Sadržaj

• Koraci
• Savjet

Sukob je nezaobilazan problem i nastaje u svim odnosima kao i u nama samima. Općenito, sukob je znak promjene ili proboja, što olakšava vama i drugima da se razumijete i lakše komunicirate, bilo da se to dogodi vama ili nekome drugome. Iako rješavanje sukoba nije lako, važno je da olakšate razmjenu, raspravu i pronalazak rješenja problema, jer su sukobi dio svakodnevnog života. naše.

Koraci

Dio 1 od 2: Rješavanje sukoba između pojedinaca

1. 

   Utvrdite problem. Analizirajte sukob kako biste razjasnili ključne ili mnoge postojeće probleme. Neke se kontradikcije čine vrlo složenima i mogu se promatrati kao mreža problema s mnogo krivina i zavoja. Međutim, ako stvari pažljivo razmotrite, otkrit ćete jednu ili dvije ključne točke koje vode do sukoba kako bi vam pomogle da se usredotočite na svoju ulogu i jasnije objasnite svoje zabrinutosti.
   • Neke stvari za razmišljanje poput: Koji je događaj ili trenutak potaknuo sukob? Koju želju niste ostvarili? Što se bojiš izgubiti? Je li vaš bijes / razočaranje bio ispravan i prikladan ili ste pretjerali?
   • Napravite popis problema koje nađete tijekom razmišljanja i zabilježite stavke koje su vam zajedničke ili su povezane. Ako ne možete vidjeti srž problema, točke dupliciranja pomoći će vam da ga odmah prepoznate.

   

   
   

   Gene Linetsky, MS

   Osnivač i tehnički direktor startupa Gene Linetsky osnivač je startupa i softverski inženjer na području zaljeva San Francisco. Radio je u visokotehnološkoj industriji više od 30 godina, a trenutno je tehnički direktor tvrtke Poynt, tehnološke tvrtke koja proizvodi pametne prodajne uređaje za tvrtke.

   

   Gene Linetsky, MS
   Početni osnivač i tehnički direktor

   Usredotočite se na problem umjesto na osobu. Gene Linetsky, osnivač startupa i softverski inženjer, rekao je: "Kad se moji zaposlenici sukobe, zamolit ću ih da navedu svoja neslaganja i oko čega se oko toga dogovore. Važno je da ukažu na ono što je važno za problem, umjesto da reagiraju na mišljenje ili pristup drugog.

   
   

2. 

   Identificirajte uključene strane. Također je važno osigurati da se identificiraju osobe uključene u sukob. Zapitajte se tko vas je naljutio i / ili frustrirao i jeste li tu ljutnju ili razočaranje pokazali pred tom osobom ili nekim drugim? Znati s kim trebate razgovarati jednako je važno kao i znati što biste trebali reći za učinkovito rješavanje sukoba.
   • Objektivno sagledajte svog partnera i svoj problem. Na nastali problem gledajte kao na određeni čin ili situaciju, umjesto da ga pripisujete osobnim osobinama ili kvalitetama osobe. To će vam olakšati rješavanje problema kako biste spasili odnos između vas dvoje. Naprotiv, samo trebate definirati da više ne volite komunicirati s tom osobom.

3. 

   
   
   Izrazite svoju zabrinutost. Obavijestite drugu osobu kako se osjećate, koji je specifični problem i kakav utjecaj ima na vas. To vam omogućuje kontrolu razgovora na temelju vaših potreba i osjećaja, umjesto da morate izgovarati agresivne riječi koje utječu na osobnost i ponašanje druge osobe.
   • Upotrijebite rečenice koje počinju s "ja", poput "osjećam ...", "mislim ...", "Kad vi (namjerno opišete problem), vidim ...", "želim (ono što želite protivnik će ubuduće raditi na sprečavanju neželjene situacije) ... ". Na primjer, "Ja vidi da nismo proveli dovoljno vremena zajedno ". Ova rečenica je učinkovitija od rečenice"Prijatelju uvijek me nije briga za mene. "
   • Koristite neutralan jezik. Obično kada postoji sukob s nekim, ljudi često govore provokativne riječi poput klevete, prozivanja svojih imena, vrijeđanja protivnika. Te riječi samo dovode do sukoba i često udaljavaju razgovor od problema koji treba trenutno riješiti. Pokušajte koristiti riječi neutralne boje ili namjerni jezik koji odgovara vašem položaju kako bi razgovor bio manje težak.
   • Budi precizan. Dođite s dvije ili tri specifične situacije kako biste objasnili svoje stajalište i ono što želite da druga osoba razumije. Na primjer, ako utvrdite da vas prijatelji ne zanimaju, navedite nešto poput "Osjećam se tako tužno kad rano napustite moj rođendan kako biste se družili s drugim prijateljima, umjesto da trošite više vremena. sa mnom ".

