Sadržaj

• Koraci
• Metoda 1 od 3: Biranje riječi
• Metoda 2 od 3: Odabir konteksta
• Metoda 3 od 3: Ispravno objavljivanje loših vijesti

Objavljivanje loših vijesti nije lak zadatak. Čineći to u krivo vrijeme ili na pogrešan način, možete dodatno pogoršati ionako tešku situaciju. Stoga je vrlo važno naučiti kako to učiniti ispravno. Prava je poteškoća (osim sadržaja vijesti) u tome što je u ovoj situaciji loša ne samo za onoga tko prenosi neugodne vijesti, već i za osobu koja je čuje. Ovaj članak će vam pokazati kako pravilno prenijeti loše vijesti kako bi se obje strane neugodne situacije mogle nositi s tim.

Koraci

Metoda 1 od 3: Biranje riječi

1. 1 Naučite se nositi sa vlastitim reakcijama. Prije nego što nekome prenesete poruku, morate se pokušati nositi sa svojim osjećajima i emocijama koji mogu nastati kao posljedica onoga što se dogodilo. Loše vijesti također mogu utjecati na vas. Iako se incident možda ne tiče vas ili vašeg člana obitelji, zbog loših vijesti možete se osjećati neugodno. Stoga je vrlo važno smiriti se i dovesti svoje misli i osjećaje u red prije nego što incident prijavite nekome drugome.
   • Kako biste se smirili, možete popiti šalicu kave, istuširati se, meditirati ili vježbati duboko disanje nekoliko minuta. Također možete mirno sjediti na mirnom i tamnom mjestu kako biste se smirili i sabrali misli. Kad jednom prebolite šok, nećete se osjećati preplavljeni neznanjem kako pravilno prenijeti drugima ono što se dogodilo. Međutim, to zasigurno neće biti tako lako učiniti.
2. 2 Pripremite desno riječi. Prije nego što objavite loše vijesti, trebali biste razmisliti o njihovom sadržaju. Budite vrlo oprezni što se dogodilo. Osobi kojoj prenosite loše vijesti trebalo bi biti jasno što se dogodilo.
   • Budite konkretni u vezi onoga što se dogodilo. Ne lupajte po grmu. Nekome će biti lakše ako mu odmah kažete što se dogodilo, umjesto da pokušate javiti vijest ulaskom izdaleka. Recite nam što se dogodilo. Pogledajte osobu u oči i razgovarajte o tome što se dogodilo.
3. 3 Vježbajte ono što ćete reći kako biste ispravno pronašli prave riječi i izraze. Međutim, budite spremni promijeniti skriptu. Budite fleksibilni. Promatrajte reakciju osobe i unesite sve potrebne promjene. Način na koji objavljujete loše vijesti imat će mnogo veze s tim. Na primjer, vaš odnos s osobom ili sadržaj vijesti uvelike određuje kako ćete je prezentirati nekome drugome.
   • Ako dođe do nesreće i netko je poginuo, recite to otvoreno, ali nježno: "Žao mi je što vam moram reći o ovome, ali Miša je doživio strašnu prometnu nesreću."
   • Dajte osobi priliku da se nosi sa svojim emocijama. Nakon što bude spreman, najvjerojatnije će pitati: "Što se dogodilo?" ili "Što mu je?" Na ovo pitanje možete izravno odgovoriti: "Žao mi je, ali umro je."
   • Ako izgubite posao, možete reći: "Žao mi je, ali tvrtka u kojoj radim je bankrotirala." Zatim možete nastaviti: "I, nažalost, dobio sam otkaz."

Metoda 2 od 3: Odabir konteksta

1. 1 Razmislite biste li trebali objavljivati ​​loše vijesti. Ako slučajno saznate što se dogodilo i jedva poznajete ljude na koje je incident izravno utjecao, možda nećete morati prenijeti loše vijesti. Međutim, ako ste sestra žene koja je primljena u bolnicu, vaš je zadatak prenijeti ovu neugodnu vijest drugoj rodbini.
   • Ne objavljujte osobne ili povjerljive podatke na društvenim mrežama samo zato što ih posjedujete. Ako su vijesti povezane sa smrću ili drugim ozbiljnim incidentom, obavijestite obitelj i prijatelje prije nego što informacije proslijedite široj javnosti.
2. 2 Molimo izaberite smiriti i osamljeno mjesto. Izbjegavajte objavljivati ​​loše vijesti na javnom mjestu gdje osoba neće moći samo sjesti kako bi se nosila s prvom reakcijom na tugu. Stoga, odaberite mjesto na koje osoba može sjesti i shvatiti što se dogodilo. Također, odaberite mjesto gdje nitko drugi neće ometati vaš razgovor. Slijedite ove savjete kada ćete objaviti loše vijesti:
   • Isključite sve elektroničke uređaje poput televizora, radija, playera itd.
   • Navucite zastore ili spustite rolete radi veće privatnosti. Međutim, nemojte potpuno zatvarati zavjese ako je dan. Soba ne smije biti previše mračna.
   • Zatvorite vrata kako vam nitko ne bi smetao tijekom razgovora.
   • Ako mislite da će vam biti teško sami prijaviti incident, zamolite člana obitelji ili prijatelja da vas prati.
3. 3 Odaberite prikladno vrijeme ako je moguće. U nekim slučajevima čekanje nije moguće i najbolje je obavijestiti vijesti što je prije moguće prije nego što se glasine počnu širiti. No, ako situacija nije kritična, odgodite neugodne vijesti do trenutka kada ih druga osoba spremno prihvati i ima slobodnog vremena.
   • Ako je osoba tek prešla prag stana ili kuće, nakon što se vratila s posla ili škole, vjerujte mi, ovo neće biti najbolje vrijeme za javljanje loših vijesti. Iako nema pravog vremena za slanje loših vijesti, u nekim je situacijama bolje pričekati bolje vrijeme.
   • Ako trebate priopćiti važne i hitne vijesti, duboko udahnite i izravno recite što se dogodilo: „Zhenya, moram razgovarati s tobom. Ovaj razgovor je hitan. "
   • Naravno, u nekim se situacijama udarne vijesti mogu dostaviti telefonom. Ipak, bolje je pitati osobu kojoj ćete prenijeti vijest ako se možete osobno sastati s njom da vam ispriča što se dogodilo. Ako to nije moguće ili ako hitno morate ispričati što se dogodilo, zamolite osobu da sjedne jer ćete mu reći nešto neugodno. Ako ste zabrinuti da će se osoba teško nositi sa svojim emocijama bez pomoći, pitajte ga ima li s njim nekoga tko ga može podržati.
4. 4 Razmislite o tome kako bi osoba mogla reagirati na loše vijesti. Također saznajte je li već čuo za ono što se dogodilo. Ako je tako, nemojte više ponavljati loše vijesti. Vrlo je važno odabrati prave riječi i odgovarajući pristup kako bi se što manje povrijedili osjećaji osobe.
   • Obratite pozornost na to ima li osoba sumnje, na primjer, loš osjećaj, strah, tjeskobu, tjeskobu. Također razmislite o tome koliko će vijest biti neočekivana za osobu (na primjer, smrt u prometnoj nesreći) ili nešto neizbježno (na primjer, neuspjeh u liječenju raka).
   • Također razmislite o sadržaju loših vijesti. Koliko je loše? Trebate li reći o smrti vašeg ljubimca ili da ste izgubili posao? Ili je vijest o smrti rodbine ili prijatelja? Ako su loše vijesti izravno povezane s vama (na primjer, izgubili ste posao), osoba će reagirati drugačije nego ako se to tiče nje (na primjer, uginula joj je mačka).

