Sadržaj

• Kročiti
• Savjeti

Ako ste zaboravili lozinku ili je vaš profil zaključan zbog kršenja Uvjeta korištenja, možete upotrijebiti stranicu "Oporavak Microsoftovog računa" za poništavanje lozinke. Trebate adresu e-pošte ili telefonski broj povezan s vašim računom ili možete koristiti aplikaciju za potvrdu. A inače morate odgovoriti na brojna pitanja kako biste potvrdili svoj identitet.

Kročiti

1. Otvorite Outlook početnu stranicu.com. Hotmail se promijenio u Outlook.com, ali i dalje ga možete dobiti putem stranice za prijavu u Outlook.com. Vaš Hotmail račun i dalje radi s Outlook.com.
   • Neaktivne račune možete vratiti do 365 dana nakon posljednje prijave. Računi koji se nisu koristili više od godinu dana bit će izbrisani.
   • Nakon ručnog deaktiviranja računa, imate 30 dana da ga ponovno aktivirate, nakon čega će biti trajno izbrisan.
2. Kliknite vezu "Nemate pristup računu?"To možete pronaći u poljima u koja unosite svoj e-mail i lozinku.
3. Odaberite "Zaboravio sam lozinku" i kliknite "Dalje".
4. U gornju tekstnu polje unesite Hotmail adresu za koju ste zaboravili lozinku. Unesite znakove koje vidite u dno tekstualnog polja. Kliknite "Dalje".
5. Odaberite način provjere autentičnosti. Da biste pristupili stranici za poništavanje lozinke, morate potvrditi svoj identitet kod Microsofta. To možete učiniti na nekoliko načina, ovisno o postavkama kontakta koje ste postavili za ovaj račun.
   • E-pošta - Ako je s vašim računom povezana zamjenska adresa e-pošte, na tu će se adresu poslati kontrolni kôd. Morali ste prethodno navesti ovu sekundarnu e-adresu.
   • Upotreba aplikacije - Ako ste preuzeli aplikaciju "Microsoftov račun", pomoću nje možete generirati jedinstveni kôd pomoću kojeg možete identificirati svoj identitet. I u ovom ste slučaju morali unaprijed prilagoditi svoj račun da biste mogli koristiti ovu aplikaciju.
   • SMS - Ako je s vašim računom povezan telefonski broj, Microsoft vam može poslati SMS s jedinstvenim kodom koji potvrđuje vaš identitet. Da biste to koristili, morate već povezati telefonski broj sa svojim računom dok ste mu još uvijek imali pristup.
   • Nemam ništa od ovih podataka - Ova se opcija također može nazvati "Više ne koristim te podatke". Ako s vašim računom nisu povezane informacije za oporavak, možete odabrati ovu opciju da biste odgovorili na upitnik da biste potvrdili svoj identitet za Microsoft. Ova metoda zasigurno neće funkcionirati, pogotovo ako se ne možete sjetiti starih detalja o svojem računu.
6. Ispunite upitnik (ako je potrebno). Ako ste odabrali opciju "Nemam nikakve od ovih podataka", morat ćete ispuniti upitnik da biste dokazali da ste vlasnik računa. Ova sigurnosna mjera postoji kako bi se spriječilo da drugi dobiju nezakonit pristup vašoj osobnoj e-pošti. Prije početka morate navesti zamjensku adresu e-pošte, ako je nemate, možete je stvoriti besplatno.
   • Upitat će vas o lozinkama koje ste prethodno koristili, datumu stvaranja računa i ostalim pitanjima povezanim s vašim računom. Pokušajte odgovoriti na ta pitanja što je točnije moguće. Točnost ovih upitnika procjenjuje osoblje Microsofta. Može vam trebati nekoliko dana da primite odgovor.
7. Nabavite kontrolni kôd. Nakon što odaberete način provjere, primit ćete kôd koji će vam omogućiti pristup stranici za poništavanje lozinke.
   • Ako ste kao metodu potvrde odabrali e-poštu, provjerite sve moguće lokacije, uključujući mapu Neželjena e-pošta. Ako koristite Gmail ili Google Inbox, provjerite odjeljak "Ažuriranja".
8. Unesite način potvrde. Ako je stranica još uvijek otvorena, kôd možete unijeti u okvir. Ako ste zatvorili stranicu za provjeru, možete je ponovno otvoriti ponovnim prolaskom postupka oporavka računa i odabirom iste metode kontakta.
9. Upiši novu lozinku. Nakon što unesete kontrolni kôd, bit ćete preusmjereni na stranicu na kojoj možete resetirati lozinku. Ovdje unosite novu lozinku koja će vam omogućiti pristup vašem Hotmail računu u budućnosti. Kliknite ovdje za savjete o tome kako doći do jake lozinke koje se još uvijek možete sjetiti.
10. Prijavite se na svoj račun. Onog trenutka kada resetirate lozinku, ona će odmah postati vaša nova lozinka za račun. Upotrijebite novu lozinku za pristup Hotmail računu na stranici za prijavu u Outlook.com.

Savjeti

• Ne postoji Microsoftova adresa e-pošte ili telefonski broj koji možete koristiti za pomoć u stvarima poput zaboravljene lozinke. Možete koristiti samo automatizirane alate opisane u ovom članku.