Sadržaj

• Kročiti
• Metoda 1 od 4: Prilagodite svoj stil komunikacije
• Metoda 2 od 4: Suočavanje sa zaposlenicima i kolegama
• Metoda 3 od 4: Suočavanje s emocionalno nabijenim situacijama
• Metoda 4 od 4: Komunicirajte s velikim skupinama

Da biste naučili učinkovito komunicirati, stvari koje govorite i pišete morate prilagoditi različitim kontekstima. To znači da svoj stil komunikacije morate prilagoditi svojoj publici. Na radnom mjestu to znači da se potrudite biti jasni, poštovani i profesionalni. Kad se bavite emocionalno nabijenom situacijom, usredotočite se na provjeru valjanosti osjećaja druge osobe, umjesto na izražavanje vlastitog mišljenja. Kada komunicirate s velikom skupinom ljudi ili održavate prezentaciju, možete se prilagoditi držeći se jasne strukture, ističući važne točke i komunicirajući s publikom kako biste zadržali njihovu energiju i pažnju.

Kročiti

Metoda 1 od 4: Prilagodite svoj stil komunikacije

1. Prilagodite svoj rječnik publici. Važno je moći govoriti u različitim registrima, od kojih su neki formalni, a drugi neformalni. U svom poslu ili u svom profesionalnom životu vjerojatno je važno da izgledate dobro obrazovani, informirani i uglađeni. Međutim, vjerojatnije je da će vaši prijatelji očekivati ​​da vide vašu ležerniju stranu. Prilagođavajući svoj rječnik situaciji, možete se bolje povezati s drugim ljudima.
   • Obavezno koristite riječi koje drugi razumiju.
   • Na primjer, sleng i sleng mogu biti prikladni za razgovor s prijateljima, ali mogu vam smetati u karijeri ako ih upotrebljavate na radnom mjestu. Isto tako, velike riječi i profesionalni jezik na poslu mogu vas učiniti inteligentnijima, ali mogu biti iritirajuće i otuđujuće ako takav jezik upotrebljavate među prijateljima.
2. Ogledajte jezik i geste osobe s kojom razgovarate. Zrcaljenje stava druge osobe može učiniti da se osjeća ugodno. To vas također čini uvjerljivijim. Možete kopirati geste, držanje i / ili odabir riječi.
   • Oponašajte samo nekoliko njihovih gesta i izbora riječi. Ako ovo rade previše, može ih početi živcirati.
   • Zrcali nekoga samo kad se to smatra prikladnim. Na primjer, ako ste muškarac koji razgovara sa ženom koja drži torbicu, nije dobra ideja držati vas za ruku kao da držite i torbicu.
3. Promijenite ton prema situaciji. Toon može drugoj osobi puno reći o situaciji. Možete koristiti ozbiljan ton kada razgovarate o poslu na radnom mjestu, ohrabrujući ton kada ocjenjujete zaposlenika ili ležeran ton kada se družite s prijateljima.
   • Prilagođavajući ton, pobrinite se da se vaša neverbalna i verbalna komunikacija podudara, što će pokazati iskrenost. Na primjer, čvrst, ozbiljan ton bio bi potkopan ako biste se smijali i bili neuredni. Ozbiljan ton odgovarao bi ravnom licu i laganim gestama, dok bi ohrabrujući ton pristajao uz klimanje glavom i još neke geste.

