Sadržaj

• Kročiti
• 1. dio od 3: biti pouzdan
• Dio 2 od 3: Biti asertivan
• Dio 3 od 3: Ostati optimističan
• Savjeti

Prodaja je umjetnost. Kao dobar prodavač djelomično ste asertivni, a dijelom pasivni i tražite ravnotežu između uvjerljivosti i karizme. Tako ste u mogućnosti čak i prodati sladolede od kečapa ženi s bijelim rukavicama na Kraljev dan (iako radije preporučujemo nešto što je praktičnije). Čitajte dalje da biste naučili kako izgledati pouzdano, asertivno i ostati optimističan u pogledu svoje prodaje.

Kročiti

1. dio od 3: biti pouzdan

1. Stavite kupca na prvo mjesto. Ne možete nešto prodati nekome ako vam ne vjeruje. Da biste nekoga uvjerili da mu je potreban proizvod, morate biti u stanju uravnotežiti iskrenost i svoj nagon za prodajom, kao i biti asertivni, postojani i iskreni. Ako vam kupac ne vjeruje, manje će biti voljan donijeti informiranu odluku o kupnji.
2. Stavite se na mjesto svojih kupaca. Saznajte što vaš kupac stvarno želi i zašto. Ljudi kupuju proizvode kao sredstvo za postizanje cilja. Ako razumijete i savladate potrebe svojih kupaca, bit ćete dobar prodavač.
   • Neka vaš kupac razgovara i postavlja pitanja kako bi utvrdio njegove želje. Ako kupac kaže da želi kupiti odijelo, pitajte za koju je to priliku. Prodaja odijela nekome tko prisustvuje sprovodu potpuno se razlikuje od prodaje odijela nekome tko želi proslaviti nedavnu promociju.
   • Ako kupac pokaže interes za određeni proizvod, pitajte ga što mu se sviđa. Neka vaš kupac odabere proizvod u kojem se osjeća dobro, bolje upozna kupca i njegov ukus i otkrije pravi razlog kupnje.
   STRUČNI SAVJET

   Postanite stručnjak u svom području. Obavezno znajte sve o proizvodu koji prodajete, kao i o proizvodima svojih konkurenata. Na ovaj način možete objasniti kupcu zašto je proizvod koji preporučate pravi izbor za njega.

   • Na primjer, ako prodajete košarkaške cipele, saznajte koji igrači koje cipele nose, koji se stilovi skupljaju i koju povijest cipele imaju. Također naučite sve tehničke detalje o dimenzioniranju, udobnosti i održavanju cipela.
3. Obratite pažnju na naknadnu njegu. Ako stvarno želite biti dobar prodavač, napravite korak dalje. Zapišite imena i podatke za kontakt svojih kupaca i kontaktirajte ih brzim telefonskim pozivom ili pismom nakon kupnje kako biste bili sigurni da su 100% zadovoljni kupnjom. Na ovaj način pretvorite svoje kupce u istinske obožavatelje koji će vam se sigurno vratiti u budućnosti. Na ovaj način dobivate preporuke od kupaca i promociju od svog poslodavca.
4. Pazite da izgledate dobro. Nema određenog stila kojeg se treba pridržavati - prodavač automobila vjerojatno će se odjenuti malo drugačije od prodavača u trgovini gitara - ali trebali biste istražiti kako se prikladno i pristupačno odjenuti. Operite se, brinite se pravilno i budite ljubazni.