4. 

   
   
   Budite aktivni slušatelji. Aktivno slušanje jedan je od najučinkovitijih alata koje biste trebali svladati. Pogodno za svakodnevni život, obećava da će donijeti pozitivnu komunikaciju, otvorenost i izbjeći inkarnaciju agresije s drugima. Jedina svrha aktivnog slušanja je osigurati razumijevanje problema. Evo nekoliko savjeta koji će vam pomoći da postanete aktivni, proaktivni slušatelj:
   • Usredotočite se na drugu osobu. Ostavite po strani sve smetnje svog uma i podsjetite se da je važno ono što druga osoba govori. Slušajući, prikupljate važne informacije kako biste pronašli način za rješavanje sukoba.
   • Održavajte dosljednost (ali izbjegavajte pokazivanje agresivnog kontakta očima).
   • Izbjegavajte osuđujući ili ljutiti govor tijela, poput kolutanja očima, prekrižavanja ruku, sjedenja prekriženih nogu ili cerekanja. Ovdje ste da biste prikupljali informacije, a ne da biste prosuđivali, a drugoj osobi morate pokazati da ste pouzdani.
   • Dajte osobi pravo vrijeme i prostor za razgovor. Izbjegavajte ometati dok govore; umjesto toga, zadržite komentare ili pitanja koja se nameću dok druga osoba ne završi s izgovaranjem onoga što želi.
   • Ohrabrite drugu osobu dobronamjernim postupcima i primjedbama. Na primjer, nježno kimanje glavom ili recite: "Razumijem koliko je to dosadno." Jednostavan 'um' također pomaže drugoj osobi da shvati da ste s njom. Takve riječi i geste pokazuju razumijevanje i potiču razgovor da se nastavi.
   • Pokažite empatiju. Pokažite suosjećanje s položajem druge osobe; također je pokazao interes kao i holistički stav da su obojica ljudi, a ne autonomni roboti.
   • Obratite pažnju na neverbalno izražavanje. Naučite čitati govor tijela drugih ljudi kroz izraze kao što su sjedeći stav, ton glasa i izraz lica. Signali koje emitira tijelo jednako su važni kao i sam govor, ako ne i važniji su od toga.

5. 

   
   
   Razmišljati. Često sukob proizlazi iz osjećaja jedne strane kao da ga nitko nije čuo i razumio. To znači da neke sukobe možete riješiti jednostavnim pokazivanjem da još uvijek slušate drugu osobu. Tijekom razgovora s vremena na vrijeme ponovite ono što je druga osoba rekla. Tvrdi da razumijete i uvjerava drugu osobu da ste razumjeli što je rekla.
   • Na primjer, ako imate sukob s kolegom na poslu, pustite ih da dovrše i sažmu glavnu ideju i ponove problem koji su pokrenuli: „Dakle, ako se ne varam, onda vidite sebe. je izostavljen iz novog projekta i želio je biti članom odbora za planiranje ovog novog projekta ”. Nakon toga pričekajte da druga strana potvrdi ili ispravi podatke.

6. 

   
   
