Sadržaj

• Koraci
• Savjet

Kupci su najvažniji čimbenik u poslovanju. Oni su ključni ključ profita, atraktivnosti i reputacije poduzeća. Nijedna tvrtka ne može preživjeti bez održavanja odnosa s kupcima, a to je težak problem - kako vam se kupci uvijek vraćaju? Naučiti kako udovoljiti njihovim potrebama i željama i izvršiti osnovne usluge brige o kupcima prvi su koraci u zadržavanju vaših potrošača.

Koraci

Dio 1 od 3: Zadovoljstvo vaših kupaca

1. 

   Saznajte što kupci žele. Da bi se kupci iznova vraćali poslu, važno je naučiti čitati misli potrošača i razumjeti što nudite na tržištu. Zašto vas ljudi biraju umjesto ostalih konkurenata? Tri su osnovna razloga (nadamo se da će se vratiti zbog jednog od tri ili sva tri):
   • Vaša tvrtka nudi posao koji ih čini sretnima.
   • Prepoznajte da nudite uslugu ili proizvod koji oni nigdje drugdje ne mogu pronaći.
   • Kupci znaju da se vaša tvrtka prema njima odnosi vrlo dobro.

2. 

   
   
   Prepoznajte tko ste i što donosite. Naučite kako se pravilno plasirati i prilagoditi posao kupcu s jakom odanošću i samopoštovanjem. Većina tvrtki koje bankrotiraju posljedica su unutarnjih kriza ili ponosa na svoje proizvode, iako to i nije tako sjajno. Molimo pažljivo razmotrite. Trebate li modernizirati? Ili biste trebali biti dosljedni kako biste izbjegli gubitak kupaca koji vole klasičnu sofisticiranost vaše tvrtke? Ovisi o vama i cijelom poslu.
   • Ako prodajete sladoled na Antarktiku, važno je znati: koje izazove morate prevladati u svojoj poslovnoj strategiji. Kako se prilagoditi u velikom okruženju ili gdje odgovara vaš proizvod?
   • Usporedite svoje proizvode s ostalim konkurentima i izviđajte ih. Ne bi bilo pametno objesiti natpis "Prva kava" kad niste sigurni je li vaša kava najbolja u gradu. Ako je jasno da nemate premca, u redu je da to jednostavno ostavite na miru. U slučaju nesigurnosti, proizvod plasirajte na tržište zbog njegove vrijednosti.

3. 

   
   
   Neka kvaliteta proizvoda ili usluge bude dosljedna. Kupci imaju mnogo izbora. No kad vam se vrate, proizvod ili usluga stvarno su dobri, a potrošači moraju osigurati da je iskustvo isto kao i prije. Kvaliteta usluge i vrijednost koju donosite važniji su od ostalih aspekata poslovanja. Kupci se trebaju osjećati i vjerovati u proizvod, ali čimbenici poput ljubaznog osoblja, čiste trgovine ili ugodne cijene nisu toliko važni kao ona jednostavna stvar.
   • Postavite stroge standarde kvalitete i učinite sve da ih zadržite. Ako pripremate hranu, sendviči moraju biti jednaki bez obzira jesu li ponedjeljak ili petak, poslužuje li ih iskusan zaposlenik ili "novak".

4. 

   
   
   Prikupite povratne informacije kupaca. Da bi nova marka rasla, preporučljivo je iz prve ruke istražiti osjećaje kupca o tome što im se sviđa ili ne u odnosu na vaše poslovanje. Molimo dostavite obrazac za povratne informacije ili e-poštu da biste dobili povratne informacije i analizirali što čini uspjeh i koje probleme treba poboljšati.
   • Vodite evidenciju žalbi kupaca kako biste pružili točnu mjeru vrsta problema koji se pojavljuju, učestalosti žalbi i primljenih odgovora. U nekim se slučajevima pritužbe znatno smanjuju kako se poboljšavaju proizvodi ili usluge.
   • Ako se prigovori na isti problem ponavljaju iznova i iznova, sada je vrijeme da tvrtke razmisle i isprobaju druge bolje metode za poboljšanje situacije.

