Sadržaj

• Koraci
• Savjet
• Upozorenje

Za neke (ne sve) Googleove proizvode može se dobiti telefonska podrška, e-pošta ili usluga chata (chat uživo). U mnogim slučajevima možete se obratiti predstavniku Googlea odabirom proizvoda na Googleovoj stranici za podršku, a zatim klikom na "Kontaktirajte nas". Ostali proizvodi imaju izravne kontaktne brojeve telefona za vlasnika računa. Saznajte kako najbolje kontaktirati Google za pomoć i potrebe i naučite kako prijaviti neprikladan sadržaj na Googleovim uslugama.

Koraci

Metoda 1 od 8: Obratite se Googleu o pojedinačnim proizvodima

1. 

   Pristup Googleova stranica za podršku. Ako ste korisnik jednog od Googleovih osobnih proizvoda (npr. Dokumenti, Drive, ChromeCast, Android Pay), ispunjavate uvjete za primanje podrške putem chata, e-pošte ili telefona od Googlea. Napominjemo da nemaju svi Googleovi proizvodi pomoćno osoblje.
   • Da biste se Googleu obratili u vezi s Google diskom, pogledajte Kontaktiranje podrške Google diska.
   • Za podršku putem telefona, chata ili e-pošte pogledajte Kontaktiranje podrške za Google Play.

2. 

   
   
   Odaberite uslugu za koju imate problem. Ako vidite naziv usluge naveden na vrhu zaslona, ​​kliknite odgovarajuću ikonu. Ako ga ne vidite, kliknite strelicu prema dolje da biste vidjeli cjelovit popis svojih poslovnih i osobnih proizvoda.

3. 

   Kliknite gumb "Kontaktirajte nas" u gornjem desnom kutu zaslona. Ova opcija nije dostupna kod svih proizvoda.
   • Ako na stranici proizvoda ne vidite vezu "Kontaktirajte nas", ovaj proizvod ne prima podršku telefonom, chatom ili e-poštom.
   • Kliknite "Forum za pomoć" ako ne vidite vezu za kontakt. Googleov forum za pomoć vrlo je dostupan i informativan.

4. 

   
   
   Kliknite vezu "Zatraži poziv". Za neke proizvode veza će imati kratki naslov "Nazovi". Ako ne vidite opciju telefonskog poziva, odaberite Chat ili Email. Ako vidite opciju Poziv:
   • U prazno polje unesite osobne podatke, uključujući svoj telefonski broj.
   • Unesite opis problema s kojim ste se susreli kad ste upitani.
   • Kliknite "Nazovite me". Google će nazvati telefonski broj koji unesete, ovisno o vremenu čekanja, uskoro ćete primiti poziv od osoblja za podršku.

5. 

   
   
   Kliknite gumb "Chat" da biste koristili funkciju internetskog chata. Ako ne vidite opciju Chat, proizvod koji upotrebljavate ne prima podršku putem chata. Ako vidite opciju chata:
   • U prazno polje unesite osobne podatke.
   • Opišite problem u polju "Kako vam možemo pomoći?" (Kako vam možemo pomoći?)
   • Kliknite "Pošalji" da biste započeli chat uživo.

6. 

   Kliknite gumb "E-pošta" da biste dobili podršku putem e-pošte. Ova opcija nije dostupna na svim Googleovim proizvodima. Ako je ne vidite, odaberite "Razgovor" ili "Zatraži poziv". Ako vidite opciju E-pošta:
   • Obavezno se prijavite na račun koji treba podršku.
   • S popisa odaberite proizvod koji želite podržati.
   • Opišite problem koji imate u odgovarajućem polju.
   • Kliknite "Pošalji". Osoblje za podršku odgovorit će na vašu poruku e-poštom.

7. 

   Pokušajte nazvati Google. Ovo je krajnje rješenje, jer su potrebni sati da stignete do pomoćnog osoblja. Google je dostupan od 8:00 do 17:00 po pacifičkom vremenu, pritiskom na tipku "5" za korisničku uslugu da biste ubrzali vaš poziv.
   • Sjedinjene Države 1-650-253-0000
   • UK +44 (0) 20-7031-3000
   • Indija + 91-80-67218000
   • Meksiko +52 55-5342-8400
   • Kanada +1 514-670-8700
   • Njemačka +49 30 303986300
   • Rusija + 7-495-644-1400
   oglas

Metoda 2 od 8: Obratite se Googleu o poslovnim proizvodima

1. 