Metoda 3 od 3: Ispravno objavljivanje loših vijesti

1. 1 Dajte osobi naslutiti da se nevolja dogodila prije nego što prijeđete na srž stvari. To će pomoći osobi da se pripremi za vijesti. Iako je, kao što je gore spomenuto, potrebno odmah prijeći u srž stvari, a ne lupati po grmu, ne biste trebali govoriti osobi o tome što se dogodilo, a da mu ne date vremena da se prilagodi percepciji vaših riječi.
   • Možete reći: "Moram vam reći vrlo tužne vijesti", "Upravo su me nazvali iz bolnice: dogodila se nesreća i ..."; ili "Upravo sam razgovarao s vašim liječnikom i ...", "Vrlo mi je teško govoriti o ovome, ali ..." ili "Nažalost, imam loše vijesti za vas ..." itd.
2. 2 Ponudite osobi pomoć ako je potrebno. Kad govorite o onome što se dogodilo, reagirajte na svoje emocije. Ako želite naučiti kako pravilno prenijeti loše vijesti, važno je da obratite pozornost na emocije druge osobe.
   • Uspostavite vezu između razumijevanja emocije i razloga zašto je nastala. Kao odgovor na reakciju osobe, recite: "Ovo je stvarno užasno" ili "Vidim da ste stvarno uzrujani zbog onoga što se dogodilo."
   • Zahvaljujući tome, osoba će vidjeti da razumijete njegove osjećaje, bol koju osjeća, a u isto vrijeme ne pokušava davati nikakve procjene, pretpostavke ili umanjivati ​​značaj emocija neke osobe. "
3. 3 Budite spremni da vam osoba odgovori šutnjom. Ne postavljaju svi pitanja niti govore nešto nakon što su saznali nešto loše. Neki mogu doživjeti pravi šok. Možda će trebati neko vrijeme da osoba shvati što se dogodilo. Ako osoba šuti, zagrlite je i sjednite pored nje, izražavajući tako suosjećanje.
   • Kad tješite osobu, sjetite se društvenih i kulturnih pravila ponašanja kako ne biste pogoršali situaciju.
4. 4 Odlučite što ćete dalje učiniti. Kad nekome kažete loše vijesti, morate znati kako postupiti. Ako je osoba nečim zauzeta, bit će mu lakše nositi se sa stanjem šoka. Stoga dajte sve od sebe da osoba ne sjedi i ne tuguje. On može učiniti nešto, riješiti neka pitanja ili voditi nešto. Pomozite osobi da se nosi sa svojim emocijama. Ako je voljena osoba umrla, kako mu možete pomoći da se nosi sa svojim emocijama? Ako je vaš ljubimac uginuo, što možete učiniti da pomognete vlasniku da poštuje njegovu uspomenu? Ako je osoba izgubila posao, kako joj možete pomoći u ovoj situaciji?
   • Pružite praktičnu pomoć, kao što je ponuda da osobu odvedete u bolnicu, pomoć oko pakiranja, pronađite dobrog psihologa ili terapeuta, obratite se policiji ili bilo koju drugu pomoć koja vam je potrebna.
   • Napravite jasan plan svojih akcija, osobito ako ste na neki način povezani s onim što se dogodilo. Na primjer, ako ste liječnik koji mora obavijestiti pacijenta da odabrana metoda liječenja nije bila učinkovita, izradite daljnji plan liječenja. Recite osobi da ćete mu pomoći u svakom trenutku, ako je potrebno, a također ćete pratiti i dinamiku bolesti.
   • Ako ste obećali učiniti nešto, svakako ispunite obećanja.
   • Odvojite vrijeme ako osobi treba vaša pomoć. Također, ako vidite da osoba treba plakati, budite s njom.