Sadržaj

• Koraci
• Savjeti
• Upozorenja

U životu susrećemo mnoge ljute ljude koji su ljuti ili ne mogu kontrolirati svoje emocije. Evo nekoliko savjeta kako se s njima pravilno nositi.

Koraci

1. 1 Zadrži mirnoću. Ovo je apsolutno bitno. Bez obzira na to koliko je ova situacija nepravedna ili pogrešna, ne naljutiti se. Da biste komunicirali s nekim, morate ostati uravnoteženi kako biste iznijeli svoje mišljenje.
2. 2 Utvrdite zašto je ljut. Jeste li učinili nešto što ga je naljutilo? Izvlače li ljutnju na nešto drugo na vama? Ili je to potpuno iracionalno? U svakom slučaju, shvatite problem.
3. 3 Pokušajte ga smiriti. Ipak, nemojte biti zaštitnički nastrojeni, u protivnom ćete se još više naljutiti.
4. 4 Biti pristojan. Nepristojnost će ih samo još više naljutiti.
5. 5 Pokušajte pomoći. Ako s njima radite u poslovnom okruženju, pomozite im pružiti uslugu koju žele što je prije moguće. Ako ne, poslušajte ih. Ne govori ništa, samo slušaj.

Savjeti

• Nemojte se obeshrabriti i ne dopustite da vas emocije obuzmu.
• Nemojte biti zaštitnički nastrojeni niti objašnjavati zašto je njegov bijes iracionalan.

Upozorenja

• ... A ljutnja je emocija. Vaše logičko gledište je prilično beskorisno u svjetlu ove emocije. Umjesto toga, samo će zapaliti vatru - bijes.
• Ne odstupajte ako doista niste učinili ništa loše. Umjesto toga, sagledajte situaciju iz njegove perspektive. Zašto bi pomislio da si ti kriva?
• Pronađite način da mirno, ali brzo riješite situaciju. Fizičkom zlostavljanju gotovo uvijek prethodi ljutnja. U nekim slučajevima traži provokaciju da vam naudi. Uostalom, možda će vas kriviti što izazivate takve emocije. Ne dopustite im da imaju takvu ispriku i bit ćete sigurni.
• Grubost i loš stav samo će pogoršati situaciju.
• Nikada se ne svađajte. Samo se složite s njim, čak i ako to nije istina i ne zahtijeva vašu intervenciju. Kad imate posla s ljudima, zapamtite da ne komunicirate s logičkim stvorenjima, već s emocionalnim stvorenjima. "~ Dale Carnegie