   Zajedno riješite sukob. Suradnja se smatra sredstvom za rješavanje sukoba. Zahtijeva da se svaka osoba prestane međusobno optuživati ​​i preuzeti odgovornost za ono što je doprinijela izazivanju sukoba.Zajednička predanost pronalaženju rješenja za neposredni problem. Evo nekoliko strategija koje će vam i vašem partneru pomoći da postignete dogovor ili riješite sukob:
   • Promijenite način razmišljanja. "Mišljenje" je zahtjev koji dovodi do sukoba, obično se dvije strane ne mogu pregovarati i ići u slijepu ulicu. Mišljenja mogu biti poput "Želim novog sustanara" ili "Odbijam više raditi s tom osobom". Da bi temeljito riješili problem, svaka strana mora stati u novu poziciju da razmotri problem.
   • Pogledajte sadašnjost i budućnost. Sukob često usmjerava ljude na pažnju na pogreške i prošlo ponašanje. Međutim, jedna od najvažnijih stvari koje obje strane trebaju učiniti je zaboraviti na ono što se dogodilo u prošlosti, samo se usredotočiti na pronalaženje načina za smirivanje i poboljšanje situacije za sadašnjost i budućnost.
   • Kreativno razmišljanje. Obično pronalaženje rješenja koje usrećuje obje strane nije lako i često zahtijeva pametan, fleksibilan način razmišljanja. Obično, prilikom rješavanja sukoba, dvije strane prerano ili prebrzo dođu do kompromisa, zadovoljstvo ne traje dugo jer dvije strane nisu sve razmotrile prije pomirenja (na primjer, ako vi i Vaš je sustanar upravo odlučio kupiti namirnice i osobne stvari za sebe, tko će platiti zajedničke predmete poput toaletnog papira?). Dođite s opcijama i alternativama za razmišljanje "izvan granica".
   • Budite precizni kada rješavate sukob. Kada imate posla s sukobom s drugom osobom, pobrinite se da se s njom nosite jasno i jasno. Na primjer, moguće je da vi i vaš sustanar imate sukob i da se dvije strane dogovore da naprave "Tablicu pravila za smještaj". Prije potpisivanja pristanka, pobrinite se da oboje razumijete svaku od navedenih stavki. (Na primjer, ako odbor za pravila traži da dvaput očistite zahod, to znači dva puta tjedno ili tako nekako. dva puta mjesečno?). Prije potpisivanja ugovora osigurajte da svaka osoba može objasniti pitanje ili razjasniti nejasnoće, koje se mogu razumjeti drugačije.

7. 

   Prihvatite oprečna mišljenja. Svatko ima različito gledište i rijetko se može u potpunosti složiti oko nekog pitanja. Važno je ne pokušavati analizirati tko je u pravu, a tko u krivu. Dokazivanje da ste u pravu zapravo nije važno i ne pomaže u rješavanju problema.
   • Zapamtite da je dobro i zlo samo relativno. Ono što jedna osoba smatra ispravnim ne mora nužno značiti da su drugi ljudi u pravu. Na primjer, razmotrite razlike u svjedočenju svjedoka koji su svjedočili istoj prometnoj nesreći, ali moguće je da je svaka osoba svjedočila incidentu iz različitih perspektiva. Istina leži u osobnom gledištu svake osobe.

8. 

   Znati kada treba popustiti. Neke stvari ne mogu zadovoljiti obje strane, pogotovo ako jedna strana odbije pregovarati i inzistira da se drži onoga što želi. Dakle, morate se zapitati koliko je veliki problem s vama u sukobu, možete li popustiti ili nastaviti razgovarati kako biste pronašli novo rješenje.
   • Je li problem stvarno važan? To je nešto što se morate zapitati i možete testirati svoj ego. Ako je vaš partner odlučan da neće popustiti i smatrate da im je ovo važnije od vas samih, tada je možda vrijeme da popustite i prekinete sukob.
   • Popuštanje ne znači biti jadan. Jednostavno je kao: „Recimo, čuo sam što ste rekli jučer dok smo razgovarali o razlikama u rasporedima. Iako mislim da trebam promjenu, također mislim da će vam ovo možda biti važnije za mene i više bih nego sređivao ovaj nesklad. Složit ću se da držim raspored rada koji smo postavili. Na taj način možete zadržati svoje mišljenje podržavajući mišljenje drugih.

9. 

   Dajte jedno drugome vremena za razmišljanje. Ako naiđete na slijepu ulicu, dogovorite sastanak s drugom osobom da se spor kasnije riješi. Međutim, važno je jasno odrediti vrijeme sastanka. Odredite određeni datum i vrijeme za sljedeći razgovor. Također možete zamoliti drugu osobu da odvoji malo vremena i razmisli o tome na vašem mjestu.
   • Dok dvije strane privremeno ostavljaju razgovor po strani, stavite se na mjesto druge osobe, razmišljajući o tome zašto to utječe na njih. Da ste na njihovom mjestu, kako biste postupili s nekim poput vas?
   • Također, svakako preispitajte svoje osobno mišljenje. Postoje li točke koje vam nisu toliko važne da biste ih mogli izostaviti, a da i dalje ostanete važni sebi?
   • Ako se sukob dogodi u poslu, na poslu ili u vezi s profesionalnom stručnošću, razmislite o podnošenju sažetka ključa koji osobi ne prijeti. Ovo ne samo da redefinira ono što razumijete, već vam pomaže i da se prisjetite svog osobnog mišljenja i pokažete profesionalnost ako se o jednom pitanju razgovara izvan konteksta tijekom događaja. Ovo je također oblik odgovornosti za svaku stranku.

