Sadržaj

• Kročiti
• Metoda 1 od 2: Obratite se Amazonu
• Metoda 2 od 2: Učinkovito riješite probleme
• Savjeti

Ako imate pitanje u vezi s narudžbom ili problem s uslugom, možda ćete htjeti kontaktirati Amazon. Da biste kontaktirali Amazon, možete odabrati slanje e-pošte, poziv Amazonu da vas pozove i chat uživo. Ovaj će vam članak pružiti informacije o tome kako najbolje razgovarati s Amazonovim agentom za korisničke usluge. Ako želite izravno nazvati Amazon, nazovite korisničku službu na broj +1 206 266 2992 (na engleskom).

Kročiti

Metoda 1 od 2: Obratite se Amazonu

1. Nazovite Amazon na +1 206 266 2992. Ovo je izravni telefonski broj službe za korisnike za sva izdanja. Ako niste blizu računala na kojem možete pregledati svoj račun ili ako niste sigurni koji odjel nazvati, ovaj je telefonski broj često vaša najbolja opcija. Međutim, možete zatražiti i da vas Amazon nazove, uz malo strpljenja nazvat će vas netko tko vam najbolje može pomoći.
2. Prijavite se na Amazon i pomaknite se prema dolje. Možete kliknuti na dnu svakog zaslona Amazon.nl Pomozite klik. Tada ćete vidjeti pregled mogućih problema i gumb na desnoj strani stranice Kontakt. Ako kliknete na njega, vidjet ćete pregled različitih opcija za kontakt. Ako se prvo prijavite, vaš će račun biti povezan s vašim zahtjevom za pomoć. To Amazonu omogućuje da odmah pregleda vaše narudžbe i obojici uštedi vrijeme.
3. Kliknite "Trebate još pomoći?"Slijedi" Kontaktirajte nas ". Bit ćete preusmjereni na zaslon kontakata. Nakon što kliknete "Pomoć", odaberite "Trebate pomoć" pod naslovom "Teme pomoći".
   • Možda ćete se morati ponovno prijaviti prije nego što budete preusmjereni na zaslon kontakata.
4. Odaberite narudžbu ili narudžbe koje želite kontaktirati. Pored svake narudžbe vidjet ćete različite mogućnosti - vratiti narudžbu, zatražiti povrat novca itd. Kliknite na odgovarajuću opciju. Ako vaša narudžba nije stavka, pomaknite se do opcije i recite nam više o svojoj poteškoći.
   • U rijetkim slučajevima može se raditi o sporu koji se ne odnosi na narudžbu ili predmet, već na druge Amazonove usluge. Ako je to slučaj, odaberite odgovarajuću opciju prilikom prijavljivanja problema. Nije li opcija među opcijama? Tada je odjeljak u kojem možete reći više o svom problemu pravi izbor.
5. Odlučite kako želite da vas Amazon kontaktira. Ako se vaši problemi ne mogu riješiti dostupnim opcijama, i dalje možete stupiti u kontakt. Kad navedete tražene podatke, Amazon će vas pitati kako želite da vas kontaktiramo.
   • E-mail: rješenje problema dobit ćete u pisanom obliku, s brojem za praćenje i opcijom odgovora.
   • Telefon: Amazon će vas nazvati iz odgovarajućeg odjela za dotični problem.
   • Razgovor: Razgovarate putem interneta uživo sa stručnjakom koji vam pomaže riješiti problem.

Metoda 2 od 2: Učinkovito riješite probleme

1. Obavezno unaprijed znate što želite ili trebate od Amazona. Razmislite zašto kontaktirate i kakav biste odgovor htjeli od Amazona. Možda želite vratiti proizvod, vratiti novac ili mislite da imate pravo pohraniti kredit zbog nepravilnog rukovanja ili pogrešaka. Što god bilo, prije nego što se obratite, pobrinite se da jasno razumijete zašto zovete kako biste dobili najbolje odgovore.
   • Jasna, mirna i izravna pitanja su vaša najbolja opcija. Obavijestite Amazon točno zašto kontaktirate i što mislite da je najbolje rješenje problema.
2. Pripremite sve zapise, potvrde i podatke o otpremi. Što više informacija imate, to je problem lakše riješiti na povoljan način. Prije kontaktiranja pregledajte sve podatke kako biste bili sigurni da imate sve činjenice u pravu.
   • Ako ste morali nazvati nekoliko puta, uvijek tražite ime osobe s kojom ste razgovarali i broj za praćenje žalbe - to vam može uštedjeti puno vremena ako budete trebali ponovo nazvati.
3. Potražite najpravednije rješenje, a ne ispravno. Reći nekome da griješi sjajan je način da razgovor pretvorite u raspravu. Dalje im pomaže da se svađaju, često s pravom, da mogu samo ignorirati spor s pravnog gledišta. Stoga pokušajte prenijeti problem u kontekst pravičnosti - što može koristiti objema stranama, uključujući Amazon.
   • Klijent sam već dugo vremena i mislim da je jedino prikladno da se pobrinemo da se ova transakcija izvrši kako je planirano.
   • Razumijem da je bilo tehničkih problema - ne krivim vas za to! Samo se želim pobrinuti da oboje ispunimo svoja obećanja. "
4. Molimo vas da razgovarate s nekim drugim ako vam odgovarajući servisni agent ne može pomoći. Ako ne možete pronaći rješenje s trenutnim agentom za usluge, molimo vas da razgovarate s upraviteljem. Nešto kao Žao mi je, ali mislim da bih trebao razgovarati s nekim tko mi može odmah pomoći je dobar način da se ovo pokrene. Što se tiče pohrane kredita ili visokog povrata, morat ćete razgovarati s upraviteljem.
5. Budite lijepi i uredni u svim razmjenama. Lako se ljutite, vičete i živcirate, ali uvijek imajte na umu da u većini slučajeva Amazon nije dužan pomoći vam. Ako ipak pomažu u rješavanju problema, to je zato što vas žele zadržati kao kupca i poštovati vas kao kupca. To se neće dogoditi ako razljutite agenta servisa. Dobre fraze za pamćenje i ponavljanje uključuju:
   • “Znam da nisi ti kriv, samo to želim riješiti pošteno.
   • "Zahvaljujem na dosadašnjoj pomoći, znam da niste vi ili vaša krivica.
   • “Znam da je to bila nesreća, samo se nadam da ćemo to uspjeti popraviti pod dobrim uvjetima.
   • "Zasad sam zaista zadovoljan Amazonom, tako da sam siguran da možemo pronaći dobro rješenje."

Savjeti

• Strpljenje je važno u korisničkoj službi velikih tvrtki poput Amazona. Opustite se i odvojite vrijeme za najbolje rezultate.