Sadržaj

• Koraci
• Metoda 1 od 6: Procjena osobne prikladnosti za čišćenje
• Metoda 2 od 6: Osnove poslovnog planiranja
• Metoda 3 od 6: Potrošni materijal
• Metoda 4 od 6: Marketing i akvizicija kupaca
• Metoda 5 od 6: Prvi kupci
• Metoda 6 od 6: Razvoj poduzeća
• Savjeti
• Upozorenja

Čišćenje vlastitog doma i profesionalno čišćenje prostora potpuno su različite stvari. Čak i ako znate očistiti svoj dom, profesionalnom čišćenju treba mnogo vremena za učenje, jer klijenti plaćaju novac za vaše usluge i očekuju da će njihove sobe biti čiste i mirisati. Međutim, neki radije čiste tuđe kuće, dobivajući zadovoljstvo obavljenim poslom.

Ako ćete pokrenuti tvrtku za čišćenje, morate biti zdravi, spremni za prljave poslove i spremni oglašavati svoje usluge preko prijatelja, rodbine i drugih ljudi. Izgradnja baze kupaca može potrajati, ali s pravim stavom i dobrom reputacijom izgradit ćete uspješan posao čišćenja.

Koraci

Metoda 1 od 6: Procjena osobne prikladnosti za čišćenje

1. 1 Prije nego započnete tvrtku za čišćenje, provjerite možete li poslovati. Iako je ovo jedno od najjednostavnijih poduzeća (zbog niskih / nikakvih ulaganja unaprijed i temeljnih vještina), trebali biste biti u mogućnosti obaviti posao. Čišćenje je težak posao koji zahtijeva dobru fizičku kondiciju (morat ćete puzati na koljenima, sagnuti se i dugo ponavljati). Ako imate ozljedu, obratite se svom liječniku možete li obavljati ovu vrstu fizičkog posla.
2. 2 Morate imati organizacijske sposobnosti, kao i vještine planiranja i računovodstva. Klijenti ne vole propuštene sastanke ili neočišćena područja svojih prostorija.
3. 3 Morate biti društvena osoba da biste povećali bazu kupaca. Da biste to učinili, budite otvoreni, pošteni i dobroćudni, pa ćete početi samouvjerenije komunicirati s ljudima.
4. 4 Mnogi će vas klijenti odbiti zaposliti ako imate kazneni dosje ili ste u parnici s drugim ljudima. Najprije zatvorite takve slučajeve, a zatim pokrenite posao čišćenja.
5. 5 Ako ćete čistiti prostorije na puno radno vrijeme, pobrinite se da imate dovoljno uštede prvih 6 mjeseci. Ili nemojte napustiti svoj prethodni posao, a čišćenje radite honorarno.

