Sadržaj

• Koraci

Sukob je ozbiljniji problem od neslaganja. To je problem duboko ukorijenjen između dvoje ili više ljudi, odražavajući njihov odnos jedni prema drugima. Bez obzira pokušavate li riješiti sukob između vas i druge osobe ili pomažete dvojici kolega u rješavanju nesuglasica, postupak rješavanja ima mnogo sličnosti. Morate biti odlučni u susretu i iskrenom razgovoru. Sljedeće je iskreno slušanje kako bi se razumjelo gledište druge osobe. U konačnici, trebate učiniti ustupke koje oboje u određenoj mjeri možete zadovoljiti.

Koraci

Metoda 1 od 3: Odredite razinu sukoba

1. 

   Potražite neprimjerene odgovore. Neslaganje nije toliko ozbiljno koliko sukob. Međutim, ako se netko ponaša dosadnije ili bijesnije nego što je potrebno, pažljivo promatrajte njegovo ponašanje. To pokazuje da ili imaju unutarnje sukobe ili su pod stresom. S druge strane, ako je bijes usmjeren na drugu osobu, obje mogu imati sukob koji treba riješiti. Bez obzira na situaciju, budite oprezni kako biste izbjegli gubitak kontrole ili čak pogoršanje sukoba.
   • Na primjer, ljutiti se kad prijatelj razbije plastičnu čašu za jednokratnu upotrebu neprikladna je reakcija. Razmislite o svom odnosu s prijateljem da biste vidjeli je li vam prošlo ponašanje ili postupak te osobe nanio veliku tugu.

2. 

   
   
   Razmišljanje o stresu postoji izvan neslaganja. Ako imate sukob s nekim, uvijek ćete o njemu loše misliti, bez obzira slažete li se vi ili ta osoba. Ako se osjećate nelagodno kad osoba uđe u sobu, morat ćete riješiti sukob. Prirodno je skrivati ​​sukob kako bi se izbjegla usmena predaja. Može biti teško nositi se s pukim neprijateljstvom, ali pokušajte se pomiriti s njima.

3. 

   
   
   Razmislite o tome kako drugi iskrivljuju vaše stajalište. Ljudi često ocjenjuju komentare ili postupke drugih. Međutim, ako ustanovite da neprestano odbacujete ideje ili rad drugih ljudi, a da pritom ne razmišljate puno o njima, možda ste u sukobu s njima. Prije nego što riješite sukob, pokušajte razdvojiti odnos s njima kako biste mogli pošteno razmotriti njihova mišljenja i doprinose.
   • Na primjer, ako vidite kolegu kako piše izvještaj koji se drugi kolega vraća i traži uređivanje, pažljivije pogledajte. Ako ne mogu sjesti i pažljivo pročitati izvještaj, možete im pomoći u rješavanju sukoba. Njihovi odnosi iskrivljuju njihovu percepciju međusobnog rada.
   oglas

Metoda 2 od 3: Riješite sukobe između sebe i drugih

1. 

   
   
   Zadrži mirnoću. Bijes vas sprječava u rješavanju razlika između vas i druge osobe. Napokon, cilj je postići mir umjesto odmazde.Razgovarajte s poštovanjem, možda preko treće osobe ako je potrebno, da oboje trebate vremena da se smirite. Dogovorite se oko vremena i mjesta za razgovor i rješavanje sukoba.
   • Pokušajte ostati mirni sjećajući se da cilj rješavanja sukoba nije dokazivanje vašeg stajališta.
   • Drugi je način zamoliti drugu osobu da vam pomogne u rješavanju problema. To će smanjiti stres na vama, što će vas učiniti manje stresnim.
   • Pokušaj rješavanja sukoba u trenutku ćudi vratit će se. Ako se netko od vas naljutio, ponudite mu stanku kako biste mogli mirno razgovarati o tome.

2. 

   Navedite svoje brige. Prije nego što se sretnete, sjednite i zapišite točno ono što mislite da uzrokuje sukob. Pokušajte što više ukloniti prošlost i svoju osobnost s tog popisa. Razmislite o osnovnom uzroku problema i posebno o tome što trebate promijeniti.

3. 

   Pustite drugu osobu da govori. Još uvijek možete navesti sve svoje točke, ali pripazite da druga osoba govori o svom problemu. Pustite ih da govore, čak i ako se ne slažete, jer prekidanje samo dodaje sukob. Najvažnije je da svi kažu zašto sukob nije 'ispravno' rješenje. Pronalaženje načina za prihvaćanje različitih stavova srž je postupka rješavanja sukoba.

4. 

