1. 1 Odgovor: "Molim". Ovo je najočitiji i najčešći odgovor na "hvala". Ova riječ pokazuje da prihvaćate zahvalnost.
   • Reci molim te bez sarkazma. Ne morate koristiti sarkastičan ton ako ne želite izraziti opće nezadovoljstvo osobom ili potrebu za uslugom koja se morala pružiti.
2. 2 Reći: "Hvala vam!" To će vam omogućiti da izrazite zahvalnost za doprinos druge osobe. Ovaj odgovor sadrži obostranu zahvalnost. Pokušajte ne ponavljati takve riječi nekoliko puta u istom razgovoru, ali jedna uzajamna zahvalnost jednoj određenoj osobi sasvim je prikladna.
3. 3 Reći: "Drago mi je pomoći". Pokažite da sa zadovoljstvom pružate uslugu. Slična fraza često zvuči u luksuznim hotelima, ali ima širi opseg.
   • Na primjer, ako prijatelj kaže: "Hvala vam puno na ukusnoj večeri!" Tako ćete znati da uživate u kuhanju za druge.
4. 4 Reći: "I ti bi učinila isto za mene." Pokažite međusobnu prirodu vašeg odnosa, u kojem su svi spremni pomoći. Ova će fraza naglasiti vaše povjerenje u sposobnost vašeg partnera da pomogne i uzajamnost.
   • Na primjer, ako prijatelj kaže: “Hvala vam što ste mi pomogli pri kretanju. Ne znam ni što bih napravio bez tebe! ”- a zatim mu reci:“ I ti bi učinio isto za mene ”. Shvaćate da se prijateljstvo temelji na uzajamnosti i hrabro to izjavljujete.
5. 5 Odgovor: "Nema problema". Ovo je uobičajen odgovor koji se ne smije pretjerano koristiti, osobito u poslovnom okruženju. Pokažite da svom doprinosu ne pridajete veliku važnost. U nekim je slučajevima ovaj odgovor sasvim prikladan, ali ponekad može umanjiti utjecaj situacije na jačanje odnosa.
   • Recite "nema problema" kad doista jest. Ako ste morali uložiti vrijeme ili trud, ne ustručavajte se prihvatiti zahvalnost druge osobe.
   • Na primjer, ako vam prijatelj kaže "hvala" što ste joj izvadili stvari iz prtljažnika automobila, tada je prikladno reći "nema problema".
   • Ne govorite "nema problema" prezirnim tonom. Nema potrebe pokazivati ​​da se namjerno niste potrudili za uslugu na kojoj vam se zahvaljuje. U tom slučaju vaš prijatelj ili poslovni partner može osjetiti da ne cijenite odnos.
6. 6 Odaberite neformalan odgovor. Različite riječi i izrazi mogu se koristiti za odgovor na zahvalnost u prijateljskom ili neformalnom okruženju. Bit će prikladni kad budu zahvalni za manju uslugu i neće oduzeti puno vremena.
   • Recite: "Ovo je sitnica." Ne koristite ovaj odgovor prečesto. Prikladno je u situaciji kada vam se kaže "hvala" na manjoj usluzi. Kao i sa "nema problema", ovaj odgovor ne treba izgovarati sarkastičnim ili odbacivajućim tonom.
   • Recite: "Nema na čemu!" Takve će riječi pokazati da osoba u takvim situacijama uvijek može računati na vašu pomoć, a vi ste spremni pružiti uslugu ili dati savjet.
   • Recite: "Drago mi je da sam od pomoći." Izrazite radost što možete pomoći prijatelju ili poznaniku. Na primjer, ako prijatelj kaže: "Hvala što ste mi pomogli popraviti policu s knjigama", onda recite: "Drago mi je što sam vam pomogao!"
7. 7 Pazite na govor tijela. Izrazi lica i geste pomažu izraziti iskrenost, zabrinutost i ljubaznost. Uvijek se nasmiješite kad prihvatite zahvalnost. Održavajte kontakt očima i kimajte glavom prema drugoj osobi. Nemojte prekrižiti ruke niti se okrenuti.