10. 

    Održavajte povjerljivost. Raspravu o sukobu držite u tajnosti između vas dvoje. Općenito, s osobom biste uvijek trebali imati posla. Izbjegavajte da proturječja propuštaju druge radi stvaranja sukoba i širenja lažnih glasina.

11. 

    Oprostiti. Ako ste i vi i druga strana krivi, trebate saznati što dopuštate drugoj strani da odustane, čak i ako se čini da zapravo ne možete zaboraviti što se dogodilo. Ovo je vrlo solidno ponašanje i najlakši je način da se obje strane pomire i surađuju u budućnosti.
    • Ako doista ne možete oprostiti drugoj osobi, morate pronaći način za posredovanje u vezi između vas dvoje u slučaju da se vas dvoje još uvijek vidite ili radite zajedno.
    • Da biste nekome oprostili, potrebna vam je snažna osobnost i suosjećanje. Ako možete oprostiti osobi koja vas je stvarno povrijedila, budite ponosni na sebe što ste mogli oprostiti i otpustiti sukob.
    • Ako se glasina proširila, pozovite protivnika da surađuje u planiranju razbijanja lažne glasine.

12. 

    Zatražite pomoć treće strane ili strane osobe. Ako utvrdite da nemate drugog načina i pogoršavate situaciju, zamolite nekoga drugog da pomogne u rješavanju nesuglasica. Za rješavanje spora možete koristiti savjetnika ili bliskog prijatelja koji je zajednički prijatelj vas dvoje.
    • Autsajderi će imati bolju perspektivu situacije, dok insajderi imaju puno emocija koje ih sprečavaju u razmišljanju.
    oglas

Dio 2 od 2: Rješavanje vašeg unutarnjeg sukoba

1. 

   Razumjeti prirodu ljudskog sukoba. Sukobi ili unutarnje kontradikcije su sukobi u vama samima; drugim riječima, oni su "vaš sukob", a ne "naš sukob", jer ne uključuje drugu osobu.
   • Unutarnji sukobi povezani su s vašim vlastitim osjećajima, mislima ili odlukama, ali mogu se odnositi i na drugu stvar ili osobu. Na primjer, mogli biste osjećati ljubomoru na svog najboljeg prijatelja koji dobiva promaknuće. Ponosni ste na svoje prijatelje i želite im sve najbolje, ali također ne možete zaustaviti ljubomoru iznutra. Prema tome, proturječnost ovdje nije s vašim prijateljima, već s vašim vlastitim osjećajima i očito je to vaš vlastiti sukob.
   • Unutarnji sukob, unatoč poteškoćama s kojima se može suočiti, također može biti snažan motivator u čovjekovom životu. Često nas uzrokuje da se mijenjamo ili istražujemo mogućnosti za rast ili poboljšanje.

2. 

   Utvrdite sukob. Zapitajte se što su emocije i što ih je izazvalo. Razmislite o tome da napišete dnevnik kako biste pratili osjećaje koje ste proživjeli i proživljavate. Dnevnik se može smatrati izvrsnom strategijom kada vaše raspoloženje nije stabilno i trebat će vam kad želite otkriti razloge svojih unutarnjih sukoba.
   • Unutarnji sukobi mogu se kretati od malih i svakodnevnih stvari, poput jesti ili ne jesti organski ručak, do važnih životnih odluka poput prestanka pušenja, prekida s partnerom ili promjene karijere. .

3. 

   Pokušajte pronaći izvor sukoba. Mnogi unutarnji sukobi i sukobi unutar pojedinca povezani su s onim što psihološki krugovi nazivaju kognitivnom proturječnošću, situacijama koje sadrže suprotne stavove, uvjerenja i ponašanja. Teorija kognitivne disonance (teorija kognitivne disonance) sugerira da uvijek imamo tendenciju kontrolirati svoje stavove i uvjerenja u skladu sa svojim postupcima kako bismo izbjegli disonancu (ili sukob).
   • Na primjer, možete osjetiti tugu nakon prekida, iako ste vi odlučili o prekidu. Kao takve, vaše se emocije nisu podudarale s vašim postupcima. Ili kao u drugom primjeru, pušite iako znate da je to nezdravo. Dakle, čin pušenja nije u skladu s onim što znate o pušenju.

