Sadržaj

• Kročiti
• 1. dio od 3: Aktivno slušanje
• Dio 2 od 3: Prepoznavanje emocija
• Dio 3 od 3: Ukazivanje na put prema daljnjoj podršci
• Savjeti
• Upozorenja

Neki ljudi imaju prirodnu tendenciju da pomognu drugima koji se bore. Ako ste takvi, ali niste oprezni, možda govorite ili radite nešto zbog čega se druga osoba osjeća omalovaženo. Imajući ovo na umu, zaista je korisno naučiti koristiti učinkovite tehnike kada nudite emocionalnu podršku drugima.

Kročiti

1. dio od 3: Aktivno slušanje

1. Pričajte privatno. Važno je osigurati da osoba koja treba vašu podršku ima osjećaj povjerljivosti. Prazna soba je najbolja opcija ako je dostupna. Međutim, slobodan kutak dovoljan je ako nema slobodnih soba. Govorite prigušenim glasom, pogotovo ako drugi mogu prolaziti i nehotice slušati.
   • Ograničite ometanja što je više moguće. Odaberite mirno mjesto bez ometanja televizije, radija ili drugih elektroničkih uređaja. Također, pripazite da ne radite druge stvari poput slanja poruka ili pregledavanja novčanika dok osoba razgovara.
   • Alternativa privatnom prostoru može biti šetnja. Umjesto da negdje sjednete, vi i druga osoba možete pritom lagano šetati i razgovarati. To često može učiniti da se osoba osjeća ugodnije raspravljajući o svojim problemima.
   • Aktivno slušanje može se obaviti i telefonom.Međutim, važno je da razgovor vodite samo kada nema previše distrakcija.
2. Postavljati pitanja. Možete pitati osobu što se dogodilo ili kako se osjeća. Bitno je uvjeriti drugoga da ste tu da vas sluša. Važno je da osoba osjeća da ste iskreno zainteresirani za ono što imaju za reći i da je želite iskreno podržati.
   • Otvorena pitanja koristite za usmjeravanje razgovora i poticanje rasprave. Dobra otvorena pitanja daju vam predodžbu o tome što osoba misli.
   • Vaša pitanja trebaju započeti riječima poput "kako" i "zašto" i poticati na razgovor, a ne na odgovore od jedne riječi.
   • Neki primjeri otvorenih pitanja su: "Što se dogodilo?", "Što ćeš sada?", "Kako si se osjećao?", "Kako si se osjećao u to vrijeme?"
3. Slušajte odgovor osobe. Pogledajte osobu koja vam govori i posvetite joj vašu nepodijeljenu pažnju. Ako imate vašu nepodijeljenu pažnju, pomoći ćete drugoj osobi da se osjeća više čuti.
   • Kontakt očima važan je kako bi osoba znala da je slušate. Ipak, pripazite da kontakt očima ne bude prevelik. Pazite da ne buljite u oči druge osobe.
   • Koristite otvoreni govor tijela i druge neverbalne znakove kako biste pokazali da slušate. Pokušajte svako malo kimnuti i nasmiješiti se ako je potrebno. Također pripazite da ruke ne prekrižite rukama jer je to obrambeno i osoba možda neće dobro reagirati na ovu pozu.
4. Ponovite svojim riječima ono što je onaj drugi upravo rekao. Empatija je važan dio pomaganja nekome da se osjeća podržanim. Da biste pokazali više empatije, važno je da jasno razumijete što osoba pokušava prenijeti. Potvrđivanje i preoblikovanje onoga što je drugi rekao dobar je način da budete sigurni da razumijete drugoga. Također će se osjećati više podržano i bolje razumjeti.
   • Nemojte samo ponavljati riječi druge osobe na robotski način. Reframirajte da vaš pristup bude više oblik razgovora. Samo pripazite dok ponavljate ono što osoba govori i koristite se njezinim riječima. Mogli biste reći stvari poput "Zvuči kao da govorite ..." ili "Ono što čujem je ..." ili sličan odgovor. To osobi postaje jasnije da stvarno slušate.
   • Ne prekidajte osobu dok govori. Umjesto toga, pokažite podršku dopuštajući drugoj osobi da kontinuirano izražava svoje misli i osjećaje. Razmišljajte o onome što je druga osoba rekla tek kad u razgovoru zavlada prirodna tišina ili kad je jasno da čeka odgovor.
   • Nije vrijeme za donošenje presude ili kritiku. Slušanje i pokazivanje empatije ne znači da se nužno slažete s onim što osoba govori; nego je odraz činjenice da vam je stalo do njega ili onoga što on ili ona proživljava. Izbjegavajte izgovarati stvari poput: "Rekao sam ti", "Zaista nije tako loše", "Ne može biti tako loše", "Pretjeruješ" ili druge kritičke ili banalizirajuće komentare. Vaš posao trenutno je jednostavno pružiti podršku i pokazati empatiju.

