Sadržaj

• Koraci
• 1. dio od 3: Pravilno slušanje
• 2. dio 3: Točne riječi
• 3. dio 3: Ispravan govor tijela
• Savjeti
• Upozorenja

Ako dobro slušate, svijet možete vidjeti očima drugih ljudi. Slušanje obogaćuje proces učenja i povećava sklonost suosjećanju. Također povećava vaš kontakt s vanjskim svijetom, pomažući vam da poboljšate svoje komunikacijske vještine. Dobar slušatelj dublje zalazi u situaciju i zna koje se riječi mogu, a koje ne mogu upotrijebiti. Proces slušanja i razumijevanja može se činiti jednostavnim, ali ove vještine zahtijevaju istinski interes i praksu, osobito u konfliktnoj situaciji.

Koraci

1. dio od 3: Pravilno slušanje

1. 1 Stavite se na mjesto druge osobe. Aktivno slušanje blokirano je vašim unutarnjim razmišljanjem. Stoga pokušajte problem sagledati sa stajališta druge osobe i pomislite da ćete u ovom slučaju puno brže pronaći izlaz iz situacije.Budući da dobro slušate, možete postati i najbolji prijatelji s osobom s kojom razgovarate.
   • Upamtite da imate dva uha i jedna usta. Zato više slušajte, a manje govorite. Isplativije je slušati nego govoriti. Dok slušate drugu osobu, pogledajte je u oči da pokažete da ste zainteresirani (čak i ako niste zainteresirani, učinite to iz ljubaznosti). Ljudi koji znaju slušati su pažljiviji i stoga skloni bolje razmišljati i razumjeti stvari. Pazite da zapravo slušate i ne radite nešto drugo. Usredotočite se na partnera za razgovor i nemojte se ometati.
   • Umjesto da odmah sudite sugovorniku ili odmah predlažete rješenje problema, pažljivo saslušajte sugovornika i sagledajte situaciju s njegova gledišta. To će vam pomoći da uistinu čujete osobu, a ne formirate vlastito mišljenje prerano.
2. 2 Ne uspoređujte iskustva sugovornika s vašim. Nemojte misliti da je usporedba iskustava izvrsna tehnika za slušanje druge osobe. Ako vam druga osoba kaže kako se nosila sa smrću voljene osobe, nemojte mu reći: "Meni se upravo to dogodilo." Zbog toga možete zvučati grubo ili bezosjećajno, pogotovo ako uspoređujete nešto zaista ozbiljno sa svojim manje intenzivnim iskustvima, poput razvoda partnera za razgovor i tromjesečne veze s djevojkom.
   • Nemojte misliti da je ovo najbolji način da budete korisni svom sugovorniku i ispravno procijenite situaciju. Zapravo, ovo je vrlo pojednostavljen način razmišljanja, pokazujući sugovorniku da ih uopće ne slušate.
   • Ne govorite mnogo "ja" ili "ja". Dakle, jasno dajete do znanja sugovorniku da se ne usredotočujete na njegovu situaciju, već na sebe.
   • Naravno, ako osoba zna da ste doživjeli slična iskustva, tada može zatražiti vaše mišljenje. U tom slučaju izgovorite to, ali pažljivo, imajući na umu da vaša iskustva nisu sasvim slična iskustvima vašeg sugovornika (inače će misliti da se samo pokušavate doimati korisnima).
3. 3 Ne pokušavajte pružiti trenutnu pomoć. Neki ljudi vjeruju da bi, slušajući sugovornika, trebali odmah smisliti načine rješavanja njegovih problema. Umjesto toga, pažljivo saslušajte sugovornika, a zatim razmislite o rješenju problema i izgovorite ga, ali samo ako je vašem sugovorniku zaista potreban vaš savjet. Ako počnete grozničavo razmišljati o mogućim rješenjima problema vašeg sugovornika, onda ga zapravo ne slušate.
