Sadržaj

• Koraci
• Savjet

Na radnom mjestu možete naletjeti na sukobe iz različitih razloga, uključujući mogućnosti napredovanja, sukobe plaća, osjećaj nepoštovanja i osobne razlike. to nije kraj svijeta i ne trebate naći novi posao. Ispravno se suočite s ovom situacijom i pronađite načine za pomirenje. Uvijek budite pioniri i rješavajte probleme i ne zaboravite da problem tvrtke ne pretvarate u osobni problem. Recite što trebate reći i ne zaboravite saslušati gledište druge osobe. Postavljajte pitanja i tražite pojašnjenja koja niste razumjeli. Napokon, smislite nekoliko rješenja i pridržavajte ih se.

Koraci

Dio 1 od 3: Pristup sukobu

1. 

   
   
   Primijetite postojanje proturječja. Pretvaranje da je sve u redu nije način za rješavanje sukoba. Počnimo s priznanjem da problem postoji i da ga treba riješiti. Primite na znanje kontradikcije i uloge obje strane u stvaranju i napuštanju problema. Budite iskreni prema sebi prema svojoj ulozi u ovoj situaciji.
   • Razmislite o tome koji čimbenici utječu na ovaj problem, poput rasporeda, osobnih sukoba, osjećaja premorenosti ili hijerarhije na poslu.
   • Ne gledajte samo sa svog gledišta, već uzmite u obzir i stajalište drugog. Gledanje s obje strane pomoći će vam da cjelovitije razumijete problem.

2. 

   
   
   Usredotočite se na problem umjesto na osobu. Ako sukob nije osoban, ne biste trebali napadati nikoga. Usredotočite se na problem i smislite kako ga riješiti. Ne možete promijeniti drugu osobu i vjerojatno ćete i dalje morati raditi s njom. Čak i ako se ne želite sprijateljiti s njima, pokušajte se usredotočiti na trenutni problem, a da to ne bude osobni problem.
   • Vjerojatnije je da ćete se zbog nečega osjećati osobno napadnuti, posebno kada je to povezano s vašim poslom. Pokušajte stvari ne shvaćati osobno i držati ih u granicama svog posla.

3. 

   
   
   Budi pionir. Prvo je prepoznavanje problema važno kako bi se spriječilo njegovo pogoršanje u budućnosti. Ako primijetite problem, odmah ga istaknite. Na primjer, možete održati sastanak kako biste razgovarali o problemu i zajedno pokušati pronaći rješenje.
   • Ne čekajte da vas druga osoba dođe pronaći. Budite prvi koji će to iznijeti, bez obzira na vašu ulogu u tome.
   oglas

Dio 2 od 3: Preuzmi kontrolu

1. 

   Odaberite pravo vrijeme i mjesto za razmjenu. Brzi chat za stolom između novih obavijesti e-poštom ili glasnih telefonskih poziva neće ništa riješiti. Budite pažljivi u vezi s izravnom komunikacijom s drugom osobom. Trebate pravo mjesto i vrijeme za pokretanje pitanja bez ometanja.
   • Odlučite želite li im izravno slati e-poštu ili chatati. Ako razgovarate osobno, pronađite mjesto gdje vas drugi suradnici neće ometati i radite to u vrijeme kada oboje imate vremena za razgovor.

2. 

   Pitajte Pogledajte što nije u redu. Ako je netko učinio nešto što vas naljuti ili ako ne razumijete njihove postupke, samo "pitajte" o tome i vidjet ćete razliku. Nemojte pretpostavljati da vam sve što ljudi čine gnjavi ili nanosi štetu. Ponekad imaju dobre razloge. Mnogo puta ni ne shvate da su učinili nešto nažao, a kad to spomenete, reći će vam svoje namjere. Postavljajte pitanja umjesto da ih optužujete. Pokušajte zadržati neutralan stav i prenijeti svoje pitanje u ime znatiželje.
   • "Hej, ne razumijem zašto si jučer ignorirao moje pitanje" ili "Vidim da si mi otkazao posao i ne znam zašto."

3. 

   Slušajte njihovo gledište. Kad razgovarate sa suradnicima, nemojte sebe doživljavati u središtu pozornosti. Budite ih spremni saslušati, zauzeti njihovo stajalište i razmotriti njihove osjećaje. Dajte im dovoljno vremena da izraze svoje misli, osjećaje i iskustva. Ako osjećaju potrebu da se ponašaju defenzivno, neka to učine. Ne prekidajte dok razgovaraju.
   • Ne započinjte ovaj razgovor kako biste izrazili svoje mišljenje. Trebate ih slušati. Možda ćete prikupiti više informacija i bolje ih razumjeti.
   • Primijetite jesu li završili s govorom. Možete pitati: "Želite li još nešto dodati ili reći?"

4. 

   Otkrijte oko čega se oboje slažete. Pronađite zajednički jezik s tom osobom. Možda to znači da i jedni i drugi priznaju da problem postoji i da ga treba riješiti. Možda oboje misle da je za nuđenje rješenja nužna suradnja. Što god bilo, pronađite „nešto“ čemu svi mogu doprinijeti.
   • Primjerice, ako se osjećate zlostavljano, oboje ćete se složiti da se teško slažete ili dijelite odgovornosti.
   • Recite: „Želim da posredujemo. Otkrijte oko čega se svi možemo složiti da to nastavimo. "

5. 

