Sadržaj

• Koraci

Kada imate problema s Vodafone telefonom ili servisnim paketom, bit će teško i dosadno ako želite izravno razgovarati s operatorom. Za najbrže rješenje nazovite Vodafoneovu telefonsku liniju za korisnike u vašoj trenutnoj zemlji ili koristite značajku mrežnih poruka. Za manje hitna pitanja Vodafoneu možete poslati međunarodnu stranicu s međunarodnim uslugama.

Podaci za kontakt Vodafona:

U Indiji: Nazovite +91 982 009 8200 ili nazovite 199 s mobitela.

Republika Irska: Nazovite 1800 805 014.

U Ujedinjenom Kraljevstvu: Nazovite 03333 040 191 ili nazovite 191 s mobitela.

U drugoj zemlji: Nazovite +44 7836 191 191.

Pošaljite e-poštu iz bilo koje zemlje na: [email protected]

Koraci

Dio 1 od 3: Kontaktirajte Vodafone

1. 

   
   
   Nazovite korisničku službu da biste telefonom razgovarali s operatorom. Ako ste u Indiji, nazovite +91 982 009 8200 ili nazovite 199 s mobitela. Slijedite upute automatski dok ne čujete mogućnost razgovora s operatorom. Ako ste negdje drugdje, posjetite web mjesto Vodafona za svoju trenutnu zemlju i kliknite "Kontaktirajte nas" da biste pronašli odgovarajući telefonski broj.
   • Ako ste u Velikoj Britaniji, nazovite 03333 040 191 ili nazovite 191 putem mobilnog telefona.
   • Ako živite na Novom Zelandu, nazovite 0800 800 021 ili nazovite 777 s mobitela.
   • Ako u Kataru možete nazvati 800 7111 ili nazvati 111 sa svog mobilnog telefona.
   • Ako putujete u inozemstvo, nazovite +44 7836 191 191.

2. 

   
   
   Pošaljite Vodafone e-poštom ako želite. Ako problem nije hitan, možete poslati e-poštu Vodafone korisničkoj službi i pričekati njihov odgovor. Ne zaboravite u poruku uključiti sve potrebne detalje, kao što su vaše ime, telefonski broj, broj računa i jasan opis određenog problema. Zatim pošaljite e-mail na [email protected].

3. 

   
   
   Koristite chat uslugu za internetsko čavrljanje s predstavnikom korisničke službe. Web stranica Vodafone ima značajku chata koja omogućava korisnicima da kontaktiraju internetsku uslugu. Samo posjetite stranicu za podršku na https://www.vodafone.co.uk/contact-us/ i kliknite na „Chat with us online“ (Pošaljite nam poruku putem interneta).
   • Morat ćete ispuniti svoje ime, telefonski broj i kratki opis problema u kratkom obliku da biste se mogli povezati sa zaposlenikom Vodafona.

4. 

   Idite u Vodafone trgovinu i razgovarajte izravno sa službom za korisnike. Da biste pronašli najbližu Vodafone trgovinu, posjetite https://www.vodafone.co.uk/contact-us/ i kliknite na "Pronađi trgovinu". Zatim posjetite najbližu trgovinu tijekom radnog vremena i zatražite sastanak sa korisničkom službom.
   • Ponekad je osobni sastanak u trgovini najbolji način za rješavanje problema ili žalbi. Operateri će riješiti problem na mehaničkiji način jer ne stupaju u interakciju s vama izravno.
   oglas

Dio 2 od 3: Počnite čavrljati

1. 

   Prije početka razgovora prikupite potrebne dokumente. Da bi se problem mogao riješiti, morate dostaviti dokumentaciju koja dokazuje da se problem pojavio. Prije nego što nazovete ili posjetite trgovinu, saznajte najnoviji račun za Vodafone, račun s problemima i sve ostale potvrde ili povezane dokumente koje imate.
   • Što se bolje pripremite za razgovor, to će se problem brže riješiti.
   • Imat ćete zadovoljavajuće rješenje s više popratnih dokumenata, bilo da se radi o pitanju ili prigovoru.

2. 

   Uvijek budite pristojni i s poštovanjem. Ljudi će biti spremniji (čak i sretniji) pomoći ako ste ljubazni i dobrodušni. Postupajte s operaterom Vodafone s poštovanjem i ljubaznošću, kao što biste postupali s prijateljima ili bilo kime u svom životu.
   • Imajte na umu da predstavnik korisničke službe nije izravno odgovoran za problem kupca. Operater je odgovoran samo za pomoć kupcima u rješavanju problema, pa će se stvari uskoro riješiti ako ih poštujete i budete pristojni.
   • Ako se naljutite na operatera Vodafone, velika je vjerojatnost da će htjeti završiti razgovor što je brže moguće. To znači da nećete dobiti istu razinu usluge kao što se sve dogodilo u miru.

3. 

   Zabilježite razgovor. Ne zaboravite zabilježiti detalje tijekom razgovora s korisničkom službom Vodafone. Oni će biti korisni kada ih trebate nazvati ili ako želite razgovarati s upraviteljem.
   • Zabilježite datum i vrijeme poziva, ime i osobni identifikacijski broj (ako postoji) operatera, kao i sve potrebne detalje u vezi s pozivom.
   oglas

3. dio od 3: Ukazati na problem

1. 

   Objasnite što se dogodilo. Nakon telefonskog sastanka s službenikom za korisnike Vodafona, držite detalje problema jasnima i sažetima. Ispričajte cijeli incident (ali svakako filtrirajte informacije izravno povezane s problemom). Samo kratko sažeti problem u roku od 30 sekundi. Tada možete ići dublje kad operater zatraži.
   • Pokušajte ne pokazivati ​​osjećaje kada iznosite svoj problem. Usredotočite se na incident i rješenje.

2. 

   Odgovorite točno na pitanja. Da biste operaterima Vodafona pomogli da bolje razumiju, morate brzo i točno odgovoriti na njihova pitanja. Navedite određene informacije i ograničite emocionalno komentiranje ili pripovijedanje nepotrebnih priča.
   • Nemojte poništiti ili ometati Vodafone operatera. To samo usporava postupak i smeta operateru. Morate im dopustiti da pitaju, a zatim odgovoriti ispravnim fokusom.

3. 

   Ako trebate dodatnu pomoć, zamolite svog nadređenog. Ako vam se čini da zaposlenik kojeg prvo upoznate nema znanje, ovlasti ili dobru volju da vas podrži, hrabro zamolite da razgovarate sa svojim nadređenim.Supervizori će imati veću moć odlučivanja i sposobnost rješavanja situacija, posebno s nezadovoljnim kupcima.
   • Održavajte miran i pristojan stav kada tražite sastanak s nadređenim. Recite: „Cijenim potporu upravo sada. Ali želio bih više razgovarati s vašim nadređenim da temeljito riješim ovaj problem ”.
   oglas