   Morate biti administrator. Ako ste administrator usluge Google Apps for Work ili korporativne usluge Google Apps Unlimited, možete se povezati s uslugom podrške s usluge Google 24/7.
   • Stariji administratori mogu iskoristiti 24/7 podršku putem telefona, e-pošte i chata.
   • Ostali administratori mogu dobiti telefonsku podršku samo 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu.
   • Ako niste administrator za taj račun, za pomoć se obratite računu poslovnog administratora. .

2. 

   Generirajte pribadaču za podršku za Google Apps. Kad tražite poziv za podršku, morat ćete osoblju pružiti telefonsku oznaku za podršku. Bateriju trebate koristiti samo kad primate telefonsku pomoć. Ako ste premium administrator, možete se obratiti putem e-pošte ili chata i ne morate navesti pin.
   • Prijavite se na administratorsku konzolu i kliknite "Podrška".
   • Odaberite proizvod koji želite podržati.
   • Kliknite "Dohvati PIN". Ovaj pin ističe nakon 1 sata.

3. 

   Nazovite podršku. Telefonska podrška ovisi o regiji u kojoj živite. Dajte osoblju pin kodove na zahtjev.
   • Sjedinjene Države: 1-877-355-5787
   • Širom svijeta (doplata): 1-646-257-4500

4. 

   Obratite se podršci putem e-pošte ili chata. Ako ste viši administrator, možete mu pristupiti putem e-pošte ili chata s administratorskog računa.
   • Prijavite se na Google Apps s administratorskim računom.
   • Posjetite stranicu pomoći: https://support.google.com/a/answer/1047213
   • Kliknite vezu "Kontaktirajte nas" u gornjem desnom kutu zaslona.
   • Kliknite "E-pošta" da biste stvorili polje za podršku e-poštom.
   • Kliknite "Chat" da biste se putem chat kanala povezali s osobljem za internetsku podršku.
   oglas

Metoda 3 od 8: Obratite se podršci Google diska

1. 

   Pristup Googleova stranica za kontakt. Googleova stranica za kontakt sadrži veze do resursa svih Googleovih proizvoda.

2. 

   Kliknite "Google pogon". Bit ćete preusmjereni na centar za pomoć Google diska.

3. 

   Na padajućem izborniku odaberite "Fix a Problem". Vidjet ćete brzi izbornik.

4. 

   Kliknite "Kontaktirajte podršku za Google disk" u izborniku. Vidjet ćete popis koraka za rješavanje problema. Prije nego što kontaktirate Googleovu podršku, pokušajte riješiti problem slijedeći korake na ovoj stranici.

5. 

   Kliknite gumb "Pozovi". Ako želite razgovarati sa članom osoblja putem telefona, to možete učiniti s ove stranice.
   • Unesite osobne podatke u odgovarajuća polja, uključujući svoj telefonski broj.
   • Unesite opis problema koji će biti podržan.
   • Kliknite "Nazovite me". Google će nazvati telefonski broj koji ste upravo naveli, ovisno o tome koliko dugo čekate na komunikaciju sa zaposlenikom.

6. 

   Kliknite gumb "Chat" da biste koristili chat uživo. Ako ne želite telefonski komunicirati sa osobljem, možete odabrati internetsko čavrljanje.
   • U odgovarajuća polja unesite osobne podatke.
   • Opišite svoj problem u polju „Kako vam možemo pomoći?“.
   • Kliknite "Pošalji" da biste započeli razgovor.

7. 

   Kliknite gumb "E-pošta" da biste dobili podršku putem e-pošte. Možete ispuniti obrazac e-pošte Google diska da biste otvorili pomoć e-poštom.
   • Obavezno se prijavite s računom koji treba podršku.
   • S popisa odaberite proizvod za primanje podrške.
   • Opišite problem s kojim ste se susreli.
   • Kliknite "Pošalji". Osoblje za podršku odgovorit će na vašu poruku e-poštom.
   oglas

Metoda 4 od 8: Obratite se podršci za Google Play

1. 