Dio 2 od 3: Prepoznavanje emocija

1. Otkrijte kako se osoba osjeća. Otkrijte kako se osoba osjeća dok razgovarate. Neki se ljudi trude označiti svoje osjećaje ili čak pokušavaju prikriti svoje osjećaje. To se često događa kada je netko u prošlosti kritizirao njihovu emocionalnu osjetljivost. Drugi mogu biti zbunjeni zbog onoga što osjećaju. Na primjer, netko bi mogao pomiješati frustraciju s bijesom ili sreću s uzbuđenjem. Prvi korak do provjere valjanosti jest pomoći osobi da prepozna što stvarno osjeća.
   • Nemojte reći osobi kako se osjeća. Umjesto toga, dajte prijedloge. Mogli biste reći "Zvuči kao da ste prilično razočarani" ili "Čini se da ste prilično uzrujani".
   • Trenutno iskoristite govor tijela i izraze lica osobe. Njihov ton također vam može dati predodžbu o tome kako se osjećaju.
   • Zapamtite, ako pogrešno procijenite, druga osoba će vas ispraviti. Ne odbacujte ispravak druge osobe. Prihvatite da je ovo jedina osoba koja stvarno zna kako se osjeća. Prihvaćanje korekcije druge osobe također je priznanje njezinih osjećaja.
2. Usredotočite se na razumijevanje osobe. To znači ostaviti po strani vlastite misli ili predrasude o situaciji. Budite stvarno prisutni i obratite pažnju na ono što druga osoba govori. Vaša namjera ne bi trebala biti rješavanje problema ili pronalaženje rješenja. Umjesto toga, usredotočite se na pružanje sigurnog prostora u kojem se osoba može osjećati saslušanom.
   • Izbjegavajte pokušavati davati savjete, osim ako vas to ne pita. Ako želite dati savjet, osoba može osjećati da ste kritični i ne uzimati ih zdravo za gotovo.
   • Ne pokušavajte uvjeriti osobu da se ne osjeća na određeni način. Zapamtite da ljudi imaju pravo osjećati se na određeni način. Pružanje emocionalne podrške znači prihvaćanje prava druge osobe da iskusi vlastite emocije, kakve god one bile.
3. Uvjerite osobu da su njezini osjećaji normalni. Važno je da se osoba osjeća sigurno kako bi izrazila svoje osjećaje. Nije vrijeme za kritiziranje osobe ili situacije. Vaš je cilj učiniti da se drugi osjeća podržan i shvaćen. Jednostavna kratka objašnjenja su najbolja. Evo nekoliko primjera potvrda:
   • 'To je teško'.
   • "Žao mi je što ti se ovo događa"
   • "To zvuči stvarno bolno"
   • 'Razumijem'
   • "To bi i mene naljutilo"
4. Promatrajte vlastiti govor tijela. Većina se komunikacije vrši na neverbalni način. To znači da je vaš govor tijela jednako važan kao i vaš verbalni jezik. Provjerite govori li vaš govor tijela da obraćate pažnju i pokazujete empatiju, bez kritike ili odbijanja.
   • Pokušajte kimnuti, nasmiješiti se i uspostaviti kontakt očima dok slušate. Istraživanje je pokazalo da promatrači ljude koji pokazuju ovo neverbalno ponašanje često ocjenjuju empatičnijima.
   • Osmijeh je posebno koristan jer je usidren u ljudskom mozgu da prepozna osmijeh. To znači da će se druga osoba osjećati ne samo podržanijom, već da će se i davatelj i primatelj osmijeha često brže osjećati bolje.