   Postavite pitanje. Ako ne razumijete što znači druga osoba, pitajte je ponovno. Pokušajte pričekati dok druga osoba ne prestane razgovarati kako biste izbjegli da vas shvate da je prekidate. Ne postavljajte sarkastična ili arogantna pitanja jer to razgovor može pretvoriti u raspravu. Ako nađete odgovor ili razlog čudnim, sjetite se da oni imaju isto pravo dati ga kao i vi.
   • Na primjer, dobro sljedeće pitanje moglo bi biti: "Kada počnete saznati da ne odgovaram na vaše pozive?" Ovo pitanje jednostavno pokušava odrediti vrijeme sukoba.
   • Uvredljivo pitanje moglo bi biti: "Jeste li me pokušali barem na neki način kontaktirati?" Ovo je pitanje da se druga osoba osjeća glupo i pogrešno. Zbog toga se osjećaju uvrijeđeno i obrambeno, što otežava rješavanje sukoba.

5. 

   Budi kreativan. Pokušajte smisliti što više načina za rješavanje problema. Pokušajte razmisliti o tome kako riješiti sukob prije nego što se sretnete i nastavite razmišljati o tome kako se nositi jedni s drugima i počnite razgovarati. Neka rasprava ide u što više smjerova sve dok ostanete mirni kako biste učinkovito razriješili sukob.
   • Možda ćete se morati odreći onoga što želite. Na primjer, korijen nesloge mogao bi biti taj što je vaš prijatelj, koji je posudio automobil bez pitanja, gotovo oštetio automobil. Ne razumiju zašto ste uzrujani zbog toga, nerazumijevanje se pretvara u bijes. Rješenje je ovdje da ne odbijete ako posudite vaš automobil pod uvjetom da prvo morate zatražiti i voziti sigurno.

6. 

   Pauza. Ako smatrate da svaka osoba ili obje strane nemaju kontrolu nad vašim osjećajima, nemojte se ustručavati zaustaviti onoliko puta koliko je potrebno. Prestanite kad počnete glasno govoriti, prije nego što izgovorite stvari koje previše štete. Također vam treba vremena da razmislite o rješenju ili planu koji je predložila druga osoba.

7. 

   Kloni se negativnog razgovora. Usredotočite se na pozitivne stvari, umjesto da govorite stvari poput: "ne mogu", "nije" ili "ne". Negativne riječi samo teže rješavaju sukobe. Na kraju, ono što želite da druga osoba prihvati je ono prema čemu želite raditi.
   • Na primjer, nemojte reći: "Ne sviđa mi se kako posuđujete automobil bez postavljanja pitanja." Iako je to važan aspekt sukoba, ali u fazi kako riješiti sukob, pokazuje da ste previše usredotočeni na ono što se dogodilo.
   • Umjesto toga recite: "Moramo se dogovoriti oko nekih pravila za korištenje mog automobila ako nastavite posuđivati." Ova izjava nudi prikladnije rješenje od pukog ponavljanja problema.

8. 

   Otkrijte oko čega se oboje možete složiti. Postoje sukobi koji se ne mogu riješiti jednim razgovorom. Razmislite što učiniti s sukobom oko kojeg se oboje slažete i pristajete mu se kasnije vratiti. Dvije strane mogu potrajati nekoliko puta kako bi učinkovito razriješile sukob.
   • Na primjer, možda se nećete složiti je li zadovoljavajuće da netko posudi automobil od sustanara, a da prethodno ne pita. No, za početak se složite da su prometni problemi koje uzrokuju vašem vozilu dosadni.

9. 

   Razmislite o popuštanju. U mnogim sukobima nitko nije u potpunosti u krivu, pa pokušajte pronaći kompromis kojim ste oboje zadovoljni. Uvijek pokušavajući biti ‘blaži’ pronalaženjem rješenja koje zadovoljava oboje. Međutim, ne dopustite da to postane natjecanje u tome tko će ‘znati bolje’.
   • Jedna koncesija može biti davanje cimera prioriteta korištenju praonice rublja vikendom i radnim danom, dok je druga noću radnim danom i vikendom. Naizmjeničnim korištenjem perilice rublja izbjegavate buduće sukobe oko toga želite li oboje prati istovremeno.
   oglas

Metoda 3 od 3: Pomirenje sukoba između dvoje drugih ljudi

1. 

   Razmislite jeste li vi idealan posrednik. Možda se nađete kao nadareni savjetnik ili netko tko je voljan slušati što drugi govore. Međutim, možda niste najbolji posrednik u svim sukobima. Obavezno imajte blizak, ali nepristran odnos s obje strane.
   • Članovi obitelji najbolji su posrednik u sukobima braće i sestara. Roditelji, stariji rođaci ili susjedi ljudi su kojima se možete obratiti da riješe nesuglasice.
   • Radni sukob osjetljiviji je jer ima politiku upravljanja sukobima. Često je menadžer ili osoba zadužena za ljudske resurse prava osoba za rješavanje sukoba. Proučite priručnik tvrtke prije nego što budete formalni ili neformalni posrednik.

2. 