Metoda 2 od 6: Osnove poslovnog planiranja

1. 1 Napravite poslovni plan za svoju buduću tvrtku. Da biste to učinili, razmislite o odgovorima na sljedeća pitanja.
   • Kakvo ćete čišćenje raditi? Možete ponuditi bilo koju vrstu čišćenja ili se specijalizirati za određenu vrstu, na primjer, unutarnje čišćenje, čišćenje na otvorenom, čišćenje nakon izgradnje, opće čišćenje i slično.
   • Hoće li se vaše poslovanje proširiti dodatnim vrstama čišćenja? S vremenom ćete na popis usluga možda htjeti dodati neke vrste čišćenja.
   • Hoćete li koristiti vlastite ili klijentove materijale? Većinu vremena ćete koristiti sredstva za čišćenje i alate, no ponekad će vas klijent zamoliti da upotrijebite vlastite materijale (u tom slučaju morate biti fleksibilni - uostalom, ovo nije vaš dom).
   • Gdje ćete raditi? Odlučite hoćete li raditi samo u svom području ili izvan njega (provjerite postoje li druge tvrtke za čišćenje u vašem području).
   • Koje vozilo imate? Nećete moći koristiti vlastiti (ili obiteljski) automobil jer će ga kante, krpe i sredstva za čišćenje jako zaprljati. Ako čistite prostor klijentovim materijalima, tada možete koristiti javni prijevoz; u protivnom će vam trebati odgovarajuće vozilo.
   • Kolika je cijena vaših usluga? Pronađite cijenu usluga čišćenja (na primjer, saznajte cijene od drugih tvrtki za čišćenje). Razmislite možete li sniziti cijene bez gubitaka.
2. 2 Kako ćete voditi svoju računovodstvenu evidenciju? Da biste to učinili, trebat će vam specijalizirani računovodstveni softver i vještine za njegovu upotrebu. Ako niste dobri u računovodstvu, na internetu postoji mnogo kratkoročnih internetskih tečajeva o računovodstvu.
3. 3 Privucite kupce kvalitetom svog rada, a ne niskim cijenama. Ako su vam cijene preniske, kupci će pomisliti da slabo čistite ili da nemate iskustva. Kako se kaže, "dobivate ono za što platite". Ali također nemojte pretjerivati ​​- to će uplašiti većinu kupaca.
   • Možete postaviti satnicu, plaćanje po sobi, plaćanje po kvadratnom metru ili paušalnu cijenu za čišćenje cijele kuće. Za čišćenje cijele kuće najbolje je naplatiti fiksnu cijenu (uzimajući u obzir njezinu veličinu) jer u ovom slučaju klijenta nije briga koliko sati radite. Većina klijenata ne voli plaćati iznad navedene cijene (dodatno čišćenje), pa se unaprijed dogovorite o količini posla.
   • Procijenite opseg posla ne samo prema površini (četvornim metrima) prostora, već i prema broju stanovnika, prisutnosti kućnih ljubimaca i stupnju onečišćenja u kući. Po površini sobe nećete moći odrediti vrijeme potrebno za čišćenje i njegovu vrstu (normalnu ili opću).
   • Ne postoje dvije iste kuće pa cijena čišćenja cijele kuće mora biti različita. S vremenom ćete steći iskustvo i razviti vlastiti sustav učinkovitog čišćenja prostora. Odredite koliko morate zaraditi (po satu, tjedno, mjesečno) kako biste pokrili troškove i ostvarili dobit.
   • Mali savjet: uključite plaće svojih budućih zaposlenika u cijenu svojih usluga. Neki ljudi griješe s podcjenjivanjem kako bi privukli kupce. Kako tvrtka raste, zapošljavaju zaposlenike, ali im profit pada (jer cijene ne rastu kako ne bi uplašile kupce).
4. 4 Osigurajte svoje usluge kako bi vam korisnici mogli vjerovati (moraju biti sigurni da vaše aktivnosti jamči druga tvrtka).
   • Stope osiguranja od odgovornosti ovise o osiguravajućem društvu i vašoj lokaciji. Premije možete plaćati godišnje ili tromjesečno.
   • Svaki zaposlenik kojeg zaposlite povećat će troškove osiguranja, ali to je najbolje: možete vjerovati sebi, ali ne poznajete osobu koju zapošljavate - vrijedi li vjerovati, pogotovo u nedostatku vaše kontrole.
   • Napomena: Ako zapošljavate zaposlenike i želite biti pokriveni osiguranjem, morate ih uključiti u osoblje svoje tvrtke. Ako zapošljavate zaposlenike kao podizvođače, pobrinite se da ih uključite u svoje osiguranje; u protivnom takvi radnici moraju imati vlastito osiguranje.

Metoda 3 od 6: Potrošni materijal

1. 1 Ako ćete koristiti vlastite zalihe i opremu, najbolje je kupiti ih na veliko kako biste uštedjeli novac.
   • Koristite neotrovna sredstva za čišćenje. To je važno pri čišćenju domova s ​​djecom i kućnim ljubimcima te za ljude koji su zabrinuti za zdravlje i dobrobit. Kupujte sredstva za čišćenje koja sadrže prirodna eterična ulja kako bi njihov ugodan miris duže trajao.
   • Kupujte sadržaj poznatih robnih marki. Oglašavati svoje usluge bit će vam teško ako koristite potrošni materijal nepoznatog proizvođača. Ako sami izrađujete deterdžente, morate biti spremni objasniti korisniku prednosti (bolje je za to pripremiti tiskane materijale nego objasniti nešto riječima).
   • Mnogi kupci preferiraju da koristite sredstva za čišćenje (to jest da ih kupac ne kupuje). Neki će kupci zahtijevati korištenje posebnih sredstava za čišćenje za određene uređaje ili podove; u ovom slučaju u pravilu takva sredstva za čišćenje osigurava sam kupac.
   • U većini slučajeva možete koristiti usisavač kupca. Na ovaj način ne morate nositi teški usisavač od kuće do kuće.
2. 2 Ne morate se odijevati da biste očistili sobu - samo odjenite urednu i čistu odjeću. Ne nosite otrcanu odjeću ako želite stvoriti profesionalnu sliku; birajte odjeću koja je uredna i laka za pranje i ugodna za nošenje. Bolje je imati nekoliko kompleta odjeće za presvlačenje tijekom tjedna.
3. 3 Kao što je gore spomenuto, trebat će vam vozilo za transport vaših potrepština i sredstava za čišćenje. Razmislite o troškovima najma ili kupnje automobila (kombi ili kombi). Ako iznajmljujete automobil, opremite ga uklonjivim (magnetskim) oznakama (samo ih ne zaboravite ukloniti). Izračunajte troškove, usporedite ih i donesite pravu odluku.