5. 

   Obratite pažnju na svoju internetsku reputaciju. Danas, posebno u velikim gradovima u kojima je konkurencija jaka, tvrtke mogu "potonuti" ili "izroniti", ovisno o tome što ljudi kažu na društvenim mrežama, poput Facebooka. kao što su. Ako želite učiniti sve što možete kako biste suosjećali sa svojim kupcima, nemojte zanemariti svoju internetsku reputaciju. Uključite se, povežite se s njima i učite iz anonimnih povratnih informacija.
   • Marka koja želi biti uspješna mora imati praktičnu i profesionalnu web stranicu. Vaša početna stranica mora potrošače natjerati da uživaju i žele koristiti proizvod ili uslugu. Osim toga, web stranica bi trebala prikazivati ​​osnovne informacije o radu i proizvodima vaše tvrtke.
   • Možete pisati apel za privlačenje kupaca, ali nemojte lažno predstavljati. Ako ljudi ogovaraju vaše internetsko poslovanje, nemojte nikoga kriviti. Pozitivne promjene dobit će podršku.

6. 

   Pripremite se za prilagođavanje vašem tržištu. Različita poduzeća imat će različitu bazu kupaca i oni imaju svoje načine da zadrže potrošače. Primjerice, standard tvrtke Ben Tre za kokosove bombone razlikuje se od tvornice Binh Dinh Squid Rim jer se njihova publika razlikuje u očekivanjima, standardima i preferencijama.
   • Ako poduzeće nudi visokokvalitetni proizvod ili posebnu uslugu - samo za određeni segment tržišta - morate znati gdje ga smjestiti kako biste skrenuli pozornost te male publike, Ili imate dobar način za promociju svoje marke. Kvaliteta proizvoda i cijena najvažniji su čimbenici za kupce koji se vraćaju.
   • Ako donosite proizvode koji su privlačni svima i prodaju se na više lokacija, marketing, dosljednost i korisnička usluga vašeg poduzeća važni su za zadržavanje potrošača.
   oglas

Dio 2 od 3: Napravite dobru korisničku uslugu

1. 

   Obučite svoje zaposlenike da se prema kupcima odnose s poštovanjem. Moraju shvatiti svoju važnost u pamćenju potrošača.Zaposlenici su ponekad jedini komunikacijski most između poduzeća i kupaca, pa se pobrinite da vaši podređeni imaju jednako poštovanje i stav prema uslugama kao i vi.
   • Razviti razne načine i metode za zadovoljavanje potreba za učenjem zaposlenika, poput uključivanja gledanja videozapisa, čitanja dokumenata i prakse igranja uloga kako biste se navikli rješavati situacije u službi.
   • Odaberite iskusnu osobu koja će predavati lekcije novoj generaciji zaposlenika.
   • Ponudite podređene poticaje poput "zaposlenik mjeseca" ili "omiljeni zaposlenik" kako biste povećali interes za brigu o svojim kupcima.

2. 

   Koristite fiksno i lako pamtljivo radno vrijeme. Ako je vaša trgovina otvorena u ponedjeljak, četvrtak, subotu i svakog utorka od 13:45 - 15:00 i 21:00 - ponoći, zaostat ćete u zastoju kupaca. Ne birajte vremenski okvir za aktivnosti kojih se teško sjetiti. Prilagodite se svojim kupcima i budite otvoreni vremenu kada im je potrebna vaša usluga.
   • Zapamtite: radite na tjednom prosjeku u ravnoteži. Ako ste otvoreni samo od 10:00 - 15:00, od ponedjeljka do petka, oni koji rade od 9:00 - 17:00 nikada neće imati priliku kupovati u trgovini s tim vremenskim okvirom. Razmislite o zatvaranju kasnije ili o radu vikendom.

3. 