   Zamolite vas dvoje da sjednete zajedno. Recite im da im želite pomoći u rješavanju nesuglasica. Odredite kada mogu međusobno razgovarati o sukobima. Neće moći iskreno prenijeti svoje osjećaje ako ne dijele isti cilj. Oni to mogu sami odrediti ili možete predložiti vrijeme sastanka.
   • Primjerice, bilo bi lakše da se radi o sukobu na poslu. Voditelj im može reći da to utječe na posao i zatražiti od njih da razgovaraju o neslaganju između njih dvoje.
   • Predložiti dvoje ljudi koji se svađaju da se pridruže sobi za rješavanje sukoba moglo bi biti teže. Najjednostavniji način je reći svakoj osobi da joj želite pomoći da razgovara o problemu s drugom osobom. Ako je problem previše osjetljiv, možete ih pozvati na mjesto za rješavanje bez otkrivanja drugoj osobi. Međutim, ovo je također rizičan potez.

3. 

   Vodi raspravu. Ne morate imati kontrolu nad razgovorom, jer to može ometati stvarno rješavanje sukoba. Možda biste trebali razmotriti nekoliko rečenica kako biste pokrenuli raspravu. I na kraju, moraju znati da je njihov sukob očit pred nepristranim svjedokom, da je sukob potencijalno opasan. Ta vam unutarnja istina može pomoći da shvatite prirodu kontradikcije.
   • Na primjer, svojoj djeci trebate više objasniti. Pokušajte razgovarati sa svakim djetetom kako bi znalo zašto sukob između njih nije koristan i štetan. Podsjetite ih na dobra vremena koja su proveli.
   • Ako imate posla s nesporazumom dva najbolja prijatelja, možete biti sažetiji i neformalniji. Dajte im do znanja da sukob među njima uznemirava i osjeća neugodu. Moraju razgovarati jedni s drugima.
   • Za radne sukobe možete napraviti popis ključnih točaka koje treba riješiti. Ako nije, to se može učiniti na način da se stranama kaže da sukob među njima utječe na učinak. Pregledajte pravila tvrtke da biste vidjeli što trebate učiniti.

4. 

   Dajte strankama priliku da se predstave. Najvažniji dio postupka rješavanja sukoba je pružanje stranama mogućnosti da razgovaraju. Pokušajte ih ne prekidati ako se ne razljute ili postanu neprijateljski raspoloženi. Prirodno je izražavati emocije jer oslobađaju stres koji sadrže.

5. 

   Slušajte obje strane. Držite otvoren um. Čak i ako znate tko je u pravu, odvajanje ako im date malo vremena za razgovor neće riješiti problem. Ne možete se dobro smjestiti bez slušanja obje strane.

6. 

   Neka se dvije stranke razmijene. Nakon što navedete razlog sastanka, ponašat ćete se kao nepristrani svjedoci. Intervenirajte ako se rasprava zahukta ili ako nitko ništa ne kaže. Međutim, imajte na umu da je ovo vaša prilika za razgovor, a ne vi.

7. 

   Podržite jednu stranu ako to ima smisla. Jedna strana može biti očito u krivu. Neće biti fer prema drugoj strani ako ne priznate da su u pravu. To ne znači da niti jedna strana nije kriva što je dopustila da se sukob oduži. Međutim, postoje situacije u kojima je potrebno otvoreno priznati da je korijen sukoba krivnja jedne strane.
   • Na primjer, prijatelju možete pokazati da je pogriješio kad je posudio auto svog prijatelja, a da prethodno nije pitao.

8. 

   Ponudite neke ustupke. Nakon što saslušaju dvije strane o sukobu, predložite im rješenja za odabir najboljeg načina. Rješenja moraju biti logična, a ne temeljena na vašem osobnom mišljenju.
   • Na primjer, u nastavku možete ostaviti rješenja za sukob zajma automobila kod vašeg prijatelja.
     • Možete mu prestati dopustiti da posudi vaš automobil kako bi kasnije izbjegao probleme.
     • Možete nastaviti pozajmljivati, ali imate jasna pravila.
   • Međutim, imajte na umu da im ne možete riješiti problem. Ne morate imati rješenje ako je problem teško riješiti. Na primjer, ako supružnik jedne osobe ode s drugom osobom, nećete moći smisliti jednostavno rješenje. Međutim, pomaganje im da izraze svoje osjećaje prema van može biti rješenje za oboje.

9. 

   Potaknite dvije strane da se pomire. Trebali biste im pokušati pomoći da pozitivno okončaju sukob. Potaknite ih da kažu drugoj osobi da se više ne ljute. Međutim, važno je obratiti pažnju na njihove osjećaje. Nemojte ih prisiljavati na rukovanje ili ‘pomirenje’ kad nisu spremni. To ih može naljutiti umjesto da prihvate.
   • Pokušajte izbjeći traženje bilo koje strane da se ispriča. Dovoljno je samo da im kažu da se nadoknade da se prirodno ispričaju. Mnogi ljudi govoreći da mi je "žao mi je" proces borbe protiv misli i učinit će to kad budu spremni.
   oglas