Metoda 4 od 6: Marketing i akvizicija kupaca

1. 1 Prije nego započnete reklamnu kampanju, razmislite o slici koja će biti prikazana na reklamnim materijalima. Budite dosljedni sa svim marketinškim alatima koje namjeravate koristiti.
   • Ako imate logotip tvrtke, upotrijebite ga na svim promotivnim materijalima. Prije početka reklamne kampanje preporučuje se pokretanje vlastite web stranice (s istim logotipom i shemom boja kao na reklamnim materijalima).
2. 2 Razvijte svoju web stranicu. Danas je Internet glavni marketinški alat; većinu klijenata možete pronaći na internetu. Posjedovanje web stranice pokazuje vašu profesionalnost i ozbiljan odnos prema klijentu. Mnogi klijenti tijekom radnog vremena traže tvrtku za čišćenje, a web stranica je najjednostavniji i najbrži način za opisivanje vaših usluga, ponuda, cijena i slično.
   • Web stranicu možete pokrenuti po vrlo razumnoj cijeni. Unajmite web dizajnera da biste dobili web stranicu profesionalnog izgleda. Što više informacija objavite na web mjestu, to bolje (uključujući recenzije kupaca).
   • Osim izgradnje web stranice, oglašavajte svoje usluge na raznim web stranicama za oglašavanje poput Craigslista. Besplatni oglasi jednako su učinkoviti kao i plaćeni oglasi!
   • Napravite stranicu svoje tvrtke na Facebooku i Google+. Korisnike možete privući na različite načine, na primjer, održavanjem natječaja i kvizova.
3. 3 Oglašavajte svoju tvrtku potencijalnim kupcima.
   • Oglašavajte se u lokalnim novinama kao tekstualni oglas. Osmislite oglas koji će privući pažnju.Nemojte reklamirati svoje usluge kao najjeftinije - usredotočite se na njihovu kvalitetu i ono što druge tvrtke ne nude svojim klijentima. Čišćenje je oštra konkurencija, ali ako je vaša tvrtka najbolja, izdvojit će se od ostalih.
   • Postavljanje naziva vaše tvrtke i podataka za kontakt na vaše vozilo bit će izvrsna reklama. Bolje je koristiti naljepnice nego magnetske znakove.
   • Također možete ispisati neke prilično dobre letke na svom kućnom računalu ili potrošiti nešto novca na profesionalne tiskane letke. Okačite letke u blizini frizera, kemijskog čišćenja, restorana, pekara, trgovina mješovitom robom i još mnogo toga. Štoviše, letke možete ispuštati u poštanske sandučiće kuća koje se nalaze na području na kojem namjeravate raditi.
   • Oglašavajte se vješalicama za vrata. Većina će ljudi jednostavno baciti oglase u svoje poštanske sandučiće, ali vješalica će privući njihovu pažnju. Odaberite područje u kojem namjeravate raditi i objesite vješalice za vrata na kvake.
4. 4 Napravite posjetnice. Podijelite ih svojim prijateljima, obitelji i drugim ljudima koje upoznate. Također se možete dogovoriti s voditeljima lokalnih trgovina, kemijskim čistionicama i drugim ustanovama da ostave hrpu vaših posjetnica na njihovim šalterima ili blagajnama.
5. 5 Razvoj partnerskog programa odličan je način za privlačenje novih kupaca. Srž ovog programa je omogućiti popust kupcu koji dovede novog kupca. Popust možete povećati jer privlačite sve više kupaca.