   Oprosti što sam pogriješio. Ispričajte se zbog svoje odgovornosti u ovom slučaju. Često su obje uključene strane učinile nešto kad se novi sukob pojavi i razvije. Priznajte da ste pridonijeli stresu i pokažite svoje žaljenje i odgovornost. Zapamtite: ne snosite svu svoju krivnju, već samo prihvaćate odgovornost za svoju krivnju u ovom pitanju.
   • Na primjer, mogli biste reći „Žao mi je što sam rekao povrijedne stvari. Bila sam jako uznemirena, ali nazvati je to nije istina ”.

6. 

   Ne ponašajte se impulzivno. Ako suradnik kaže nešto agresivno ili vas povrijedi, pokušajte ne platiti mamurluk. Možete reći nešto zbog čega ćete kasnije žaliti ili učiniti da vam problem izmakne kontroli. Kada dođe do sukoba, odvojite vrijeme da dobro razmislite o njemu prije nego što reagirate. Možda ćete otkriti da ste čuli pogrešku, pogrešno razumjeli ili vam je potrebno daljnje objašnjenje.
   • Prenagljena reakcija također može značiti da ste reagirali negativno.

7. 

   Izbjegavajte optužbe i krivnju. Pokušajte ne reagirati obrambeno i kriviti drugu osobu. Čak i ako se osjećate žrtvom, ne dopustite da se vaša negativnost nastavlja. Skloniji ste da ih demaskirate i drugima kažete kako su se loše ponašali, ali morate se ponašati ispravno jer je ovo radno mjesto.
   • Ako želite izraziti povrijeđene ili zbunjene osjećaje, upotrijebite izraz "ja". Na primjer, recite "Osjećam se povrijeđenim kad se na sastanku natječete za moju zaslugu na tom projektu", umjesto "ne mogu vjerovati da ste to učinili. Ti si loš momak! "
   oglas

Dio 3 od 3: Pronađite rješenje

1. 

   Pozvani ljudski resursi (HR). Ljudski resursi mogu vam pomoći u rješavanju radnih sukoba. Ako se taj sukob pogorša ili želite prestati zbog njega, vrijeme je da HR treba intervenirati. Možete pozvati HR da sudjeluje u rješavanju ovoga ako se radi o osobnom sukobu ili ako utvrdite da se etika na radnom mjestu pogoršava.
   • HR će poslati nekoga da pomogne vama i drugoj osobi da komuniciraju na konstruktivniji način. Dobar posrednik pomaže objema stranama da same pronađu rješenje, umjesto da daje savjete ili tjera ljude da slijede određeno rješenje.

2. 

   Razviti plan za rješavanje problema. Kada temeljito završite s komunikacijom, dajte moguća rješenja. Usredotočite se na budućnost i na to kako će svaka strana pozitivnije reagirati. Otkrijte gdje vas dvoje možete napraviti kompromis ili pronaći načine za učinkovitiju komunikaciju. Stvorite drugačije rješenje ili surađujte jedni s drugima, poput rada u zavojima ili zapisivanja stvari umjesto riječi.
   • Ako ne možete samostalno planirati, zatražite od menadžera ili HR-a da vam pomogne riješiti problem.
   • Na primjer, ako vas osoba otme tijekom sastanka, recite „I ja želim da me se čuje. Možete li pričekati dok ne završim s razgovorom? Ako mi ponovno ukradete riječ, zamolit ću vas da me pustite da završim prvi. "

3. 

   Nastavite s planom. Samo nuđenje rješenja nije dovoljno. Oboje se moraju pridržavati tog rješenja. Razgovarajte o načinima pokazivanja odgovornosti za obje strane, čak i ako to znači da vam se osoba mora pridružiti ili će šef intervenirati. Morate stvoriti mehanizam koji će ih natjerati da prihvate svoju odgovornost. Da bi bilo kakve promjene stupile na snagu, možete zatražiti da HR poduzme mjere.
   • Na primjer, ako imate problema s uravnoteženjem projekata, dodijelite zadatke prije početka projekta kako bi se svi osjećali pošteno. Zamolite nekoga da posreduje za ideje o poslu.

4. 

   Unesite potrebne promjene. Ovisno o prirodi sukoba, možda ćete trebati unijeti neke promjene, poput promjene radnog mjesta u tvrtki. Na primjer, ako se ne može naći posredovanje, razmislite o premještanju na drugo mjesto u tvrtki ili u drugi odjel. Ako znate da će vas razgovor s drugom osobom frustrirati ili prouzročiti problem, samo se bavite tračevima. Učinite sve što možete kako biste izbjegli stvaranje ili pogoršanje sukoba. oglas

Savjet

• Pozovite osobu da razgovara o tome što bi moglo biti najteže u cijelom procesu. Tisuće počevši nan. Učini sve što je potrebno!