Sadržaj

• Koraci
• 1. dio od 4: Osnovne strategije
• 2. dio od 4: Upoznavanje novih pacijenata
• 3. dio od 4: Korištenje neverbalne komunikacije
• Dio 4 od 4: Rasprava o teškim pitanjima

Dobar liječnik mora biti vrlo taktičan. Razgovor s pacijentima ključna je vještina koju ćete morati razviti.

Koraci

1. dio od 4: Osnovne strategije

1. 1 Prije nego što nešto kažete, razmislite što točno želite reći. Kad znate što točno trebate reći, razmislite o najboljem načinu izražavanja prije nego što pacijent uđe u vaš ured.
   • Ne morate zapisati sve što kažete, ali ako imate opću ideju o tome što treba reći, bit će vam lakše zapamtiti sve potrebne detalje. Također će vam dati priliku da razmislite o tome kako se bolje izraziti.
2. 2 Slušajte pažljivo. Pitajte pacijente o njihovim problemima. Obratite posebnu pozornost na reakcije pacijenata i odgovorite na isti način.
   • Obratite pažnju i na verbalne i na neverbalne odgovore.
   • Ponovite pacijentove odgovore. To će vam pomoći da bolje razumijete situaciju dok uvjeravate svoje pacijente da je njezin problem rješiv.
3. 3 Razmotrite potrebe pacijenta u cjelini. Pacijent nije samo medicinski slučaj. Morate ga gledati kao osobu sa svojim jedinstvenim strahovima, uvjerenjima i okolnostima.
   • Poštujte sva uvjerenja vašeg pacijenta, čak i ako se s njima ne slažete.
   • Potaknite pacijente na postavljanje pitanja.
4. 4 Razgovarajte s pacijentom na pristupačnom jeziku. Ako je moguće, odbacite medicinsku terminologiju, ne razgovarajte sa pacijentima profesionalnim jezikom. Govorite polako i jasno kako biste izbjegli nepotrebnu zabunu.
   • Podijelite važne informacije o stanju ili liječenju na male komadiće. Prije nego prijeđete na sljedeći, pobrinite se da pacijent razumije jedan dio.
   • Navedite tehničke podatke samo ako se to od vas zatraži. Previše složenih informacija može obeshrabriti mnoge pacijente.
   • Neki kažu da se razumijevanje čitanja zaglavilo u 6. razredu. Pokušajte zamijeniti riječi kojima biste opisali situaciju u razgovoru s drugim liječnikom riječima koje učenik šestog razreda razumije.
5. 5 Gradite svoje rasprave na temelju prošlih iskustava. Kada opisujete značenje određenih radnji, pokušajte koristiti riječi koje su razumjeli vaši prethodni pacijenti.
   • Ako je pacijent nedavno otpušten, objasnite da zanemarivanje propisanog liječenja može dovesti do ponovnog prihvata.
   • Ako je član obitelji ili prijatelj pacijenta imao istu bolest, razgovarajte o dobrim i lošim načinima brige za voljenu osobu.
6. 6 Pažljivo i točno objasnite pacijentu sve. Podaci koje dajete o njegovoj bolesti, stanju i liječenju moraju biti potpuni i točni.
   • Objasnite suštinu dijagnoze na pristupačnom jeziku.
   • Opišite tijek liječenja i očekivani rezultat. Ako postoje alternativni načini liječenja, objasnite ih i vi.
7. 7 Potrudite se da vas razumiju. Nakon što ste rekli sve što pacijent treba znati, zamolite ga da ponovi vaše riječi. To će vam pomoći da budete sigurni da vas pacijent razumije.
   • Odmah ispravite sve nesporazume.
   • Također možete navesti izvore dodatnih informacija ako pacijent želi znati više.

2. dio od 4: Upoznavanje novih pacijenata

1. 1 Predstavi se. Prilikom prvog susreta s pacijentom trebali biste se predstaviti i objasniti da vam je kao liječniku glavna zadaća brinuti se o pacijentu na najbolji mogući način.
   • Neka pacijent zna da ste obzirni prema njegovim brigama i uvjerenjima i pokušajte ih uzeti u obzir pri odabiru liječenja.
   • Uvjerite pacijenta da može razgovarati o svemu bez straha od osude ili ismijavanja.
   • Predstavite se kao pacijentov saveznik.To pomaže u uspostavljanju dobrog odnosa između liječnika i pacijenta.
2. 2 Probijte led kratkim razgovorom. Kratak razgovor stvara opuštenu, prijateljsku atmosferu u kojoj će se vaš pacijent osjećati ugodnije. To možete postići i tako što ćete razgovor olako završiti.
   • Kratki razgovor može biti od pomoći pri prvom susretu s pacijentom i u slučajevima kada kasnije morate s njim komunicirati.
   • Smetnje u razgovoru mogu biti vrijeme, ekonomija, najnovije medicinske vijesti ili aktualni događaji.
   • Ako mislite da ćete s pacijentom uspostaviti dugoročni profesionalni odnos, možete prijeći i na osobne teme. Pričajte o svojoj obitelji i pitajte o obitelji pacijenta. Razgovarajte o karijeri, obrazovanju, voljenjima i nesviđanjima vašeg pacijenta.
3. 3 Dvaput pregledajte anamnezu pacijenta. Trebali biste unaprijed na stolu imati povijest bolesti vašeg pacijenta, u razgovoru možete razjasniti sumnjive točke.
   • Zamolite da razjasnite sve točke iz povijesti bolesti koje ne razumijete.
   • Pregledajte povijest bolesti članova obitelji vašeg pacijenta i saznajte imaju li članove obitelji sa zdravstvenim stanjem relevantnim za dijagnozu.
   • Prije propisivanja bilo kakvih lijekova pitajte je li pacijent alergičan na njih.
4. 4 Pitajte o vrijednostima i idejama pacijenta. Pitajte ima li pacijent uvjerenja koja biste trebali uzeti u obzir od samog početka. Bez obzira na odgovor, tijekom rada morate procijeniti pacijentove vrijednosti i ciljeve.
   • Postavljajte pitanja kako biste bili sigurni da vam pacijent vjeruje. Kada radite s neizlječivim bolesnicima, zapitajte se za što vrijedi živjeti? Iz odgovora ćete shvatiti na što je pacijent spreman kako bi produžio život.
   • Postavljajte pitanja sve dok potpuno ne razumijete gledište pacijenta.

