Sadržaj

• Kročiti
• Metoda 1 od 3: Nazovite Microsoft telefonom
• 2. metoda od 3: Obratite se Microsoftu e-poštom
• 3. metoda od 3: Obratite se Microsoftu putem internetskog chata

Ponekad vam je potrebna podrška za vaš operativni sustav, proizvod ili uslugu od Microsofta. Microsoft ima nekoliko korisnih kanala za podršku kupcima koji mogu pomoći u rješavanju svih vrsta problema. Možete stupiti u kontakt telefonom, e-poštom ili putem internetskog čavrljanja i riješiti problem u trenu uz pomoć Microsoftovog stručnjaka.

Kročiti

Metoda 1 od 3: Nazovite Microsoft telefonom

1. Pronađite svoj ključ proizvoda. Ključ vašeg proizvoda specifičan je za vaš proizvod ili uređaj i može pružiti dodatne informacije o vašoj stavci. Ključ se sastoji od 25 alfanumeričkih znakova, napisanih u 5 skupina od 5 znakova odvojenih crticama. Obično je na naljepnici na originalnoj kutiji proizvoda.
   • Ako ne možete pronaći ključ proizvoda, ne brinite. Predstavnik Microsofta može vam pomoći da ga pronađete, ovisno o vrsti Microsoftovog proizvoda ili uređaja koji imate.
   • Ako ne zovete zbog proizvoda koji ste platili, kao što su Windows ili Office, možete preskočiti ovaj korak.
2. Potražite svoje jamstvo ako ga imate. Ako ste kupili jamstvo za svoj proizvod ili uslugu, potražite ga. Zapišite sve relevantne detalje, poput trajanja jamstva i stupnja pokrivenosti, kako biste to mogli priopćiti predstavniku Microsofta.
   • Preskočite ovaj korak ako niste kupili jamstvo.
3. Nazovite +3225033113 (Belgija) ili +31205001500 (Nizozemska) da biste kontaktirali predstavnika. Microsoft se može dobiti na ove brojeve između 9:00 i 17:00.
4. Objasnite problem predstavniku. Kad ste povezani s predstavnikom, morate objasniti prirodu problema. Obavezno pojasnite koliko dugo imate ovaj problem i koju verziju proizvoda koristite, ako je primjenjivo. Također bi moglo biti korisno navesti svoj telefonski broj na početku poziva u slučaju da veza neočekivano padne.

2. metoda od 3: Obratite se Microsoftu e-poštom

1. Napišite e-poštu na adresu [email protected] i opišite problem. Opišite koliko dugo problem traje i je li kontinuiran ili isprekidan. Obavezno opišite sve relevantne okolnosti kada se problem prvi put pojavio, na primjer ako je problem započeo nakon nove instalacije ili nakon prelaska na novi proizvod.
2. Uključite kod proizvoda i sve relevantne informacije o jamstvu. Obavezno u e-poštu uključite sve relevantne detalje o Microsoftovom uređaju ili proizvodu, uključujući ključ proizvoda ako ga imate. Trebao bi biti na originalnom pakiranju. Uključite sve informacije o jamstvu, ako je primjenjivo, uključujući verziju proizvoda ili programa koji koristite.
3. Navedite svoje kontakt podatke kako bi vas osoba koja vam pomaže mogla pratiti. Ključno je uključiti svoje podatke za kontakt kako bi vas Microsoftov tehničar mogao kontaktirati i razgovarati o problemu. U svojoj poruci naznačite želite li da vas kontaktiramo e-poštom ili telefonom i koji je trenutak da vas kontaktiramo telefonom.

3. metoda od 3: Obratite se Microsoftu putem internetskog chata

1. Ići Microsoftov internetski portal za chat. Pritisnite plavi gumb "Start" u sredini stranice da biste otvorili dijaloški okvir. Svakako omogućite skočne prozore na web mjestu kako biste mogli koristiti chat.
2. Opišite prirodu svog problema. U chatu će se najprije staviti virtualni asistent koji će vas pokušati povezati s postojećim mrežnim sadržajem radi rješavanja problema. Ako ste sigurni da ćete možda sami moći riješiti problem pomoću odgovarajućeg mrežnog vodiča, opišite ga što detaljnije. To će vam pomoći da vas virtualni asistent usmjeri na najbolji sadržaj dostupan za uobičajene probleme.
   • Možete reći "Windows se neće učitati" ili "Ne mogu stvoriti novi dokument u programu Microsoft Word."
3. Recite: "Želim razgovarati sa pravim predstavnikom.Virtualni pomoćnik odmah će vas uputiti predstavniku Microsofta ako to jednostavno zatražite. Nakon povezivanja morate dostaviti ključ proizvoda, sve relevantne informacije o jamstvu i detalje problema.