   Budite fleksibilni. Recimo da doručak poslužujete do 10:30, gost dolazi u 11 i očekuje doručak s palačinkom, to je dilema. Želite da vaš gost bude zadovoljan, ali ne može se vratiti u kuhinju i zbuniti se jer se predomisli i mora pripremiti brzi ručak. Kako biste to podnijeli? Budite što fleksibilniji ovisno o situaciji koja se pojavi.
   • Razgovarajte s klijentom najprijateljskijim i najpristojnijim tonom kako biste mu dali do znanja da činite iznimku. "Očistili smo i prestali posluživati ​​doručak u 10:30, pa ćete možda trebati još malo pričekati palačinku, u redu?"

4. 

   Pravovremeno rješavajte prigovore. Problemi s kupcima pojavit će se kontinuirano. Način na koji se nosite s tim odredit će hoće li neka druga osoba otići ili ćete dobiti drugog vjernog gosta.
   • Slušajte problem s više strana. Sigurno razumijem što je potrebno prije nego što donesem zaključak.
   • Razmotrite načine na koje možete ugoditi kupcima da budu zadovoljni i vrate se poslu.
   • Riješite pritužbe prijateljskim i pozitivnim stavom. Obavijestite svoje kupce: učiniti ih sretnima vaša je sreća.

5. 

   Naučite pošteno prodavati. Potrošači ne samo da mogu vjerovati u proizvod, već moraju vjerovati i u ono što tvrtka kaže o njemu, kako donosite svoje umotvorinu kupcima. Oni vas traže s dobrim razlozima da ih mirno kupite kako biste zadovoljili njihove potrebe.
   • Za prodajno okruženje, obučite svoje zaposlenike kako od kupaca dobiti više informacija o namjerama, željama ili postupcima vašeg proizvoda. Koristite istraživačka pitanja kako biste povećali pažnju kupaca, pokazali osobni interes zaposlenika prema kupcima da bi znali tko su i što rade.
   • Strategija inkrementalne prodaje može biti važan dio poslovnog okruženja, ali držite je umjereno kako ne bi postala previše očita. Kupci mrze ako ih uznemiruju ponude zbog kojih kupuju više nepotrebnih predmeta.

6. 

   Neka vaša trgovina bude čista i prijateljska. Ne postoje standardi za dizajn ili organizaciju izloga. Jedino što će vam pomoći u pobjedi jest pružanje kupcima osjećaja bliskosti. Međutim, neizostavni je čimbenik da se mjesto za prodaju proizvoda mora svakodnevno čistiti, profesionalno i otvoreno urediti. Moderan, klasičan, ugodan, elegantan, ... bez obzira koji stil odabrali, neka bude dosljedan i čist. oglas

Dio 3 od 3: Poduzimanje daljnjih koraka

1. 

   Stvorite stvarni odnos s kupcima. Potrošači vole kupovati i kada se tvrtke sjećaju njihovih navika. Bez obzira kakvu kvalitetu ima vaše poslovanje, kupci će i dalje radije kupovati tamo gdje im se čini da se dobro ophode s njima.
   • Naučite kako se sjetiti imena kupaca i pozdraviti ih. Vaši će se posjetitelji osjećati važnije ako se sjetite njihovih omiljenih imena i proizvoda. Jedna je jednostavna stvar koja može učiniti razliku zbog koje se potrošači odlučuju vratiti vašem poslu.
   • Nijedan gost nije „mali“. Ponašajte se prema svima koji uđu u trgovinu kao da stavljaju milijardu dongova na šalter vaše blagajne, a zatim to ponovite sljedećoj osobi. Upravo ćete tako milijardu pretvoriti u stvarnost.

2. 

   Ponudite posebne financijske poticaje kako biste podsjetili svoje poslovanje i učinili da se vaši kupci osjećaju zaista vrijednima za vas. Poklon ili program vjernosti izvrstan je način zadržavanja potrošača.

3. 