   Posjetite stranicu Obratite se Googleu. Ovu stranicu možete koristiti za pronalaženje informacija o podršci za većinu Googleovih proizvoda.

2. 

   Kliknite "Google Play". Pojavit će se centar za pomoć Google Playa s bijelim okvirom na kojem piše "Najbolji način za dobivanje podrške".

3. 

   Odaberite proizvod koji želite podržati. Popis opcija podrške nalazi se u dijaloškom okviru "Najbolji način za dobivanje podrške".

4. 

   Odaberite svoj problem s popisa. Ako ne vidite točan problem, odaberite onaj koji je najbliži.

5. 

   Kliknite "Zatraži poziv" da biste telefonom razgovarali sa osobljem za podršku. Imajte na umu da telefon ne podržava sve Google Play, ako ovu opciju ne vidite na popisu, trebali biste odabrati drugu metodu.
   • Unesite ime i telefonski broj u odgovarajuće polje.
   • U dijaloški okvir unesite opis problema kako biste zaposlenika obavijestili o problemu.
   • Kliknite "Nazovite me". Kad zazvoni telefon, javite se i pričekajte da se pomoćno osoblje poveže s pozivom.

6. 

   Kliknite "Chat" da biste otvorili chat. Ne podržavaju svi proizvodi sve opcije pozivanja, chata i e-pošte. Ako ne vidite "Chat", odaberite "Call" ili "Email".
   • Unesite naziv i opis problema kada se to zatraži.
   • Kliknite "Pošalji" da biste otvorili chat uživo. Osoblje će se uskoro povezati s vama.

7. 

   Kliknite "E-pošta" da biste poslali e-poštu. Kada šaljete e-poštu, može vam trebati do 118-24 sata da primite odgovor.
   • Unesite naziv i opis problema kada se to zatraži.
   • Kliknite "Pošalji" da biste poslali zahtjev. Ovo je akcija otvaranja novog slučaja s Googleom.
   oglas

5. metoda od 8: Obratite se Googleu u vezi s oglasima

1. 

   Treba vam pomoć za AdWords. Ako ste korisnik AdWordsa, možete nazvati AdWords broj podrške: 1-866-246-6453, od ponedjeljka do petka od 9:00 do 21:00 EDT.

2. 

   Razgovarajte s nekim o Google oglasima. Da biste pristupili Googleovim poslovnim rješenjima za Google oglašavanje, nazovite 1-877-355-5787, od ponedjeljka do petka od 9:00 do 17:00 EDT.

3. 

   Treba vam pomoć s AdSenseom. Ako s Google AdSenseom zaradite 25 USD (više od 500000 VND) tjedno, ispunjavate uvjete za podršku putem e-pošte.
   • Prijavite se na Google svojim AdSense računom upravitelja.
   • Posjetite stranicu Google centra za pomoć.
   • Kliknite "AdSense".
   • Kliknite na „Kontaktirajte nas.
   • Slijedite upute na zaslonu da biste dobili e-poštu za podršku za svoj AdSense račun.
   oglas

Metoda 6 od 8: Obratite se korisničkoj službi Google Fiber

1. 

   Posjetite stranicu Podrška za Google Fiber. Ako ste korisnik Google Fibera i imate infrastrukturne zahtjeve, možete kontaktirati Google Fiber telefonom, e-poštom ili putem chata.

2. 

   Kliknite "Nazovite nas" da biste vidjeli popis podržanih telefonskih brojeva. Pravilno nazovite svoj broj podrške za rješavanje problema.
   • Usluga osobnih vlakana: (866) 777-7550
   • Usluge vlakana za poduzeća: (855) 418-8326
   • Zahtjevi za infrastrukturom: (877) 454-6959

3. 