   • Koncentrirajte se na ono što druga osoba govori. Tek tada mu možete pokušati pomoći.
4. 4 Suosjećajte s drugom osobom i klimnite glavom kako biste pokazali da pažljivo slušate. Ako osoba čeka vaše odobrenje (to se može razumjeti po glasu), recite: "Da", a ako vam govore o tragičnim događajima, možete reći: "Bože moj!" Izgovaranjem ovih riječi dokazujete sugovorniku da ga pažljivo slušate. Izgovorite ove riječi u pravo vrijeme i tiho kako ne biste prekinuli drugu osobu. Pokušajte utješiti osobu ako je u nevolji. S druge strane, većina ljudi ne želi biti sažaljena, pa samo pokušajte uvjeriti drugu osobu (ali bez ikakvog izgrađivanja).
5. 5 Zapamtite što druga osoba govori. Na primjer, ako vam sugovornik priča o problemima u odnosima sa svojim najboljim prijateljem Vladimirom, a vi ne poznajete tu osobu, pokušajte se sjetiti njegova imena. Spominjući ovo ime kasnije, pokazat ćete sugovorniku da ste ga pažljivo slušali i pokušavate razumjeti situaciju. Ako se ne sjećate imena, detalja ili važnih događaja, onda niste slušali svog sugovornika.
   • Naravno, nemate fenomenalno pamćenje. Ali ako neprestano prekidate drugu osobu, tražeći pojašnjenje, jer ste zaboravili važne detalje ili imena, onda loše slušate.Ne morate zapamtiti svaku sitnicu, ali i ne tjerajte sugovornika da uvijek iznova ponavlja ono što je već rečeno.
6. 6 Pokažite dodatni interes. Dobar slušatelj nije onaj koji je slušao priču sugovornika i odmah je zaboravio. Ako doista želite pokazati da vam je stalo, pitajte drugu osobu o njezinoj situaciji kada ćete sljedeći put vas dvoje biti sami ili ih jednostavno nazovite ili pošaljite poruku. Ako je osoba u teškoj situaciji (na primjer, razvodi se, traži posao ili se čak razboli), bit će mu drago znati što mislite o njemu. Međutim, to ne biste trebali učiniti ako sugovorniku to nije potrebno; u ovom slučaju samo mu recite da ste uvijek tu i spremni pomoći.
   • Vašeg sugovornika će dirnuti činjenica da ga se sjećate i razmišljate o njemu čak i nakon vašeg razgovora. To će razviti vaše vještine slušanja.
   • Upamtite, postoji tanka linija između naknadnog interesa i pritiska. Na primjer, ako vam je sugovornik rekao o svojoj želji da prestane, ne morate mu stalno slati poruke s pitanjem je li dao otkaz ili ne. Na taj način vršite pritisak na osobu i stvarate stresnu situaciju (umjesto da pomažete).
7. 7 Znajte što ne smijete učiniti. To je jednako korisno kao i znati što učiniti. Ako želite da vas druga osoba shvati ozbiljno i mislite da je poštujete, nemojte učiniti sljedeće:
   • Ne prekidajte drugu osobu.
   • Nemojte ispitivati ​​sugovornika. Umjesto toga, nježno postavljajte pitanja u pravo vrijeme (kad druga osoba zastane).
   • Ne pokušavajte promijeniti temu razgovora.
   • Nemojte reći: "Ovo nije kraj svijeta" ili "Ujutro ćete se osjećati bolje". Tako minimizirate čovjekov problem, što će samo pogoršati njegovo stanje. Pogledajte sugovornika kako biste mu pokazali da slušate i da ste zainteresirani.