Dio 3 od 3: Ukazivanje na put prema daljnjoj podršci

1. Pitajte osobu što želi raditi. Ako osoba osjeća da joj je potrebna veća emocionalna podrška, vjerojatno je da joj nešto nije u ravnoteži u životu. Ovo je dobra prilika da pomognete istražiti koje akcije drugi može poduzeti kako bi povratio emocionalnu ravnotežu.
   • Osoba možda neće odmah dobiti odgovor i to je u redu. Ne gurajte odmah za odlukom. Može biti da on / ona samo želi biti saslušan i potvrda da su njihovi vlastiti osjećaji važni.
   • Postavljajte pitanja "što ako". Pitanja "Što-ako" pomoći će osobi da razmisli o mogućim akcijskim koracima koje možda prethodno nije uzela u obzir. Predstavljanje opcija u formatu pitanja manje je prijeteće i vjerojatno se osoba neće osjećati kao da joj se govori što treba učiniti. Ovaj vam pristup omogućuje davanje prijedloga na podržavajući način, bez skidanja svega s ruku.
   • Imajte na umu da ne rješavate problem za dotičnu osobu. Jednostavno nekome ponudite podršku u pronalaženju rješenja.
   • Na primjer, ako se prijatelj financijski bori, mogli biste ga pitati: „Što ako vi i vaš nadređeni razgovarate o povišici?“ Možda se vaša nećakinja osjeća prezadovoljnom svojim odgovornostima na poslu i kod kuće. Možete postaviti pitanje: "Što ako planirate obiteljski odmor bez stresa?" Bilo koje prikladno pitanje "što ako" može biti korisno.
2. Prepoznajte akcijski korak. Osoba možda neće odmah dobiti sve odgovore, ali važno ju je podržati u poduzimanju malih koraka za rješavanje problema. Važno je odrediti sljedeći korak, čak i ako je riječ o nečem malom, poput toga da se osoba dogovori da sljedeći dan razgovara s vama. Ljudi se osjećaju podržanijima kad znaju da iza sebe imaju pouzdane ljude koji im žele pomoći da sagledaju širu sliku.
   • Nastavite podržavati osobu u poduzimanju radnji dok se problem ne riješi. To može biti spor proces, ali poštovat ćemo vašu podršku.
   • Kada osoba tuguje, možda neće biti određenih koraka u akciji. Svaka osoba žali drugačije, a tuga može trajati godinu dana i više. Kada podržavate nekoga u ovo vrijeme tuge, vrlo je važno slušati priče koje žele podijeliti i prihvatiti njihove osjećaje, a da ne umanjite gubitak te osobe.
   • Ponekad akcijski korak može značiti traženje pomoći od stručnjaka za mentalno zdravlje.
3. Pokažite svoju podršku na opipljiv način. Ponekad to može biti najlakši način da kažete stvari poput "Bit ću tamo kad me zatrebate" ili "Ne brinite. Sve će biti u redu, "umjesto da zapravo učinim nešto da pomognem". Ali zaista je važno pokazati svoju podršku, umjesto da samo nešto o tome kažete. Nakon što aktivno slušate osobu, vjerojatno imate predodžbu o određenim stvarima koje joj možete učiniti kako biste se osjećali podržanijima. Ako zapnete, evo nekoliko smjernica za pokretanje misli:
   • Umjesto da kažete "Sve će biti u redu", možete učiniti sve što je u vašoj moći da poboljšate stvari za osobu. Na primjer, možete pomoći bolesnom prijatelju da pronađe dobrog medicinskog stručnjaka ili mu pomoći u istraživanju mogućnosti liječenja.
   • Osim što kažete da volite drugu osobu, možete i učiniti nešto za nju / nju za koju znate da će je cijeniti. To može biti nešto poput kupnje poklona, ​​provođenja više vremena s drugom osobom ili zajedničkog odlaska na posebno mjesto za opuštanje.
   • Umjesto da samo kažete "Ovdje sam za vas", možete osobu izvesti na večeru ili joj pomoći oko zadataka koje treba obaviti da bi dovršila korake u akciji.
4. Nastavite pružati podršku. Svi su zauzeti i ponekad stvari postanu previše užurbane, ali važno je pronaći vremena da pomognete osobi. Možda su dobili puno verbalne podrške, ali ova dublja podrška može se puno više cijeniti. Zapamtite da mali postupci dobrote mogu učiniti puno dobra.