Metoda 5 od 6: Prvi kupci

1. 1 Privlačenje prvih kupaca najteži je zadatak s kojim se suočava mlada tvrtka. Većina klijenata želi znati koliko dugo tvrtka radi i žele pogledati svjedočanstva (preporuke) vaših klijenata. Kao mlada tvrtka nećete imati reference, ali možete pokušati doći do njih. Da biste to učinili, očistite kuće svojih prijatelja i voljenih osoba i zamolite ih da vam daju preporuke.
   • Objasnite svojim potencijalnim klijentima da ste, iako ste tek počeli s poslovima čišćenja, da ste temeljito proučili sve njegove aspekte, prošli potrebnu obuku i da se možete nositi s bilo kojom vrstom čišćenja, uključujući čišćenje koje je ekološki prihvatljivo. Da biste to učinili, morate pročitati specijaliziranu literaturu, ali vrijedi.
   • Uvjerite svoje klijente da znate što radite i da ste savršeno sposobni očistiti njihove domove onako kako žele. Budite uvjerljivi - kupci ne vjeruju prvoj osobi koju vide, jer vam ostavljaju domove na raspolaganju.
   • Pokažite klijentima svoje preporuke kako biste ih uvjerili u svoju profesionalnost i pristojnost. Štoviše, možete im pokazati dokument pribavljen od policije da ste građanin koji poštuje zakone.
   • Ponudite popust na prvo čišćenje (strategija gubitničkog lidera) kako biste pokazali svoje sposobnosti i dobili dobre preporuke.
2. 2 Prilikom čišćenja doma prvih klijenata obavite posao najviše kvalitete. Ne žurite - kvalitetno čišćenje traje dugo; kasnije, nakon što ste razvili vlastite učinkovite metode, naučit ćete kako u kratkom vremenu napraviti takvo čišćenje.
   • Kad završite s čišćenjem, prošećite po kući i provjerite niste li što propustili. Ako je sve u redu, tada će usmena priča početi djelovati - vaši prvi klijenti reći će svojim prijateljima, susjedima i rodbini o vama.
3. 3 Recite svojim prvim klijentima o vašim nadama u proširenje poslovanja i natuknite im da tražite nove klijente. Budite optimistični i vaši će vas klijenti preporučiti drugim ljudima. Istodobno uvjerite prve kupce da ćete nastaviti čistiti njihove domove jer neki korisnici neće govoriti o vašim uslugama ako odluče da ćete s povećanjem baze korisnika zaboraviti na njih.

Metoda 6 od 6: Razvoj poduzeća

1. 1 S povećanjem broja klijenata moći ćete zaposliti zaposlenike. Na kraju ćete prestati s čišćenjem prostora i usredotočiti se isključivo na upravljanje i razvoj tvrtke.
   • Započnite zapošljavanjem jednog zaposlenika (na pola radnog vremena). Trenirajte ga / ga i neka ga preuzme jednom tjedno. Zatim udvostručite broj izmjena i tako dalje.
   • Sami obučite nove zaposlenike ili to povjerite vodećem stručnjaku koji bi trebao biti u bilo kojoj tvrtki za čišćenje i biti odgovoran za rad drugih zaposlenika (neki se vole opustiti u nedostatku nadzora).
   • Redovito provjeravajte kvalitetu rada svojih zaposlenika kako biste održali ugled svoje tvrtke.
2. 2 Na kraju će vaša tvrtka narasti na takav način (s mnogo zaposlenika i vrhunskim talentom) da se možete usredotočiti samo na njezino vođenje. Bit ćete zaokupljeni proširenjem baze klijenata, pregovaranjem, planiranjem, računovodstvom i slično. U ovom slučaju, bolje je da iznajmite poslovni prostor i preselite se iz kuće (ako to već niste učinili); također možete razmotriti franšizing svog poslovanja ako je vrlo uspješno.