   Imati popis za slanje ili slanje poruka. Kada kupci dođu u trgovinu, pronađite način da potpišu bilten kako bi potrošače mogli razumno obavještavati o posebnim proizvodima, popustima i promocijama. Kupci će se željeti vratiti više kad im date njihove atraktivne razloge.
   • Također je dobra ideja promovirati web lokaciju vaše tvrtke na društvenim mrežama, pozvati ih da "lajkaju" ili "dodaju vas" da ostanu u kontaktu.

4. 

   Uvijek ispunite i ispunite svoja obećanja. Jedna od najozbiljnijih pogrešaka koje tvrtke čine je suprotno, pokušavajući premašiti očekivanja potrošača o onome što dolazi. Nikad se nemojte pretvarati da im je vaš proizvod neophodan kad znate da je jeftin i nepouzdan. Nitko neće ostati pri vašem poslu na takav način, čak i ako je trgovina izuzetno čista i osoblje izuzetno ljubazno.
   • Ako znate da se vaš Pho prodaje bolje od ostalih u gradu, ne morate reći "First Pho Hanoi". Neka proizvod govori sam za sebe. Prodajte ih po prihvatljivoj cijeni i čestim poslovima s pokroviteljima. Kupci će doći kad znaju da će imati dobar posao s visokokvalitetnim proizvodom, a vi ste uspješni.

5. 

   Pobrinite se da se vaše osoblje profesionalno pojavljuje. Nedavno je postala popularna slika prodavača u sljedeće dvije krajnosti. U nekim trgovinama zaposlenici postaju samostalni, rade svoje, poput razmjene poruka, međusobnog čavrljanja i potpuno ravnodušni prema svojim kupcima. U ostalim trgovinama osoblje je pratilo goste bez odlaska. Potrošači ne vole oboje. Obučite svoje zaposlenike da uvijek budu "rame uz rame" sa svojim kupcima uz svu sofisticiranost i vrijeme za korak unatrag.
   • Zaposlenici također trebaju biti uredno odjeveni i pokazati čist, atraktivan posao. Održavajte nekoliko stilova haljina za različite položaje u tvrtki koji odgovaraju vašem proizvodu ili usluzi.
   • Marka Abercrombie & Fitch nedavno je kritizirana jer daje prednost samo bijelim zaposlenicima s bolesnim tijelima. Ako želite da se kupci vrate, zadržite raznolikost u svojoj radnoj snazi.

6. 

   Unakrsno promovirajte svoje poslovanje s dodatnim partnerom. Kombinacija s pripadajućom robnom markom ili tvrtkom "susjeda" koja ima sličnu publiku s vama, tada je unakrsna promocija izvrstan i pravilan način zadržavanja starih kupaca. i privući nove kupce.
   • Stavite flajere ili reklame za trgovinu vintage odjeće u svoje praonice rublja, ili ako otvorite kafić, možete se udružiti s pekarom i međusobno prodavati proizvode u svojoj trgovini.

7. 

   Besplatno bežično umrežavanje. Iako se čini da većina ljudi koji prihvaćaju računala nisu izvor potencijalnih kupaca, danas, s popularnošću slobodnih radnih mjesta na mreži, posebno u velikim gradovima, treba pronaći jednosjedna i bežična upotreba je u porastu. Ako otvorite restoran ili mjesto na kojem se gosti mogu okupljati, postavljanje bežične mreže neophodno je da biste se poželjeli vratiti.
   • Jedan od problema vlasnika trgovina je taj što kupac dolazi kupiti nešto jeftino, a zatim sjedi šest sati zauzimajući mjesto na kojem ste mogli uslužiti druge kupce.Postavite vrijeme veze za bežičnu mrežu i problem će biti riješen.
   oglas

Savjet

• Pokažite suptilno zanimanje za kupce i njihove karijere.
• Stvorite nezaboravno iskustvo koje će vaše kupce poželjeti javiti vam se.
• Predvidite potrebe kupaca.