4. 

   Priznajte vlastite osjećaje. Nitko vas ne može "natjerati" da mislite. To ne znači da nemate emocija, osjećaja kao odgovor na tuđe riječi i postupke prema vama, ali na kraju su vaši osjećaji vaši.
   • Shvatite i kontrolirajte „svoje“ misli - iako su to negativne misli poput tuge, samoće, boli i slomljenog srca. Shvaćanje svojih osjećaja prvi je korak u rješavanju vaših unutarnjih sukoba.

5. 

   Dajte si vremena. Kontrolirajte sukob tako da čak i znate da ćete otpustiti svako oklijevanje, nesigurnost i / ili poricanje. Zasigurno sam se i sam suočio s nizom prepreka, a vi ste ih prevladali. Dajte si vremena.
   • Ljudi često ne vole stavljati vrijeme na pravo mjesto jer će im brze i jednostavne odluke donijeti trenutnu korist. Međutim, za rješavanje promjena u vašim unutarnjim osjećajima vrijeme je vaš najbolji prijatelj. Vremenom smo ključ uspjeha u mogućnosti ispitati probleme i osigurati da se najučinkovitije nosimo sa svojim osjećajima.

6. 

   Razmotrite svoje mogućnosti. Kad se bavite kognitivnim sukobom, imate tri rješenja: promijenite svoje uvjerenje, promijenite svoje djelovanje ili promijenite svoju percepciju radnje racionaliziranjem.
   • U situaciji kad ste prekinuli i osjećali se tužno, počnite dobro razmišljati što je dovelo do prekida. Razmislite o kontradikcijama koje će vam pomoći da ih riješite; Šanse su da shvatite da ste učinili pravu stvar i znate da samo žalite za vezom, a ne s osobom koja se loše odnosi prema vama.
   • U slučaju da pušite, iako znate da duhan šteti vašem zdravlju, mnogi pušači smislili su mnogo razloga za racionalizaciju i opravdanje ponašanja suočeni s unutarnjim sukobljenim osjećajima. . Na primjer, neki pušači mogu se opravdavati rekavši da to ublažava njihov stres, izbjegava prejedanje (još jedna loša navika) ili da je "bolje" da puše "lagane" cigarete. Naravno, postoje i pušači koji učinkovito mijenjaju navike i prestaju pušiti!
   • Budite vlastiti terapeut prilikom procjene mogućnosti. Postavite si teška pitanja kako biste ublažili sukob (Na primjer, što je najgore što bi se moglo dogoditi ako nastavim pušiti? Bih li bio sretniji da nisam prekinuo s njim? Jesam li ljubomoran na svog najboljeg prijatelja ili se protivim činjenici da ne napredujem? Itd.). Možete se boriti s problemima, ali obično ćete znati koja si pitanja trebate postaviti. Pod pretpostavkom da ste sami sebi najbolji prijatelj, koja pitanja trebate postaviti sebi da biste riješili sukob?

7. 

   Razgovarajte s nekim o svom unutarnjem sukobu. Suočavanje s unutarnjim sukobima može biti malo teško ako ste se trudili dešifrirati svoje misli, osjećaje i potrebe. Može vam stvoriti nelagodu, nemir, čak i depresiju. Razmislite o tome da kontaktirate nekoga poput prijatelja ili člana obitelji kako biste si olakšali brige.
   • Ako se ne možete riješiti unutarnjih sukoba ili osjećaji tuge ili tjeskobe zbog sebe počinju se miješati u vaš svakodnevni život, razmislite o tome da potražite stručnjaka za mentalno zdravlje pronaći rješenja za učinkovito rješavanje unutarnjih sukoba.
   oglas

Savjet

1. • Uvijek se bavite sukobom. Konflikt će vas uznemiriti i stvorit će se ako ga zanemarite.
   • Najvažnije kod rješavanja sukoba nije ono što je sukob, već način na koji se s njim treba postupati. Zapravo je postupak rješavanja sukoba značajniji od krajnjeg rezultata.