Dio 2 od 3: Biti asertivan

1. Pripremite se za moguće prigovore. Pazite na reakcije vaših kupaca. Izrazi lica i govor tijela mogu vam puno reći o stavu vaših kupaca. Kada pravite prodajni nagovor o određenom proizvodu, imajte na umu da u prodavaonici prodajete ono zbog čega se kupac osjeća dobro u svojoj kupnji. Razmišljanje o tome na koji se dio proizvoda ili cijenu kupac protivi, pomoći će vam odgovoriti taktično i uvjerljivo.
   • Ako kupac nije uvjeren u određeni proizvod, priznajte ga umjesto da ga dodatno promovirate. Objektivno možete spomenuti neke od prednosti proizvoda podržavajući oklijevanje kupca: "Skupa je od ostalih cipela, u pravu ste. Puno je više vremena da se sve sašiju ručno, ali cipela je stoga puno čvršća i izdržljiviji ".
2. Budite logični. Ako radite na osnovi provizije, naravno da može biti primamljivo pokušati prodati kupca skupljim i dodatnim proizvodima ili zainteresirati svoje kupce za najskuplje proizvode. Ali ako pokušavate prodati skuplju i bolju plazmu s velikim zaslonom nekome tko živi u studentskom domu u maloj sobi s ograničenim prostorom, vašeg će kupca vjerojatno iznervirati vaš način prodaje. Pokušajte pronaći ravnotežu između želje za prodajom proizvoda i proizvoda koji je najprikladniji za vašeg kupca.
3. Pitajte svog kupca želi li kupiti proizvod. Ako kupac teško donosi odluku, nema ništa loše u tome da malo pritisnete. Vjerujte da ste preporučili najbolji proizvod i pitajte kupca nešto poput: "Želite li da vas unaprijed odnesem na blagajnu kako biste mogli bolje pogledati?"
4. Pokušajte prodati više proizvoda po kupcu. Nakon zaključenja prodaje, pokušajte prodati dodatne proizvode kako biste povećali ukupni iznos prodaje. Ako ste upravo prodali pisač, navedite neke ponude na spremnicima s tintom ili paketima papira za pisač. Navedite razlog zašto to štedi novac vašeg klijenta i stres: "Trebat će vam dugoročno i na ovaj način se ne morate brinuti zbog njih."

Dio 3 od 3: Ostati optimističan

1. Zaboravite vremena kad su stvari krenule po zlu. Ako ste proveli puno vremena s kupcem koji ionako nije ništa kupio, to može biti vrlo frustrirajuće i obeshrabrujuće. Međutim, učenje kako prebroditi loša iskustva i kako se brzo usredotočiti na nove mogućnosti najbolji je način da postanete bolji prodavač.
   • Pokušajte svaki neuspjeli pokušaj smatrati vježbom. Što ste naučili iz toga?
2. Koncentrirajte se na vlastitu prodaju. Neki poslodavci pokušavaju povećati prodaju pretvarajući je u konkurenciju između različitih prodavača i objavljujući podatke o prodaji svaki tjedan ili mjesec. Iako ovo može biti prijateljski način da natjerate zaposlenike da prodaju entuzijastičnije, može biti i obeshrabrujuće ako se nastavite uspoređivati ​​s ostalim prodavačima.
   • Proslavite zabavu ako prodajete puno proizvoda, ali nemojte to sebi postavljati za cilj. Nastavite doživljavati svoj rad kao posao. Slobodno vrijeme iskoristite s drugim hobijima kako ne biste nastavili razmišljati o prodaji proizvoda.
3. Ostanite zauzeti. Što više pokušavate nešto prodati, to će biti lakše. Lakše će se prevladati mali neuspjesi i padovi ako se nastavite usredotočiti na poboljšanje svojih vještina. Telefonski pozivi ili šetnja trgovinom također će vam puno ubrzati dan ako više vremena provodite u prodaji proizvoda.
4. Ne krivite nikoga. Što god da se dogodi, pokušajte ne kriviti druge. U konačnici je odluka kupca hoće li kupiti proizvod. Stoga nemojte to smatrati pogreškom ako kupac odluči ne kupiti ništa. Pokušajte se smatrati savjetnikom tijekom procesa prodaje. Dajte prijedloge, budite što korisniji i gledajte naprijed nakon što kupac ode, bez obzira jeste li ga prodali ili ne.

Savjeti

• Zapamtite da ste tu da služite kupcima poslužiti i također pomoći.
• Uvijek budite iskreni. Kupci će moći znati jesu li vam nepovjerljivi.
• Pažljivo slušajte sve što kaže vaš kupac, a također slušajte i kako on to kaže. To možete koristiti kada proizvod preporučite kao rješenje problema kupca. Želite promovirati rješenje kupcu na isti način na koji vam je kupac rekao svoj problem.
• Prilagodite svoj prodajni korak kupcu. Ljudi vole različite stvari - kupac neće vidjeti zvona i zviždaljke proizvoda ako im se ne sviđaju.