3. dio od 4: Korištenje neverbalne komunikacije

1. 1 Koristite vizualne efekte. To će pomoći pacijentu razumjeti pojmove koje bi inače bilo teško razumjeti.
   • Ako je moguće, pregledajte dijagrame i grafikone dijela s kojim radite.
   • Ako ne možete pronaći dijagrame ili dijagrame, usporedite apstraktne pojmove koristeći konkretne analogije i mentalne slike.
2. 2 Obračunajte se s pacijentom. Neka pacijent vidi da ste mu pažljivi i da aktivno održava kontakt očima.
   • Naravno, ponekad ćete morati pogledati medicinski karton, ali pokušajte održati kontakt očima s pacijentom barem polovicu razgovora. Kontakt očima je osobito važan kada pacijent govori o svojim problemima ili postavlja pitanja.
   • Održavanje kontakta očima može vam pomoći primijetiti neverbalne načine izražavanja.
3. 3 Pazi na svoj glas. Tvoj ton bi trebao biti jasan i profesionalan, ali istovremeno i vrlo prijateljski.
   • Pokušajte stvoriti ugodnu atmosferu, a ne hladnu i strogu. Pacijenti vam uvijek moraju vjerovati i imati vjeru u vas, pa se morate ponašati samouvjereno i profesionalno.

Dio 4 od 4: Rasprava o teškim pitanjima

1. 1 Raspravljajte o teškim temama prije nego što dođe kriza. Trebali biste razgovarati o nekim zeznutim pitanjima koja se mogu pojaviti nakon postavljanja dijagnoze ili ako postoji bojazan da bi se stanje moglo pogoršati.
   • To može uključivati ​​sve, od radikalnih tretmana do doživotne skrbi o pacijentima.
   • Idealno mjesto za raspravu o izazovnim pitanjima je u vašem uredu, a ne u bolnici. Pacijenti imaju tendenciju donositi mudre odluke u opuštenom okruženju.
2. 2 Odvojite vrijeme za raspravu o važnim odlukama. Neka će pitanja možda trebati odmah riješiti, ali obično pacijenti imaju nekoliko dana ili tjedana za razmišljanje.
   • Inzistirajte na važnosti donošenja odluke, ali dajte pacijentu što je više moguće vremena za razmišljanje.
   • Ljudi često žale zbog odluka donesenih u žurbi. Pokušajte umanjiti svoje žaljenje i žaljenje pacijenata.
3. 3 Shvatite važnost odluka od povjerenja. Bez obzira dijelite li mišljenje ili vjerska uvjerenja svojih pacijenata, poštujete i potičete njihova uvjerenja, oni će imati koristi.
   • Ako vas pacijent pita o vašim vjerskim stavovima, ne ustručavajte se podijeliti svoje mišljenje. To će vam pomoći stvoriti ugodno okruženje kada stvari krenu po zlu.
   • Ako se osjećate neugodno, razgovarajte o tom pitanju, možete uputiti svog pacijenta nekome tko to može riješiti. Uputite pacijenta svećeniku ili preporučite stručnog savjetnika koji je spreman razgovarati o vjerskim pitanjima.
4. 4 Ponovno potvrdite pozitivna uvjerenja. Čak i ako se situacija čini medicinski mračnom, trebali biste ohrabriti pacijenta da se nada i da će se boriti protiv bolesti.
   • To ne znači da biste trebali davati lažnu nadu. Ako su šanse za oporavak male, budite iskreni.
   • Inzistirajte da ima nade. Ne isključujte mogućnost dobrog ishoda, čak i ako je u pitanju potpuni oporavak.
5. 5 Razgovarajte sa svojim pacijentom. Bez obzira koliko jaka nada pacijenta i obitelji, pokažite da je vaša nada jednako jaka.
   • Ako se vaš pacijent moli za čudo, možete reći da se i vi molite ili nadate čudu.
   • Ako se pacijent pomirio sa svojom bolešću, ne biste trebali vršiti pritisak na njega i tjerati ga da se nada najboljem. U svakom slučaju, trebali biste razgovarati o različitim načinima kako unaprijediti život pacijenta unatoč njegovoj bolesti.
6. 6 Uvjerite pacijenta da ste uvijek tu. Recite da ćete biti s njim tijekom cijele bolesti ili liječenja. Kad netko primi zastrašujuću vijest, upućeni saveznik može biti izvor utjehe i podrške.
   • Ako će većinu liječenja provoditi drugi liječnici, morate uvjeriti pacijenta da ćete i dalje biti informirani i uvijek spremni razgovarati o njegovim problemima i tijeku liječenja.
7. 7 Predložite najbolju opciju. Ako pacijent ima tešku odluku, može se osjećati preopterećeno da bi to donio. U takvim slučajevima možda ćete morati izravno reći pacijentu da vjerujete u najbolje.
   • Predložite i objasnite zašto mislite da je ovo najbolja opcija. Međutim, nemojte inzistirati da pacijent prihvati vašu ponudu.