2. dio 3: Točne riječi

1. 1 Budi tiho. Ovo je glavna osobina dobrog slušatelja, jer većina ljudi jedva čeka da progovori. Osim toga, mnogi ljudi izražavaju lažnu sućut dijeleći svoja iskustva.
   • Dobar slušatelj privremeno zaboravlja na vlastite želje i strpljivo čeka da sugovornik izrazi svoje misli na uobičajen način.
2. 2 Uvjerite sugovornika u svoju pouzdanost. Ako vam osoba kaže nešto vrlo osobno ili važno, dajte joj do znanja da ste pouzdana osoba koja zna držati jezik za zubima. Recite sugovorniku da vam može vjerovati i sve rečeno ostat će među vama. Ako osoba nije sigurna treba li vam zaista vjerovati, neće vam se otvoriti. Ne tjerajte drugu osobu da bude iskrena s vama - to će ga osramotiti ili naljutiti.
   • Naravno, ako izjavite da će ono što ste čuli ostati tajna, učinite to (samo ako to nešto ne spriječava, na primjer, riječi sugovornika o namjeri samoubojstva). Ako niste pouzdana osoba kojoj se može vjerovati, nikada nećete biti dobar slušatelj.
3. 3 Na poruke druge osobe odgovorite s razumijevanjem. Tijekom stanki u razgovoru morate koristiti dvije tehnike: "ponavljati i poticati" ili "sažeti i parafrazirati". To će razgovoru omogućiti nesmetan tijek i osloboditi napetost od druge osobe.
   • Ponavljanje i nagrada. Ponovite nešto od gore navedenog i istovremeno koristite pozitivne povratne informacije kao nagradu. Na primjer, mogli biste reći: “Razumijem da ne volite preuzimati svu krivnju na sebe. Ni to mi se ne bi svidjelo. " Ovom tehnikom mora se rukovati pažljivo. S vremena na vrijeme koristite tehnike empatije kao poticaj na akciju. Ako prečesto suosjećate s drugom osobom, bit ćete doživljeni kao popustljiva osoba.
   • Generalizacija i parafraziranje. Vrlo je korisno sažeti ono što ste čuli i preformulirati riječi svog sugovornika na svoj način. Tako možete uvjeriti sugovornika da ste ga zaista slušali i razumjeli smisao izrečenog.Također dajete drugoj osobi priliku da ispravi lažne pretpostavke i nesporazume među vama.
   • Dajte drugoj osobi priliku da se poboljša. Koristite sljedeće izjave: "Možda griješim, ali ..." ili "Prigovorite ako griješim". Ovo je vrlo vrijedna tehnika ako se osjećate obeshrabreno u razgovoru ili osjećate da se više niste u stanju koncentrirati na slušanje.
4. 4 Postavljajte smislena i radna pitanja. Suzdržite se od postavljanja pitanja, u protivnom će vaš sugovornik postati obrambeni. Pomoću pitanja potaknite drugu osobu da sama pronađe rješenje za svoj problem. To će pomoći drugoj osobi da izvede vlastite zaključke, a da pritom nije subjektivna i bez pritiska na nju.
   • Nakon što ste pažljivo saslušali osobu, vrijeme je za akciju: preformulirajte svoja pitanja. Na primjer: „Ne volite preuzimati krivicu na sebe. Ali ne mogu razumjeti zašto grizete krivnjom. Možete samo zamoliti osobu da to više ne čini. ”
   • Ova konstrukcija pitanja potaknut će sugovornika da izravno odgovori na vaše nerazumijevanje situacije. Odgovarajući na vaš znak, sugovornik će postupno preći s emocionalnog odgovora na logičan i konstruktivan zaključak.
5. 5 Pričekajte da vam se sugovornik otvori. U procesu poticanja konstruktivnog odgovora, aktivni slušatelj trebao bi pokazati maksimalno strpljenje i dopustiti sugovorniku da izbaci svoje misli, osjećaje i ideje. U pravilu, takav razgovor započinje sporo, a sugovorniku treba mnogo vremena da progovori. Ako prerano počnete postavljati osobna vodeća pitanja, osoba će se zatvoriti i neće s vama dijeliti podatke.
   • Ostanite mirni i zamislite se kao govornik. Ponekad pomaže razumjeti kako je sugovornik došao u takvu situaciju.
6. 6 Ne ometajte sugovornika svojim komentarima o izrečenom. Pričekajte trenutak kada sam sugovornik zatraži vaše mišljenje. Aktivno slušanje zahtijeva da slušatelj neko vrijeme zaboravi na svoje mišljenje i strpljivo čeka pravi trenutak u razgovoru. Kad je razgovor prekinut, sažmite ili nježno izrazite svoje neslaganje.
   • Ako prekinete sugovornika, on će se razočarati i neće razumjeti što mu govorite. Sugovornik uvijek želi završiti svoju misao, a prekidajući ga, stavljate sugovornika u neugodan položaj i odvlačite mu pozornost.
   • Suzdržite se od davanja savjeta. Umjesto toga, dajte osobi priliku da se predomisli i sama pronađe izlaz iz situacije. Ovakvo ponašanje zaslužuje vas i osobu s kojom razgovarate. Takva komunikacija u pravilu završava učinkovitom odlukom koja omogućuje objema stranama u razumijevanju njihovih namjera.
7. 7 Uvjerite drugu osobu da ste s njim rado razgovarali (bez obzira na ishod vašeg razgovora). Dajte mu do znanja da ste spremni dalje raspravljati o ovoj temi bez vašeg pritiska. Također, uvjerite drugu osobu da će sve rečeno ostati između vas. Čak i ako je sugovornik u užasnoj situaciji, nemojte mu reći: "Sve će biti u redu" - samo ga smirite ponudivši svoju pomoć.
   • Možete potapšati drugu osobu po ruci ili koljenu, zagrliti je ili učiniti nešto drugo kako biste je umirili. Učinite sve što je prikladno u datoj situaciji (ali nemojte pretjerivati).
   • Ponudite svom sugovorniku svoju pomoć ako imate priliku i vremena. Ali ne dajte osobi lažnu nadu. Ako ste jedina pomoć koju želite pružiti vaša spremnost da saslušate osobu, jasno to recite. Zapravo, ovo je vrlo vrijedna pomoć.
8. 8 Prilikom davanja savjeta budite objektivni i ne oslanjajte se na vlastita iskustva i osjećaje. Razmislite o tome što je najbolje za osobu u ovoj situaciji, a ne o tome što ste učinili u sličnoj situaciji.