Savjeti

• Morate da vas klijenti preporuče svojim prijateljima, susjedima i rodbini. U tom će se slučaju baza klijenata neprestano širiti, a tvrtka rasti.
• Uvijek pitajte svoje klijente o kvaliteti obavljenog posla, čak i ako su vam prije rekli da im se vaš rad sviđa. Ako kvaliteta čišćenja ne dosegne razinu koju vaša tvrtka izjavljuje, izgubit ćete klijenta.
• Ne preuzimajte na sebe obim posla s kojim se ne možete nositi. Počnite s malim količinama i postupno povećavajte.
• Objasnite klijentima da želite čuti njihove želje (ako žele učiniti nešto drugačije) ili komentare (ako nešto nije učinjeno). Neki su klijenti vrlo izbirljivi, dok drugi nisu. Najvažnije je razumjeti klijente i svakom pronaći vlastiti pristup.
• Stavite se na mjesto klijenta (barem jednom). Posmatrajte svoj rad sa stajališta klijenta. Pobijedite sebe zbog kvalitete posla ili potrepština koje koristite (ili pitajte prijatelja o tome).
• Upotrijebite internetsku uslugu tekstualnih obavijesti (poput AppointmentSMS.com) kako biste podsjetili svoje korisnike na predstojeće zakazano čišćenje.
• Budite ljubazni i točni - to su sastojci povjerljivog odnosa s klijentom.
• Često koristite sredstva za dezinfekciju ruku. Prilikom čišćenja kupaonica nosite rukavice. Promijenite rukavice prije nego pređete s čišćenja kupaonice na čišćenje, na primjer, kuhinje.
• Ako namjeravate razviti svoju tvrtku, provjerite relevantno zakonodavstvo u svojoj zemlji. Možda ćete morati registrirati svoju tvrtku kao društvo s ograničenom odgovornošću kako biste zaštitili sebe i svoje poslovanje.
• Tijekom čišćenja slušajte svoj MP3 player: glazbu, podcaste ili upute za strane jezike.

Upozorenja

• Uvijek nosite mobilni telefon sa sobom u slučaju da vam je potrebna pomoć. Da biste to učinili, sašite džep koji se može zatvoriti do radne odjeće (kako telefon ne bi ispao tijekom rada).
• Najbolje je ne baviti se ovim poslom ako imate zdravstvenih problema. Kupci će se složiti da zakažu čišćenje u slučaju bolesti, ali rijetko tko će uživati ​​u čestom premještanju datuma čišćenja. Štoviše, česta izbivanja s posla (zbog bolesti) dovest će do narušavanja discipline i lojalnosti vaših zaposlenika (ako isprva suosjećaju s vama, možda im uopće neće biti stalo do posla, što će dovesti do pada tvoj posao). Na kraju, klijent želi očistiti kuću bez potrebe za dodatnim gnjavažom.
• Vrlo je važno testirati sredstvo za čišćenje na neupadljivom dijelu površine koju želite očistiti (ne želite oštetiti svoju novu granitnu ploču ili posuđe od nehrđajućeg čelika, zar ne?).Čišćenje klijentove kuće uvelike se razlikuje od čišćenja vlastite kuće jer će klijent od vas tražiti da platite oštećenu stvar.
• Ne uzimajte ništa iz klijentovog doma bez dopuštenja, poput hrane, toaletnih potrepština, knjiga, časopisa i slično. Kupujte ili donosite svoju hranu tijekom ručka i ne uračunavajte to vrijeme prilikom fakturiranja kupca (ako radite po satu).
• Razmislite o tome kako ćete reagirati na hitne situacije, na primjer, ako se slomi ljestve ljestvice, ili ako pronađete drogu ili oružje. Unaprijed razgovarajte s klijentom o situacijama s kojima se ne želite suočiti tijekom procesa čišćenja.
• S klijentom sklopite ugovor o uslugama u kojem je navedeno što radite, a što ne. To bi trebalo uključivati ​​jamstva i isključenja. Neki će klijenti pokušati unovčiti vaše osiguranje (za štetu, otkazano čišćenje, nestale stvari itd.). Unaprijed razmislite kako ćete reagirati na ove situacije.
• Upamtite da je povjerenje jedan od osnovnih pojmova u poslu čišćenja. Klijent vam mora vjerovati da će umjesto vas napustiti kuću ili biti sam s vama. Pitajte kupce mogu li vas preporučiti drugim ljudima. Mnogi od njih će to rado učiniti. Tako ćete proširiti bazu kupaca. Budite pouzdani. Većina klijenata želi da im se dom čisti jednom tjedno (ili dvotjedno) istog dana u tjednu. Pokušajte se pridržavati ovog rasporeda samo ako klijent ne traži da ga promijenite. Ako želite odgoditi čišćenje, odgodite ga na sljedeći mogući datum. Osim toga, u današnjem online svijetu svjedočanstva mogu podići ili uništiti vašu tvrtku. Zamolite svoje klijente da ostave iskrene recenzije na relevantnim web stranicama. Komentirajte sve recenzije: zahvalite se na pozitivnim recenzijama i profesionalno odgovorite na negativne kritike. Dogovorite se sa svojim klijentima da podnose žalbe na vašu e -adresu prije nego objavite negativne recenzije na internetu. Često možete riješiti žalbe kupaca i oni će ostaviti pozitivne (ili neutralne) povratne informacije na mreži.