Sadržaj

• Kročiti
• Dio 1 od 3: Unaprijed planiranje
• Dio 2 od 3: Započinjanje razgovora
• Dio 3 od 3: Priprema za telefonski razgovor
• Savjeti

Nije važno želite li rezervirati spoj ili pokušati nešto profesionalno prodati. Uvijek će biti vremena kada trebate uputiti važan telefonski poziv. Ako niste navikli razgovarati telefonom, telefoniranje može biti zastrašujuće. Ključ uspješnog telefonskog razgovora je osigurati udobnost obje strane kako biste bez problema mogli pokrenuti temu.

Kročiti

Dio 1 od 3: Unaprijed planiranje

1. Znajte što pokušavate postići pozivom. Prije nego što uopće podignete slušalicu, važno je točno znati što pokušavate postići. Na primjer, ako zovete nekoga prema kome imate romantične osjećaje, cilj bi mogao biti nagovoriti tu osobu da ide na spoj s vama. Tijekom profesionalnog razgovora vjerojatno ćete pokušati prodati robu ili usluge. Zapitajte se što pokušavate postići telefonskim pozivom.
   • Ako je moguće, dobro je biti što precizniji kada postavljate svoj cilj. To vam može pomoći da se bolje pripremite za razgovor.
   • U nekim će slučajevima vaš cilj biti općenitiji. Na primjer, možete profesionalno razgovarati i pitati koje se usluge nude, a da ne znate točno što želite ili što vas točno zanima. Podaci koje dobijete mogu vam pomoći odrediti što želite ili trebate.
2. Istražite osobu s kojom ćete razgovarati. Kada razgovarate s nekim koga ne poznajete dobro, može biti korisno dobiti neke osnovne informacije o njemu ili njoj. To vam može pomoći da bolje shvatite što možete očekivati ​​od razgovora. Na primjer, kada razgovarate s izvršnim direktorom tvrtke, oni će obično biti vrlo zauzeti i neće imati puno vremena za razgovor s vama. Kad nazovete nekoga tko je vrlo sramežljiv, vjerojatno ćete trebati razgovarati većinu vremena.
   • Za profesionalni razgovor možete posjetiti web mjesto odgovarajuće tvrtke. Vjerojatno ćete moći pronaći položaj, a možda i biografiju zaposlenika koji će vam se obraćati, tako da možete steći opći dojam tko je ta osoba.
   • U razgovoru licem u lice, prije nego što nazovete, možete zatražiti informacije od prijatelja koji poznaje osobu koju zovete.
3. Zapišite neke teme razgovora. Kad jednom znate što želite i s kim ćete razgovarati, može vam biti ugodno zabilježiti neke bilješke tijekom poziva. To mogu biti točke koje želite iznijeti ili pitanja koja ne biste trebali zaboraviti postaviti. Popis vam može pomoći da ne previdite ništa važno.
   • Također vam može pomoći da napravite pregled svega što želite reći tijekom razgovora. Morat ćete se naravno prilagoditi odgovorima druge osobe, ali može biti korisno zadržati vodstvo dok ste na telefonu.
   • Razmislite koliko ćete vremena imati za intervju. Bolje je pretpostaviti da nećete imati previše vremena pa se usredotočite na važne teme o kojima želite razgovarati.

Dio 2 od 3: Započinjanje razgovora

1. Pozdravite drugu osobu i predstavite se. Prvo morate pozdraviti osobu koja odgovara, na primjer pozdravom ili pozdravom. Danas većina ljudi ima ID pozivatelja, ali svejedno se morate predstaviti, osim ako vas osoba s druge strane linije ne pozdravi svojim imenom. Kad nazovete nekoga tko vas relativno dobro poznaje, obično vam je dovoljno ime. Međutim, u drugim situacijama trebate navesti malo više informacija kako bi vas druga osoba mogla identificirati.
   • Što se tiče pozdrava, možete odabrati i nešto što odgovara određenom dobu dana, poput „Dobro jutro“, „Dobar dan“ ili „Dobra večer“.
   • U profesionalnom razgovoru morate navesti i naziv tvrtke u kojoj radite. Na primjer, možete reći "Dobro jutro, ovo je Jessica Verburgh iz IBM-a".
   • Kad nazovete nekoga prema kome imate romantične osjećaje, možete spomenuti gdje ste se upoznali. Na primjer, možete reći "Bok, ovo je Mike Daniels. Sreli smo se u teretani prošli tjedan. "
   • Kad nazovete nekoga s kime dijelite zajedničkog prijatelja, možete navesti ime tog prijatelja. Na primjer, recite "Zdravo, ovo je Alicia. Ja sam Erikov prijatelj ... Mislim da ti je rekao da ću nazvati. "
   • Kad pozivate ponudu za posao, morate navesti gdje ste vidjeli slobodno mjesto. Na primjer, recite "Zdravo, zovem se Noah Demacker. Zovem zbog natječaja koji sam jučer pročitao u novinama. "
   • Kada zovete tvrtku radi općih informacija, ne morate nužno navesti svoje ime. Možete jednostavno reći "Bok, zanimaju me vaše usluge skladištenja vaših osobnih predmeta."
2. Pitajte je li dobro vrijeme za razgovor. Ako želite uspješno telefonirati, važno je da osoba koju zovete bude usredotočena kao i vi. Zato je uvijek dobro prije početka razgovora pitati ima li osoba vremena za razgovor s vama. Započnite razgovor kad kažu da imaju vremena za razgovor. Kad kažu da su zauzeti, predložite drugi put da se javite.
   • Ako osoba koju zovete nije spremna za razgovor, snimite drugi put prije završetka poziva. Možete reći "Bi li odgovaralo kad bih nazvao poslijepodne? Možda oko 3 sata? ".
   • Ako druga osoba želi da se vratite, predložite datum i vrijeme kada ćete biti dostupni. Na primjer, recite "Bit ću dostupan sutra ujutro. Možda oko 10 sati? ".
3. Probijte led uz ležerno čavrljanje. Kad nekoga nazovete da nešto zatraži ili nešto proda, ponekad je dobra ideja ne prijeći ravno na stvar. Napokon, to može prestrašiti osobu koju zovete. Umjesto toga, pokušajte sudjelovati u razgovoru o vedrim temama, poput vremena.
   • Ipak, nemojte predugo razvlačiti ovaj razgovor. Druga bi osoba mogla postati nestrpljiva.
   • Kad poznajete osobu koju zovete, razgovor možete prilagoditi razgovorom o interesima te osobe. Primjerice, kada nazovete nekoga tko voli sport, mogli biste reći "To je bilo sjajno za Club Brugge sinoć, zar ne?".
   • Ako ne poznajete osobu koju zovete, ograničite razgovor na općenito. Na primjer, možete reći "Vruće je, ha? Mislim da prošlog ljeta nije bilo tako loše. "
4. Prekinite s potjerom. Jednom kada osjetite da je drugoj osobi ugodno i opušteno, možete započeti stvarnu temu. Recite osobi zašto zovete. Budite što jasniji i sažetiji jer ćete zvučati manje samopouzdano ako samo malo zazveckate.
   • Ako želite pokazati samopouzdanje, budite ljubazni kad nešto tražite od osobe koja vas zove.
   • Predugo razgovaranje bez prestanka može uzrokovati da druga osoba izgubi pažnju. Dobro je zaustaviti se svako malo i dobiti povratnu informaciju ako imate puno toga za reći.
   • Ne jedite ništa i izbjegavajte žvakanje gume dok ste na telefonu. Zvukovi mogu stvoriti dojam da vas razgovor zapravo ne zanima.