Savjeti

• Ne banalizirajte iskustva ljudi. Iako vam se možda ne čini važno, ako osoba doživljava emocionalnu nevolju, situacija će vjerojatno biti prilično stresna.
• Ako se od vas odmah ne zatraži odgovor, zadržite svoje mišljenje za sebe. Postoji vrijeme i mjesto za davanje neželjenih savjeta, posebno u opasnim situacijama. Međutim, ako situacija opravdava jednostavno nuđenje emocionalne podrške, onda je bolje ne iznositi svoje mišljenje dok ga druga osoba ne zatraži.
• Imajte na umu da se ne slažete s odlukom osobe koju podržavate. Ako mislite da je nešto štetno, možete pružiti emocionalnu podršku bez dogovora s osobom.
• Kada istražujete rješenja, korištenje pitanja "Što-ako" izvrstan je način za predlaganje zdravijih i uravnoteženijih rješenja bez preuzimanja situacije.
• Ne zaboravite da ne donosite odluke umjesto te osobe. Vaš je posao podržati ga i pomoći mu u donošenju odluka.
• Budite sigurni da ostanete mirni. Prije nego što pokušate podržati nekoga drugoga, pobrinite se da i sami budete emocionalno uravnoteženi. Ta osoba - ili vi - ne donosi puno koristi ako se osjećate uznemireno dok pokušavate podržati drugu osobu.
• Obavezno ustrajte u onome što želite i možete učiniti za drugu osobu. Bolje je volontirati samo za one stvari koje zapravo možete učiniti, umjesto da razočarate osobu vraćanjem na riječ kasnije.
• Ostanite usredotočeni na drugu osobu. Budite oprezni kada dijelite vlastita iskustva kada pokušavate pružiti podršku drugima. Iako je ponekad učinkovito podijeliti vlastita iskustva, ponekad se to može povratiti, posebno ako osoba osjeća da pokušavate umanjiti njezinu situaciju ili osjećaje. Stoga je vjerojatno najbolje ostati usredotočen na situaciju te osobe.
• Vlastiti instinktivni osjećaj za situaciju može vam pomoći kada pokušavate razumjeti i suosjećati s drugom osobom. Dobro je osloniti se na svoja crijeva kada niste sigurni što netko osjeća ili kada želite davati prijedloge. Međutim, ako vas osoba ispravi, prihvatite je. Bezuvjetno prihvaćanje važan je dio emocionalne potpore.

Upozorenja

• Istraživanja su pokazala da je neki fizički dodir dobar kada nekoga pokušavate podržati. Međutim, vrlo je važno da ograničite dodirivanje ako osobu ne poznajete dobro. Zagrljaj može biti dobar za bliskog prijatelja, ali za poznanika čak i jednostavan zagrljaj može potaknuti reakciju povezanu s traumom. Stoga pripazite da ograničite dodirivanje i zatražite dopuštenje prije grljenja druge osobe.
• Kada pružate potporu tijekom krize, morate nadgledati svoje okruženje kako biste osigurali sigurnost svih. Ako je potrebna medicinska pomoć, neka to bude prioritet.