3. dio 3: Ispravan govor tijela

1. 1 Gledajte sugovornika dok ga slušate. Ako sugovornik posumnja da niste zainteresirani i da ga ne slušate, nikada vam se više neće otvoriti. Pogledajte drugu osobu u oči kako biste pokazali da upijate svaku riječ. Čak i ako vas tema razgovora ne zanima, pokušajte poštivati ​​ono što vaš sugovornik govori i poslušajte značenje onoga što je rečeno.
   • Koncentrirajte svoj pogled i misli na drugu osobu i postanite dobar slušatelj. Ne razmišljajte o tome što govorite, već se usredotočite na riječi svog sugovornika (zapamtite da se ovdje radi o drugoj osobi, a ne o vama).
2. 2 Stvorite poticajan fizički i duhovni prostor. Uklonite sve smetnje i dajte punu pozornost razgovoru. Isključite sve mobilne uređaje (uključujući i telefon) i zakažite sastanak na kojem vas nitko neće ometati. Kad ste sami s osobom, morate se smiriti i prilagoditi slušanju svog sugovornika.
   • Odaberite mjesto koje ima malo smetnji. Na primjer, ako razgovarate u kafiću, usredotočite se na osobu s kojom razgovarate i ne ometajte ljude koji ulaze i izlaze iz kafića.
   • Ako razgovarate na javnom mjestu, poput restorana ili kafića, nemojte sjediti u blizini uključenog televizora. Čak i ako se odlučite u potpunosti usredotočiti na drugu osobu, možda ćete doći u napast da brzo bacite pogled na TV ekran.
3. 3 Ohrabrite drugu osobu znakovnim jezikom. Klimanjem glave signalizirate da čujete ono što se govori i da želite da se razgovor nastavi. Usvajanje položaja i kretanja sugovornika (refleksija) pomoći će mu da se tijekom razgovora još više opusti i otvori. Pokušajte pogledati u oči druge osobe kako biste pokazali svoje zanimanje za razgovor.
   • Nagnite se prema sugovorniku; u protivnom će odlučiti da jedva čekate otići. Ili, na primjer, ako prekrižite noge, ispružite ih prema sugovorniku (na taj način pokazujete da ste zainteresirani).
   • Ali nemojte prekrižiti ruke na prsima. To govori o vašoj bliskosti i skepticizmu, čak i ako ste zapravo zainteresirani.
4. 4 Slušajte aktivno kako biste pokazali svoje zanimanje. Aktivno slušanje uključuje upotrebu izraza lica i govora tijela; to se odnosi i na vas i na vašeg sugovornika.
   • Tvoje riječi. Ne biste trebali svakih pet sekundi govoriti “hmm…”, “razumljivo”, “naravno”, kako ne biste dosađivali sugovorniku. Samo komentirajte ono što ste rekli u pravo vrijeme kako biste uvjerili drugu osobu da pažljivo slušate. Ako vam vaš sugovornik zaista nešto znači, tada ćete nesumnjivo usmjeriti svoju pažnju i pomoći sugovorniku da shvati njegove probleme.
   • Izraz lica. Pokušajte pokazati interes i s vremena na vrijeme uspostaviti kontakt očima s drugom osobom. Ne morate ga osramotiti svojim pogledom, već pokušajte izraziti ljubaznost i spremnost za razgovor.
   • Čitanje između redaka. Budite oprezni jer se o nekim stvarima ne govori naglas. Pokušajte primijetiti one retke koji će vam pomoći procijeniti stvarne osjećaje druge osobe. Promatrajte njegov govor tijela i izraze lica kako biste prikupili potrebne informacije. Ne možeš samo paziti na riječi. Pokušajte zamisliti emocije koje su dovele do ovog izraza lica, gesta i tona glasa.
   • Govorite na istoj emocionalnoj razini kao i druga osoba. Znat će da je shvaćen i ne treba ponavljati rečeno.
5. 5 Ne očekujte da će vam se druga osoba odmah otvoriti. Budite strpljivi i samo slušajte bez davanja savjeta.
   • Pokušajte ponoviti ono što druga osoba govori kako biste bili sigurni da ste ih dobro razumjeli i izbjegli dvosmislenosti i nesporazume. Tako ćete sugovorniku jasno dati do znanja da ga pažljivo slušate i razumijete što govori.
   • Uzmite u obzir okolnosti. Ako imate osjetljivu osobu ispred sebe, nemojte je pritiskati.