Metoda 2 od 4: Suočavanje sa zaposlenicima i kolegama

1. Zakažite sastanke licem u lice za nove ili složene teme. Odlučite se za osobni kontakt, čak i ako smatrate da možete pokrenuti temu e-poštom ili biltenom. Na taj način dajete ljudima priliku da postavljaju pitanja i priliku da pruže pojašnjenja tamo gdje je to potrebno.
   • Na primjer, možda mislite da nova pravila za pauze zaposlenika možete objasniti e-poštom ili vješanjem u kantinu.
   • Međutim, ako održite sastanak sa svojim zaposlenicima, možete biti sigurni da svi razumiju pravila i mogu odgovarati.
2. Razgovarajte o problemima privatno s podređenima. Nikad ne držite kolegu na računu pred ostalim zaposlenicima jer to može izazvati nezadovoljstvo. E-mailovi se mogu pogrešno protumačiti, pa je bolje da ne želite riješiti probleme zaposlenika i na ovaj način. Umjesto toga, zakažite privatni sastanak za razgovor.
   • Upotrijebite riječi koje drugi mogu razumjeti.
   • Otvorite razgovor nečim poput "Frank, htio sam s vama razgovarati o nekim stvarima koje sam u posljednje vrijeme primijetio u vašem radu i kako možemo nešto poduzeti u vezi s tim." To stvara jak, ali usmjeren na budućnost ton, umjesto pretjerano kritičnog tona.
   • Nakon toga napišite sažetak svakog sastanka i pošaljite ga e-poštom svima koji su uključeni. To komunikaciju čini još jasnijom.
3. Koristite društvene medije profesionalno. Ne šaljite osobne žalbe ili povjerljive informacije o poslu putem društvenih mreža. Ukratko, neka vaše poslovanje bude profesionalno. Ako društvene medije obično koristite samo za povezivanje s prijateljima, to bi moglo značiti promjenu tona i sadržaja vaših postova.
   • Neka objave na društvenim mrežama budu pozitivne i sažete: "Hej Groningen, dođite danas u Totaalsport po 20% popusta na svu opremu!"
   • Kada komunicirate s kolegama, zaposlenicima ili kupcima putem društvenih mreža, klonite se osobnih napada, odzračivanja, prigovora i neprikladnih slika.
   • Znajte da sve što objavite na mreži može svatko vidjeti.
   • Mnogi ljudi vole imati zaseban račun na društvenim mrežama - jedan za osobnu upotrebu i jedan za poslovnu upotrebu.
4. Pitajte se što želite prenijeti ako ne komunicirate osobno. Pročitajte e-poštu ili tekst prije nego što pritisnete "pošalji". Ako trebate razgovarati ili koristiti telefon s nekim, napravite nekoliko bilješki o tome što želite reći prije početka razgovora. Komunikaciju putem teksta može biti teško protumačiti jer nemate kontekstualne znakove poput tona i izraza lica. Provjerite jeste li potpuno jasni:
   • Ako pišete na radnom mjestu, glavnu točku e-pošte stavite u naslov ili, ako je u tekstualnoj poruci, na vrh. Primatelj će vam zahvaliti što štedite vrijeme tako što ćete biti izravni.
   • Pažljivo upotrijebite redak predmeta e-pošte. Izbjegavajte nejasne ili očite teme, poput "Obavijesti o poslu". Umjesto toga, upotrijebite specifične naslove poput "Sastanak s Berendom Wijmansom 16. studenog!"
   • Kad telefonirate, koristite jasne verbalne znakove poput "Dakle, Natasha, razlog zašto zovem je da razgovaram o padu prodaje" i "André, želim biti siguran da razumijem. Možete li opet ponoviti slogan?
5. Ako ste introvert, odvojite vrijeme za male razgovore. Potrudite se razgovarati i neformalno, tako da se ljudi kad razgovaraju s vama osjećaju ugodno i ugodno bez obzira na kontekst. Čak i ako ste introvert i razgovor ne dolazi prirodno, lako je pronaći načine za neutralan razgovor s ljudima.
   • Držite se neutralnih, kontroverznih tema. Na primjer, možete razgovarati o popularnim televizijskim emisijama, hrani ili nekoj od onih koje uvijek možete koristiti: vremenu.
     • Na primjer, pokušajte nešto poput "Hej, što ste mislili o toj posljednjoj epizodi Igre prijestolja?
   • Ako ste na rukovodećem ili rukovodećem položaju, razgovor ili svakodnevni poslovi učinit će da vaši zaposlenici osjećaju da se penjete na njihovu razinu i da ste pristupačni. Razgovor o stvarima s menadžerom ili šefom pomaže stvoriti vezu, olakšavajući razgovor o složenijim ili ozbiljnijim stvarima kasnije.

Metoda 3 od 4: Suočavanje s emocionalno nabijenim situacijama

1. Upotrijebite "ja" umjesto "vi" izjave. Preoblikujte stvari koje želite reći tako da prenesete kako se osjećate ili mislite, umjesto da se usredotočite na ono što je netko drugi učinio. To će smanjiti vjerojatnost da će se druga osoba osjećati napadnutom. Na primjer:
   • Na poslu biste mogli reći nešto poput: "Sjećam se da sam to naučio kao novi zaposlenik", umjesto "Ne razumijete kako to funkcionira".
   • Isto tako, bolje je ne reći prijatelju nešto poput: "Previše se uzrujaš. Umjesto toga, recite nešto poput: "Osjećam da je ovo nešto do čega vam je zaista stalo."
2. Potražite vezu s onim tko je uznemiren. Čak i kad vas netko uznemiri ili kada pokušavate posredovati između dviju strana, trebali biste učiniti sve što je u vašoj moći kako biste pronašli zajednički jezik u emocionalnim situacijama. Kad je situacija emocionalno nabijena, kovanje veza pomaže spriječiti ljude da se osjećaju napadnuto. To također može spriječiti nekoga da krene u defenzivu.
   • Naglasite partnerstvo na način na koji frazirate stvari.Na primjer, upotrijebite rečenice poput "Možemo to učiniti" ili "U tome smo zajedno".
3. Pokažite empatiju prema drugoj osobi, umjesto kritike. Ponekad kad su ljudi uznemireni, trebaju progovoriti i treba ih netko tko će ih samo slušati. Pokažite da njihovu zabrinutost shvaćate ozbiljno i spremni ste pokušati razumjeti što se događa. To znači prilagoditi način komunikacije tako da se više usredotočite na odgovaranje na ono što druga osoba govori.
   • Recite nešto poput "Potpuno razumijem zašto ste uzrujani" ili "Bili ste u pravu, to bi bilo kome iritantno."
   • Izbjegavajte komentare poput "Ne morate se stvarno uzrujavati zbog ovoga" ili "Ne razumijem zašto vam ovo smeta", čak i ako se tako osjećate.
4. Potrudite se pokazati poštovanje. Za uklanjanje emocionalno nabijene situacije potrebno je priznati doprinos i vrijednost drugih ljudi kako se ne bi osjećali nemoćno ili nepriznato. Jasno objasnite što je drugi dobro učinio ili koja prava i ovlasti drugi ima, kao što su:
   • Stvarno ste puno radili na ovome, zar ne?
   • Mislim da ovo rješavaš s puno strpljenja.