   Kliknite "Pošaljite nam e-poštu" ili "Razgovarajte s nama". Da biste dobili pomoć ili predali pisani zahtjev, odaberite jednu od gornjih opcija, a zatim popunite podatke za pomoć.
   • Može vam trebati do 1 radni dan da primite odgovor na e-poštu.
   • Ako upotrebljavate blokatore skočnih prozora u pregledniku, morate ga onemogućiti prije nego što budete mogli koristiti podršku za vlakna putem kanala za chat.
   oglas

Metoda 7 od 8: Obratite se Googleu u vezi sa zahtjevima za tisak i događaje

1. 

   Pošaljite e-poštu Googleovom odjelu za tisak. Ako se bavite novinarstvom i želite kontaktirati Google, pošaljite e-poštu na [email protected]. Ovo je najbrži način za pristup Googleovim medijskim pogodnostima.
   • Ako niste u industriji, Google neće odgovoriti ni na jedan zahtjev naveden u ovoj metodi.

2. 

   Pošaljite glasovnu poruku novinarima. Za nehitna pitanja možete nazvati 1-650-930-3555 i za njih ostaviti glasovnu poruku. Ako je hitna poruka, pošaljite je e-poštom.

3. 

   Zamolite glasnogovornika Googlea da dođe na vaš događaj. Ispunjavanjem mrežnog obrasca možete zatražiti da netko od Googlea govori tijekom vašeg događaja. Pristupite predlošku na sljedeći način:
   • Idite na https://www.google.com/contact/ u svom web pregledniku.
   • Kliknite vezu "Googleove vijesti" na desnoj strani zaslona (ispod odjeljka "Član tiska?" (Članovi tiska))
   • Kliknite "Zahtjev zvučnika" s desne strane zaslona (ispod odjeljka "Ostali resursi").
   oglas

Metoda 8 od 8: Prijavite neprikladan sadržaj Googleu

1. 

   Pregledajte mogućnosti prilikom prijavljivanja problema. Ni YouTube ni Gmail nemaju odjel za korisničku podršku jer su besplatne usluge. Međutim, algoritmi mogu razlikovati što treba, a što ne trebaju na njihovim uslugama, tako da možete prijaviti probleme kako biste Google obavijestili o zlonamjernom softveru ili neprikladnom sadržaju i ponašanju. dobro prilagođen.

2. 

   Ocijenite problem koji želite prijaviti na Gmailu. Opcije izvještavanja uključuju:
   • Ako imate problema sa slanjem i primanjem poruka, ispunite obrazac za prijavu problema.
   • Ako vas drugi korisnik Gmaila uznemirava, upotrijebite obrazac za uznemiravanje.
   • Ako sumnjate da vam je hakiran Gmail račun, upotrijebite ugroženi predložak računa Gmail.

3. 

   Pregledajte problem koji želite prijaviti na YouTubeu. Opcije izvještavanja uključuju:
   • Ako utvrdite da je vaša privatnost ugrožena, pošaljite izvješće o privatnosti.
   • Ako netko koristi vaš proizvod zaštićen autorskim pravima bez pristanka, podnesite zahtjev za autorskim pravima.
   • Ako na YouTubeu naiđete ili svjedočite zlostavljanju, prijavite zloupotrebu.
   • Za sve videozapise ili zloupotrebe koje treba prijaviti upotrijebite YouTubeov alat za prijavljivanje.

4. 

   Ispunite obrazac za prijavu incidenta. Ovisno o usluzi i obliku koji koristite, koraci su malo drugačiji. Ne zaboravite to jasno opisati.
   • Kad objašnjavate problem, pišite na najobjektivniji način. Upotrijebite jasne, jezgrovite riječi i sažeto objasnite problem.

5. 

   Kada završite, kliknite gumb "Pošalji". Google obično odgovara na izvješća o padu sustava u roku od 3-5 radnih dana. oglas

Savjet

• Većina brojeva korisničke podrške dostupna je od 9 do 17 sati po lokalnom vremenu.
• Pokušajte ispraviti Googleove pogreške koristeći Googleov mrežni izvor za rješavanje problema prije nego što kontaktirate podršku.

Upozorenje

• Googleovo osoblje neće vas pitati za lozinku nijedne od ovih usluga.
• Budite oprezni kada pružate osobne podatke putem telefona ili e-pošte, posebno adresu prebivališta.