Savjeti

• Što razgovor postaje sve teži, važnije je pažljivo slušati sugovornika.
• Ako vam netko govori o svojim problemima, ne mora nužno da ih riješite. Ponekad osoba samo treba razgovarati.
• Nema potrebe ponavljati ono što se govori kao papagaj. Ovo je jako neugodno.
• Ako razmišljate o tome što ćete reći kada vaš sugovornik govori, ne slušate ga. Smanjujete svoje šanse za davanje dobrih savjeta.
• Odgodite važan razgovor za kasnije ako niste raspoloženi za slušanje. Ako niste spremni za razgovor, najbolje je da uopće ne započnete razgovor. Ako ste preplavljeni emocijama, brigama ili unutarnjim impulsima koji ometaju tijek razgovora, vaše stanje može dovesti do negativnog ishoda razgovora.
• Nisu potrebne floskule. Izbjegavajte komentare poput: "Mnogi ljudi imaju ovaj problem, stoga se ne brinite zbog toga."
• Suzdržite se od davanja savjeta.
• Pažljivo slušajte što druga osoba govori.
• Ne budi grub - uvijek budi pristojan.
• Čak i ako vas ne zanima o čemu vaš sugovornik govori, poslušajte ga!

Upozorenja

• Ako otkrijete da ste formulirali odgovor čak i prije nego što je vaš sugovornik završio govor, niste ga poslušali. Pokušajte pričekati da sugovornik zastane, pa tek onda dajte komentare.
• Očistite misli: izbacite sve iz glave i počnite ispočetka.
• Gledajte svog sugovornika u oči - u protivnom će odlučiti da ga ne slušate.
• Čak i ako je priča koju druga osoba priča toliko duga da je više ne želite slušati, pokušajte je poslušati do kraja. U ovom slučaju sugovornik će vam biti jako zahvalan.
• Nemojte samo reći da ili klimnuti glavom - druga će osoba pomisliti da ne slušate pažljivo.
• Pokušajte ne govoriti previše, pogotovo kad vam osoba govori nešto što joj je izuzetno važno. Vaš sugovornik je prožet povjerenjem u vas, ali pokažete li svoje nepoštovanje ili ga nepažljivo poslušate, sugovornik će odlučiti da vam više ne vrijedi ništa govoriti; to može dovesti do prekida odnosa ili spriječiti uspostavljanje prijateljstava. Ako je tema iznimno važna za sugovornika, svakako komentirajte ono što su rekli.