Metoda 4 od 4: Komunicirajte s velikim skupinama

1. Prilagodite prezentaciju publici. Važno je poznavati svoju publiku kako biste svoju poruku mogli prilagoditi svojoj publici. Morate znati tko je iz publike, donekle razumjeti njihovu pozadinu i zašto prisustvuju vašoj prezentaciji. Što više informacija imate, to bolje možete dizajnirati prezentaciju.
   • Na primjer, ako držite prezentaciju grupi rukovoditelja iznad vas u hijerarhiji poduzeća, vaš bi jezik trebao biti profesionalan i uglađen, a ne zanemariti šale ili žargon. Međutim, tijekom razgovora s grupom podređenih možete se koristiti vicevima, žargonom i jednostavnim jezikom, jer to može ublažiti napetost u sobi.
   • Budite svjesni porijekla ljudi iz publike kako biste bili sigurni da ne koristite jezik ili uvredljive primjere.
2. Mapirajte ono što želite reći. Da biste jasno komunicirali s velikom grupom, potreban vam je plan onoga što želite reći, za razliku od neformalnog razgovora s nekoliko ljudi. U suprotnom riskirate gubitak pažnje publike. Planirajte sljedeće:
   • Glavne točke koje želite naglasiti. Na primjer, ako uvodite novu prodajnu strategiju svoje tvrtke u tri točke, planirajte govoriti malo glasnije kad prvi put spominjete svaku točku.
   • Trenuci kada biste možda željeli usporiti (poput uvođenja novih ili složenih informacija).
   • Prirodna mjesta u prezentaciji kada možete pauzirati, na primjer nakon uvođenja svake točke prodajne strategije u tri točke. To daje sudionicima vremena da puste informacije da potonu.
3. Navedite glavne točke u svojoj prezentaciji. Upotrijebite ključne fraze da biste istakli glavne točke u razgovoru. Može biti teško pratiti usmena izlaganja, ali ti "putokazi" pomažu vašoj publici da ide u korak s tekstom. Dobre fraze za podcrtavanje su:
   • "Nastavi ..." (za uvođenje nove točke).
   • "Kao što sam već rekao ..." (da podsjetim publiku na vašu glavnu poantu).
   • "Da zamotate stvari ..." (da im daju do znanja da se bliži kraj vašeg teksta).
   • Recite ljudima kada ćete odgovarati na pitanja. Mogli biste reći: "Spremite svoja pitanja do nakon prezentacije, a ja ću vam odgovoriti.
4. Stvorite vizualna pomagala kako biste naglasili najvažnije točke. Sastavite jednostavnu prezentaciju. Pomoću dijaprojekcije naglasite važne točke, a ne objašnjavajte ih detaljno. Inače će vaša publika gledati slajdove umjesto da obraća pažnju na ono što govorite.
   • Koristite samo malu količinu teksta ili slika po slajdu. Na primjer, ako ocrtavate tri cilja za svoju organizaciju za nadolazeću godinu, stvorite slajd koji glasi "Cilj 1: Povećajte članstvo za 10%".
   • To je dovoljno informacija da podsjetite publiku na poantu koju želite istaknuti, ali ne toliko da im umanjuje pažnju.
5. Interakcija sa publikom. Uključite stanke u prezentaciju, postavljajte pitanja i potičite ljude da postavljaju pitanja ako trebaju pojašnjenja o bilo kojoj od prezentacija. Također se ljudima iz publike možete obratiti izravno, bilo imenom, bilo gledajući ih u oči. To pomaže prezentaciji učiniti zanimljivijom, angažirati publiku i povećati količinu informacija koje mogu izvući iz vašeg razgovora.