Dio 3 od 3: Priprema za telefonski razgovor

1. Pronađite mirno mjesto. Kad morate nazvati, cilj je učiniti ga što uspješnijim. To znači stvoriti okruženje pogodno za razgovor, pa pronađite mirno mjesto na kojem ćete moći upućivati ​​pozive. Smanjite pozadinsku buku na najmanju moguću mjeru kako ne biste morali tražiti od osobe koju zovete da nešto kaže ili da je pozove jer ih ne razumijete pravilno.
   • Najbolje mjesto za poziv je u sobi s zatvorenim vratima. Na taj način možete biti sigurni u mirno mjesto.
   • Ako trebate nazvati u ured otvorenog plana gdje možete čuti svoje kolege, pokušajte da poziv bude u vrijeme kada nije toliko zauzet. Na primjer, možete nazvati tijekom pauze za ručak ili na kraju dana kada su svi na putu kući.
   • Ako je moguće, izbjegavajte važne razgovore na javnim mjestima, poput trgovina ili restorana. Obično su puni distrakcija i preglasni za uspješan razgovor. Kad trebate nazvati nekoga vani, pokušajte pronaći mirno mjesto, poput hodnika ispred kupaonice u restoranu ili praznog prolaza u trgovini.
2. Provjerite imate li dobar signal. Danas većina ljudi koristi svoj mobitel kao fiksni telefon. Ako se ovo odnosi i na vas, prije nego što nazovete, na telefonu se pobrinite za dobar signal. Na taj način znate da će kvaliteta razgovora biti dovoljna. Hodajte okolo dok ne dobijete signal koji je dovoljno jak. Ako to ne funkcionira s vašim mobilnim telefonom, možete se odlučiti za fiksni telefon.
   • Kvaliteta zvuka fiksnog telefona obično će biti bolja od kvaliteta mobitela, pa ako je to vrlo važan poziv, ako je moguće, koristite fiksni. To je osobito istinito kada zovete nekoga tko je stariji i možda slabije čuje.
   • Kad upotrebljavate mobitel, pripazite da ga unutarnji mikrofon bez napora pokupi vaš glas. Bolje je ne upućivati ​​važne pozive putem zvučnika mobitela.
3. Provjerite je li vam ugodno. Prije nego što započnete zvati, provjerite jeste li u mogućnosti potpuno se usredotočiti na razgovor. Na primjer, trebali biste provjeriti ne trebate li ići na zahod i imate li pri ruci piće u slučaju da ožednite. Također je dobra ideja da vam pri ruci budu maramice u slučaju da tijekom razgovora trebate kihnuti.
   • Odlučite je li ugodnije koristiti telefon dok sjedite ili stojite. Ako ste nervozni, koračanje dok razgovarate može vam pomoći, jer to može imati smirujući učinak.

Savjeti

• Ako ste nervozni zbog određenog telefonskog poziva, to bi vam moglo dobro doći za neke prakse. Zamolite prijatelja ili člana obitelji da se lažno predstavlja kao osoba koja bi trebala nazvati kako biste mogli obaviti testni poziv.
• Kada nekoga nazovete u osobnom ili društvenom svojstvu, možete započeti s porukom u kojoj se traži: "Imate li nekoliko trenutaka za razgovor putem telefona?" Druga će se osoba osjećati ugodnije očekujući vaš poziv.
• Pokušajte zračiti pozitivnim stavom tijekom razgovora. Iako vas druga osoba ne može vidjeti, može vam pomoći da se smijete dok razgovarate tako da na telefonu djelujete pozitivnije i entuzijastičnije.
• Obavezno jasno artikulirajte tijekom telefonskog poziva. Namjera je da sugovornik može lako razumjeti što želite reći.
• Obratite pažnju i na to kako brzo razgovarate. Kad razgovarate prebrzo, može vas biti teško razumjeti.